本报讯（记者孙覆海 通讯员范金石 管贻军）“太谢谢你们了，要不是通过调解结案，我不可能这么快就拿到这些赔偿金。”日前，山东省高密市纺织女工小丽在拿到企业支付给她的9.5万元工伤赔偿款时，激动地说。据悉，今年以来，高密市劳动人事争议仲裁院创新推出“四心”调解法，累计调解结案60余起，为当事人挽回经济损失400余万元。

交流沟通诚心。通过深入企业宣传政策法规，接受职工现场咨询，诚心与当事人进行沟通交流，赢得当事人的信任，消除争议双方的顾虑和对立情绪，明确争议双方的真实意愿。

调解说服耐心。耐心倾听当事人的每次陈述，引导双方互谅互让、协商处理，逐步达成协议，妥善解决纠纷。

审理裁判公心。严守中立立场，以事实为依据，以法律为准绳，公平公正地对待双方当事人，尊重客观实际，坚持秉公断案，确保依法办事。

跟踪服务热心。悉心感悟当事人的心理感受和现实需要，对用人单位推出“仲裁建议书”服务，引导他们依法用工，避免同类纠纷再次发生；对服务对象提供跟踪援助，延伸拓展服务领域，切实帮助解决实际困难，真正把“崇人敬事”服务理念渗透到案件处理的所有环节。