本报讯 （记者郑莉）“外地员工春节回家买车票是个难题，希望行政帮助解决”、“春节留在公司不回家并按时上班的员工应受到奖励”……10月17日，台州绿岛化妆品有限公司生产总监与职工代表一起走进“恳谈室”，就外来务工员工春节返乡事宜面对面协商。3个多小时后，双方达成协议：行政统一为外地员工购买返乡车票，并为工龄5年以上、3年以上、3年以下员工分别报销80%、50%、30%的往返路费；春节不回家的员工如按时上班，则发放500元奖金。

在浙江省三门县，这样的企业恳谈会不是新鲜事。县总工会在7个乡镇和沿海工业城建立了10个“十佳恳谈室”，为企业管理者和员工平等协商搭建了平台。

“恳谈室”只是三门县总工会创新职工维权服务主体、丰富维权服务内涵的一个缩影。近年来，他们通过构建维权新网络，推动服务主体多元化；培育维权新平台，促进服务方式立体化；健全维权新机制，实现服务环节全程化，努力为职工构建起“多位一体”的维权服务体系。

维权新网络，包括一支普法队伍、一批联合调解组织和一个法律援助工作站：普法队伍的成员包括7名选聘的“义务普法宣传员”和26名法律援助维权员，共开展干部职工培训近2.5万余人次，发放宣传资料1530多份。县总工会在14个乡镇分别建立由5~7人组成的联合调解组织，在职工人数200人以上的企业、部分大型市场等职工聚集地建立624家劳动争议调解委员会，有效地把劳动关系矛盾化解在基层。

维权新平台，除了维权“恳谈室”，还包括省际间工会互通信息和服务的维权“直通车”，以职工心声短信平台为基本载体的维权“连心桥”。职工有民主管理、劳动保障、安全生产等任何权益问题，只要发送短信到指定号码，就可以得到工会干部的迅速反馈。

维权新机制则包括：通过整合企业党员、优秀职工等社会资源，招募190余名职工矛盾纠纷排查信息员，建立维权预警机制；开辟维权服务绿色通道，推行“谁接待、谁落实”的全程跟踪办结责任制；与相关部门召开多方联席会议，深化联动协调机制，确保了工会维权服务的全程化。

“多位一体”的职工维权服务体系，让职工在维权的每一阶段都能得到帮助，有效地化解了矛盾纠纷，促进了劳动关系和谐。自2010年至今，仅该县职工维权帮扶中心就调处各类职工维权纠纷185起，调处成功率为98.5%。