9月27日下午当班的是39岁的值班长潘颖声和26岁的杜文佳、23岁的高鹏。

云南大理供电局的调度室位于供电局大楼的最顶层，由此可以俯瞰大理市城区。调度室有14个电脑小屏幕、一个一面墙大小的大屏幕以及8部电话，窗明几净，地板锃亮，空气清新，温度宜人。除了调度员接听电话的声音外，室内相当寂静，调度员最多的动作就是点击鼠标，查看小屏幕上的图表数据。

这里的环境，这个岗位上的工作，看上去相当清闲且舒适。

但它却是整个大理白族自治州供电的中枢神经，一旦出问题，不仅可能影响对大理州的供电，甚至会影响到整个南方电网的安全运行。

2008年参加工作的杜文佳眯着眼睛，认真地查看着屏幕上的数据。

“在这里工作不仅需要过硬的专业知识，还需要现场沟通、应变处置、统筹安排等能力。”全部查看一遍、确认无误后，杜文佳才转过头跟记者说上几句。

杜文佳的说法得到了值班长潘颖声的证实：“还需要懂气象、地质学的基本知识。”而调度中心主任刘进兴则补充道：“除了这些，包括语言沟通都有技巧。比如，必须说普通话，不允许说方言，再比如，阿拉伯数字‘7’，我们规定要念‘拐’。这样做的目的是要确保信息沟通的准确性。”

杜文佳告诉记者，调度员的所有通话都会被录音备案，“一旦发生事故，就要从他们所下的指令开始查起，层层追责。”

“这里的工作可以说是‘牵一发而动全网’。在这个神经中枢工作，我们需要高度的紧张和专注，如果我们的指令下错，造成严重后果，有可能会被追究法律责任。因此我们一刻也不敢大意。”杜文佳说。

室内引人注目的是几把硕大的转椅，看上去十分的稳固坚实。

“椅子是专门从上海订制的，每把有几十公斤重。”调度中心书记许勇告诉记者，“这儿的调度员三班倒，人还可以轮流休息，只有这些椅子分分秒秒都在承重，容易损坏。这是第二批了，已经坐坏了一批。”