民情民意恳谈会、帮扶救助谈心会、职工诉求“热线电话”、“主席信箱”……一个个方便职工沟通交流的新平台逐渐建立起来。近日，兰州铁路局工会针对铁路运输生产和干部职工生活实际，扎实开展与职工“大谈心”活动，近距离了解职工冷暖，千方百计为职工解决实际困难，增强了企业的凝聚力与向心力。

紧扣主题集体谈

嘉峪关车务段车间党支部书记宁峰在民情民意恳谈会上提出，临泽车站上水管埋设浅，冬天易冻裂，建议路局予以大修解决。针对这一建议，局工会迅速组织相关部门进行实地调查，并协调局机务处和兰州供水段在最短时间内彻底解决这一问题。

局工会针对职工中出现的因工作压力大容易产生紧张情绪，组织工会干部分头深入管内各条干线，参加32个基层站段工会召开的民情民意恳谈会，与一线干部职工进行集体谈心，通过面对面的形势宣讲和思想交流，缓释职工的疑虑、消除职工的压力，强化职工安全生产的信心。

截至9月底，职工通过民情民意恳谈会反映问题883件，其中由站段自行解决或答复的问题828件，相关站段工会及时督促解决并答复职工本人，上报路局解决的问题55件，正在协调相关部门进行处理。职工的意见得到了高度重视，心中的疑虑也渐渐消散了。

因人制宜个别谈

青年职工愁房子、愁两地分居，中年职工上有老下有小，愁工资不够用，女职工愁工作紧张孩子老人照料太少，不同的职工面临不同的问题。局工会针对基层职工不同的年龄、性别、岗位特点、思想状况及现实需求，与职工开展一对一谈心活动。对因岗位需要或工作繁忙而顾不上家的职工，进行关心激励谈心；对工作生活遇到困难的职工，进行开导鼓劲谈心；对身患疾病的职工，进行看望慰问谈心；对发生违章违纪受到考核处理的职工，进行教育帮助谈心。

为使职工有话能说，有处诉说，有人处理答复，局工会设立了职工诉求“热线电话”，安排局工会干部轮流值班，就职工电话反映的问题进行沟通交流和处理答复。

“热线电话”开通以来，已接听处理并答复职工诉求信息63件，使职工的各种思想“疙瘩”及时得到化解。

紧贴现场重点谈

“不能总等着职工上门反映问题，要主动到职工中去了解职工在想什么、盼什么、愁什么，这样才能把服务职工、维护职工权益落到实处！”银川工务段工会主席龙永昌在太中银铁路沿线开展“大谈心”活动时深有感触地说。

为及时准确地了解职工需求，局工会建立了“下访”工作制度，组织路局和站段工会干部围绕职工劳动安全措施落实、劳保用品发放、劳动保护监督检查等重点内容，与现场干部职工开展谈心活动，征求职工意见和建议，督促整改劳动安全隐患问题。组织工作人员深入太中银线等艰苦地区，在开展谈心活动的同时，逐站区调查了解冬季取暖准备、伙食团、职工通勤等方面存在的具体困难，协调解决涉及一线职工切身利益的现实问题。结合困难职工建档工作，深入走访职工家庭，倾听了解职工在生活、家庭成员就业、住房等方面的诉求，帮助职工树立信心，消除后顾之忧，全身心地投入到安全生产中。