日前，参加九寨沟纯玩三日游。这个散客团，由43名来自全国各地的散客组成。从成都开往九寨沟路过映秀镇之前，导游服务态度还算正常。过了映秀镇导游开始统计此程唯一的自费项目——藏羌风情晚会的参加人数。他再三动员游人参加，因为这样他能拿到30元的回扣。合同上明白无误地写明“自愿参加”。因拒绝参加自费项目，导游由此变脸，明显冷落不参加自费项目的游客。

进入黄龙景区之前，那导游反复强调：景区海拔高，曾有人因高原反应而指甲发黑脸色发白；甚至有人被担架抬下来。而合同上写着：仅少数游客有轻微反应，后来的事实，也证明如此。那导游不厌其烦地夸大其词，目的就是要购买120元一盒的“红景天”。在游完黄龙时，因找不到停车位置而打电话询问，那导游在电话里生硬地称：别人找得到，你们为什么找不到？

在回成都的路上，导游拿着意见征询表，要游人勾的是很满意档。在“较满意”档打勾，导游不满。车到成都后，导游在付给车上其他几位游客回宾馆“打的”车费。一车的游客，出同样的费用，导游有什么权利区别对待？

回到上海后，游人在网上给成都市长信箱发了封投诉信。意想不到一个星期后，成都旅行社和那位导游，通过打电话、发短信，诚恳地向游客致歉认错，并退还应送回酒店“打的”钱。（茅仪毅）