■采访手记

让所有“家人”都幸福

一身藏蓝色套裙，胸口别着一枚宝红色胸针，笑容很阳光——记者面前的柴琇，虽然举止言谈间气度不让须眉，但她却并不喜欢“女强人”这个词。聊天时，她也经常会神色温馨地提起“家”。

或许是出于女性与生俱来的细腻情感，把与自己朝夕相处、同呼吸共命运的员工当作家人，对柴琇而言是件很自然的事情。正像在自己的小家一样，在她看来，作为一家之长，“让所有家人都幸福”，是自己的首要责任。这包括给予员工细致体贴的关爱与呵护，让员工的生活品质不断提升，让员工拥有价值实现的平台与温暖的心灵归宿。

这样一种关系定位，决定了柴琇的很多行为取向。比如，在乳业不景气时期，许多企业纷纷歇业停产，而她宁可利润倒贴，也绝不清退工人，并且力保一线员工的工资水平超过社会平均工资60%的1~1.5倍；再比如，当特大洪水袭来时，她宁可冒着人、车随时被卷走的危险，也要亲自逐一到受灾员工家中看望，给予他们力量与帮助。

“以真情待人，用生命做事”，以此为信条，柴琇对待员工有几个身体力行的关键词：欣赏、尊重、包容、感恩与责任。在她的人格魅力感召下，这几个词也渐渐成为所有员工的内心共识与行动纲领，并由此成为广泽“一家人”凝心聚力谋发展的文化根基。

“在长春职业经理人当中，我的坐骑算一流的。10年内，老板为我换了6台车！”拍拍自己那辆白色丰田霸道，广泽乳业总经理任松不无自豪。紧接着，他补充道：“我家住的房子，也是老板送的。”

“老板为人很大气、很仗义，对员工不吝啬”，在吉林省广泽集团，提起总裁柴琇，员工们大多充满感激，不少员工甚至动情地说：“能在广泽工作，是人生一大幸事。”

8月的一天，柴琇风尘仆仆地从外地考察项目归来。看到自己的员工，她一边频频与大家打招呼，一边笑容灿烂地对记者说：“员工就像我的兄弟姐妹，像我的家人。让这一大家子人快乐、富足，是我做企业的动力之一。”

“在广泽工作，生活有保障，心灵有归宿”

35岁的牟继敏，来自永吉县万昌镇。2006年，她到长春打工，正赶上广泽招聘，由此当上了一名牛奶包装工。对于自己这“人生第一份工作”，她是相当满意。

“一进厂，企业就给上了五险一金；即使在亏损期，广泽也从不拖欠一分钱工资。家在外地的员工，单位给安排免费公寓；食堂一天供应3顿饭，上夜班的，还有夜宵。此外，公司设有阅览室、文体活动室、篮球场，每月都开展文体比赛，每年还要组织员工外出旅游。”牟继敏兴高采烈地告诉记者，像双阳吊水壶、国家5A级风景名胜净月潭，公司都组织去过，而在5年前，如果靠她自己的能力，“想去这些地方玩一趟，简直太奢侈了”。

去年7月，特大暴雨袭击永吉县，牟继敏家惨遭洪水席卷。让她特别感动的是，就在她手足无措，深感无助之际，柴琇亲自带着几位公司高管到她家中看望，临走还扔下5000元钱。没过几天，老板又组织全厂员工捐款，帮20多位家中受灾的员工顺利渡过了难关。

“其他同乡，外出打工四处飘零，而广泽就像我的家，能进这个家门，我觉得自己很幸运。”牟继敏说，希望能在这个“温暖的家”生活到老。

45岁的李桂霞，跟牟继敏有着相同的心愿。7年前，她到广泽应聘时，因自己“大龄、女性、残疾”，并未抱太大希望，然而，广泽却敞开大门接纳了她。不久，李桂霞就发现，这家企业不仅接纳了数百名像她这样的残疾员工，还安置了1000多名下岗职工再就业。

“作为社会弱势群体，过去我们曾饱受别人的偏见与白眼，但在广泽，我们却拥有与正常员工一视同仁的待遇，甚至还得到了额外关爱。”李桂霞告诉记者，为照顾残疾员工，厂区完全采取无障碍设计；每当员工过生日，都会收到公司的生日贺卡，吃到食堂特意准备的生日面；而作为公司特困职工，老板年年带着米面油到家中慰问，但凡遇到困难找单位，领导也从不打磕巴。

2009年，李桂霞的丈夫突发脑梗，向公司反映情况后，没几天，老板就把她调到了较为轻松的采样工岗位，还安排老师手把手教她。李桂霞由衷地说：“在特别有人情味的广泽工作，生活有保障，心灵有归宿，这辈子我也不想动地方了，就在广泽一直干到退休！”

