2011年10月8日，中铁快运第2245个营业部“中铁快运蔡家营业部”在重庆市三溪口镇蔡家工业园开张。这个选址偏僻的网点有3名职工，配有电话、电脑、制票机、打包机、电子秤和一台取送货汽车，是开进乡镇的“无轨车站”，可以近距离服务工业园内20多家小微企业和周边几百户居民，把零散和小批量货物向20多公里外的重庆和重庆北火车站集中。

至此，中铁快运服务范围已遍及全国除港澳台以外的1300多个城市和县、区、镇。至年底，将覆盖全国所有的地级市和90%以上的县域城镇。

便民利民、延伸服务、“门到门”对接……由于中铁快运这一铁路专业运输企业的创新实践，逐渐改变了人们对传统铁路运输企业的思维定式和服务认知。记者了解到，作为铁路行业的“轻骑兵”，中铁快运已然由“等客上门”向“主动服务”悄然变身。

为了转变“铁老大”长期形成的社会形象，中铁快运成立之初就定下“扑下身子、贴近市场、上门服务”的发展理念，在实践中不断拓展“四化”——“个性化”、“人性化”、“快速化”、“公益化”的服务内涵。

“上门服务”拉近了与客户的距离。为做好节日物品运输服务，成都站营业部快运小分队今年9月2日来到成都铁路酒业有限公司，为客户提供搬运、打包、施封等一条龙服务，同时采取了制定合理运输方案、单独办理交接等措施，确保了1500多件节日礼品酒安全、及时地运往全国各地。酒业公司对中铁快运的服务十分满意，高兴地说：“还是咱们铁路企业信得过，效率高。”

国庆节前一天，中国核工业404有限公司负责人李铭致电嘉峪关站营业部，称他们在节日期间有一批重点物资需要发送，运输标准高、时限紧。家在千里之外兰州的营业部经理王静主动放弃与家人团聚的机会，服务在生产一线，专人受理承运、装车，一路跟踪监控，随时向货主通报装车、中转和到达信息，确保了重点物资运输一路平安。

8月7日中午，无锡市新苏机械厂致电无锡站营业部，要求发送一批重要警用物资到沈阳。营业部立即向上海分公司、无锡站和公安部门进行汇报并取得支持，为该批物资分别预留了8月8日、9日K188次行李车中仓的位置，同时通知到达站做好接车准备。按照事先周密制定的作业方案，营业部经理、书记带领党员、业务骨干齐上阵，从客户指定的地点取货返回营业部，并迅速组织党团员突击小分队到场卸车、入库码放。

为确保运输万无一失，营业部专门与车站运转部门联系调整K188次停靠1号站台，联系车站公安所派干警在货物装车时进行现场警戒，并与列车乘警办理重点交接，顺利承运该批警用物资477件11410公斤。

为应对26届世界大学生夏季运动会期间可能出现的货车限行，中铁快运总部向深圳调拨了20辆新车，以缩短取送货时间。今年8月14日15时，4名着装整齐的中铁快运深圳中心营业部职工，按照客服电话约定，准时来到深圳湾体育场，为参加开幕式演出的演员办理行李托运，现场共办理发送道具74件1369公斤。