本报秦皇岛11月21日电 （特约记者朱润胜）“银行‘排长队’成了市政府的议题，市长在调度会上亲自抓，要能解决了这件事儿，咱老百姓可就舒心了！”今天上午，河北省秦皇岛市海港区居民王秉钧老人对记者说。最近，银行“排长队”成为该市政府的一个议题，市民对此抱以希望。

近两年来，银行“排长队”问题已成为许多城市的普遍现象。秦皇岛市大多数商业银行的营业网点不同程度地存在客户排长队的现象。在商业繁华地区、写字楼集中地段和居民人口稠密区的银行网点，尤其明显。

秦皇岛市政府有关部门的调查结果显示，目前导致银行“排长队”的主要原因包括：个人业务办理窗口较少；个人业务宣传不到位；银行管理有待进一步提升，有的网点存在工作人员职责定位不明确、服务衔接不顺畅等问题。

记者在街头随机采访时，一些市民说：“只需几分钟就能办妥的业务，结果却等了一个多小时。”

市民的呼声，引起了秦皇岛市领导及相关单位的重视。11月17日，秦皇岛市政府专门召开“解决到银行办业务排长队问题”调度会，各银行、市银监局、市人大财经委、市政府纠风办、市金融办的负责人参加会议。会上通报了今年以来市政府纠风办等部门暗访银行排队的情况，各银行汇报了采取的举措、取得的效果以及下一步拟采取的举措。

秦皇岛市委常委、常务副市长李洪卫表示，做好金融服务，主要是做好金融网点的规划布局、银行数量和金融区域的规划，从根本上提升服务质量。此外，还要提升银行从业人员的能力水平，进一步搞好业务细分，进一步整合业务流程，优化服务程序，提高办理效率。在居民聚居、业务量大的区域，要增加服务设施投入，增设网点、自动柜员机，满足实际需求。同时，应该积极推进现代银行服务模式，满足不同客户的需求。

秦皇岛市政府纠风办相关负责人表示，今后将把银行解决排队问题的情况列入行风评议的重要内容，并将评议结果向社会公开，接受群众的检验和监督。