前方，没有路了，两根电线杆立在一人多高的玉米地里。张淑萍扒拉开茂密的玉米叶，记者迟疑了一下，跟着钻了进去。玉米叶噼里啪啦打在来不及躲闪的脸上，火辣辣的。抄完电表出来，已是一头灰，手上也被划出两道细口。

张淑萍一边帮记者拍打身上的灰，一边笑：“两脚粘满泥，脑袋全是灰，头上还长着几根草——那一定是说我们这些抄表的！”

49岁的张淑萍，是长春供电公司双阳供电分公司女子抄收服务队中年纪最大的一员。作为全国首家女子抄收服务队，该队14名班组成员被辖区用户誉为14朵“铿锵玫瑰”，就连她们的办公室，也被冠以一个相当浪漫的名字——玫瑰之家。

那些并不浪漫的事

“玫瑰”之名虽然好听，但她们的工作却并不好干。

14名女子，每人都担负着近4000名客户的抄表、收费任务，经常是早上四五点钟出门，晚上九点多才能回家，一天不知要爬多少级台阶。今年5月刚参加工作的张玉瑶说：“以前抄表员早上来敲家门，我还躲在被窝里装听不见，等自己也干上这一行，才知道有多辛苦！”

张玉瑶的口袋里揣着3张手绘地图。图中，街道纵横交错，沿街密密麻麻标注着每个用户的姓名，这都是经她逐一实地走访、反复核实后绘制的。她推推眼镜，告诉记者：“我们每个人都有自绘的用户图，只不过，老队员们早把这些图牢记在心里。”

14名女子，管辖着双阳区近5万块电表，有的电表位于郊区荒草萋萋的废弃驾校里，有的位于长满“洋拉子”（注：一种会蜇人的毛毛虫）的屋顶上……最令这些娘子军“胆战心惊”的，还是每月去火葬场抄表——“电表就在停尸房，旁边冰柜里全是死人。赶上‘七不出、八不葬’的日子，连个人影都见不着，抄表时，汗毛一根根全立着。”

要忘记自己是个女人，又要牢记自己是个女人

“抄收工作具有长期性、单一性、复杂性，她们常常自勉‘在工作中要忘记自己是个女人，但又要牢记自己是个女人’。”队长杨建说。

杨建是队中唯一男性，人送绰号“男妇女主任”，班组成员谁家有个大事小情，他准会第一个到场，而当队员们在抄收过程中受到委屈时，他也会细心安抚。

“在工作中忘记自己是个女人，容易理解，可为什么又要牢记自己是个女人呢？”记者问。抄收能手李小华抢着回答：“女性有耐心、韧性强，善于替他人考虑，能忍辱负重，抄收工作正需要我们发挥这些优势。”

有一年冬天，于家一队某客户几经通知就是不交电费。队员邱立新顶着刺骨寒风再次登门时，这家人却破口大骂。邱立新气得浑身哆嗦，但考虑到“优质服务”4个字，只好把眼泪往肚里咽，一遍遍好言相劝，终于促使对方结清了电费。

“骂人还算轻的！”张淑萍告诉记者，上次她多次催缴一用户后，该用户动手就要打人，她心平气和地说：“大姐我没有丈夫，儿子在外当兵，生活比较困难。来你家五六趟了，如果我是你亲姐姐，你会这样对我吗？如果所有用户都像你这样，我工作怎么做？假如你非要消消气，你就打我吧！”用户自觉不好意思，赔礼道歉并表示今后不再欠费。

“微笑服务、感情收费”，换来的是令男同胞都感到钦佩的业绩——自2005年双阳女子抄收队正式命名以来，已连续6年实现优质服务无投诉，在长春供电公司名列第一，并创造了迄今47个月无欠费的记录。

花在困难用户身上的钱多达10多万

近日，记者陪张淑萍到一家企业核对过电费转账单，随后又跟随几名队员顺道去看望特殊用户任成才。55岁的任成才，20多年前患上重症肌无力，瘫痪在床，家里一贫如洗。自打发现这一情况后，队员们隔三岔五就来探望，还凑钱为他3岁的小孙女治疗心脏病。

“每次来，她们都自掏腰包给我们买熏鸡、买猪爪，买衣服，她们公司经常给我们送米、面、豆油……”任成才的老伴挨个唤着队员的名字，拼命往她们手中塞自己刚从后院摘下来的豆角，见无人肯收，她老泪纵横地对记者说：“大娘我今天拜托你一件事，千万要好好报道一下这些好姑娘！”

杨建告诉记者：“队员们一个月也就2000多元工资，这些年来她们花在这些特殊用户身上的钱，已有10多万元……”