9月8日，铁道部“优秀共产党员”、郑州铁路局“服务明星”赵玉予正在回答旅客的咨询。安阳火车站长年坚持在客运工作人员中推行“首问负责制”，规定凡是第一个接受旅客咨询、求助的客运工作人员必须善始善终地协助旅客解决好问题，杜绝推诿扯皮现象。赵玉予注意搜集旅客的信息，随身携带的小本本上记满了旅客的要求与建议，也因此练就了一身硬功夫，她背诵列车到开时刻、回答旅客提问，做到“一口清”、“问不倒”。王珂 摄