“这是一个实现人生理想与价值的舞台”

农民工王春祥，25岁以前在一家国有勘探企业当临时工，到广泽后，他面对的是一个完全陌生的行业与一堆从没接触过的机械。

“好在，广泽的培训很密集，不仅有岗前培训、岗中培训，每周六还开设广泽大讲堂，授课内容涉及收奶、预处理、灭菌、灌装、管理等等，几乎无所不包。通过各种培训，我很快熟悉了这个行业，成为一名合格的操作工。”王春祥眉宇间涌动着一种自信。

2001年进厂之初，王春祥月工资650元，现在他每月可以拿到5000余元，但工资的巨大涨幅，并不是这个小伙子最为看重的，他说：“关键是广泽很关注员工成长，让我们有了实现理想与价值的舞台。”

在广泽，每年员工的培训费用超过百万，员工只要奋发向上，表现突出，即被公司列入人才储备库，“入库”员工提出外出学习计划或者购书愿望，公司都会给予满足并负责报销，而且“只要工作做到位，就能获得相应提升”，王春祥便是受益者之一。

“入厂半年，我就被提拔为班长，2007年又被提拔为生产部长，成为企业中层干部。如果不是到了广泽，或许我现在还只能凭一身蛮力在社会上东打西撞，是广泽给了我一个完全不同的人生。”王春祥说。

学机械出身的任松，毕业后在一家国企当工程师，10年前，喜欢文科的他，到广泽应聘办公室主任一职。“一年后，老板觉得我还有潜力，就提拔我做行政副总；一年后，又调去做销售副总，在这个岗位上，我不仅更全面地了解了市场，还到了很多国家考察学习；又过了一年，老板干脆把乳业总经理的职务也交给了我。”任松告诉记者，如此之快的晋升速度，在国企是难以想象的。

“一是平台，二是信任，我认为，这是老板给员工的最大关爱。前者，为大家不断创造展示才干的机会；而后者，让我们工作起来心无旁骛，无所顾忌。”任松说，“老板的真心对待，让我们愿意用一生来回报广泽，这种感情，不是用金钱能衡量的。”

“家文化让我感觉更开心，更有干劲”

广泽有8辆班车，每天往返于市区免费接送员工。5月份，公司在一次专项调查中发现，员工对班车的满意率只有60%，这引起了老板的高度重视。

“大家的意见，主要集中在班车条件和司机服务态度上。为此，我们先行投入150万元更换了3辆空调车，其余计划陆续更换，同时，决定以员工满意度作为对司机的奖惩依据。”广泽办公室主任兼工会主席周景玉告诉记者，经过调整，员工的满意率现已达到80%以上。

根据员工的满意度来不断改进内部管理，是广泽坚持多年的老制度。每个季度，公司工会都要召开基层座谈会，听取广大员工意见，同时，公司高管的电子信箱，也随时接收职工来信，以便职工大胆表达诉求。

过去，公司食堂对外承包经营，员工们一度意见较大，于是，广泽将食堂改为自主经营，作为企业内非盈利部门，像排骨炖土豆、小鸡炖粉条这类荤菜，定价一律不超过3元，而且每月发放午餐补助，使员工满意度迅速上升。今年，食品安全问题备受关注，广泽又根据员工们的提议，打算在自己的牧场内种菜，以保障员工吃到的都是绿色食品。

广泽研究所所长刘熙，是留日食品科学博士，由于打算定居大连，2007年他应邀到该市一家企业工作，但过了两年，刘熙又毅然回到广泽。他对记者说：“那里待遇虽高，但相形之下，广泽以人为本的‘家文化’，让我感到更开心、更受尊重、更有干劲！”

家文化，正是广泽的企业文化精髓。用柴琇的话来说，“广泽是一个大家庭，我希望每一名员工都能在这个大家庭中快乐、勤奋、富足地工作和生活。这意味着，广泽不仅是员工价值实现的平台，也是员工的心灵归宿。”

据了解，在快速消费品企业，人员年度流动率能控制在10%以内，便已相当不错。而在广泽，因为老板把员工当家人，这一流动率始终控制在3%以内，绝大多数当年参与创业的员工，至今还都留在广泽效力。

今年正值广泽成立10周年，采访结束前，记者获悉，8月26日该公司又对一批老员工进行了集中表彰，其中进厂8年的，颁发银牛奖，晋升一级岗位工资；进厂10年的，颁发金牛奖，晋升两级岗位工资。

■链接

吉林省广泽集团有限公司，成立于2001年7月，经过10年的发展壮大，公司资产总额逾千亿元，拥有员工2000余人。作为吉林省最大的乳制品生产企业，目前广泽正致力于打造中国最大的奶酪加工基地。