8月19日，山东省青岛市21位老人联名致信中央文明办，赞扬青岛公交集团电车分公司26路车队220路驾驶员张莉。信中说：220路线90%以上的乘客是老年人，驾驶员张莉在车上随时预备着“百宝箱”，里面装有晕车药、风油精、创可贴、雨衣、环保购物袋、矿泉水等30几种物品，方便老人乘车时急用，这些贴心小措施让乘车的老人感到很温暖。

“乘客满意，就是我的追求。”这是张莉常说的一句话。

8月30日下午，记者跟随张莉的车进行了一番探访。在始发站，一位头发花白的老大爷拄着拐杖上车，张莉赶忙从驾驶座上走下来搀扶老人，直到帮老人找到座位坐稳。另一位老人刚买完菜，拎着沉重的购物袋上车很吃力，张莉二话没说帮老人拎到了座位上。

公交车行驶到延安三路，拄拐杖的老大爷准备下车，张莉打开车门后迅速从前门下了车，绕到后门搀扶老大爷，老大爷被感动得直说：“姑娘你人真好，上了你的车就跟回到自己家一样！”

“前方转弯了，请站稳扶好了啊。”

“马上到了下坡，请扶好 。”

……

一路上，记者听到张莉的温馨提示不下100句。“公交车上虽然有录好的提醒，但是我走的这条线上下坡和转弯特别多，所以我必须自己来提醒。”张莉告诉记者，她一天要跑4个来回，光是提醒的话就要说上千次。

更多的老人愿意把张莉称作“贴心棉袄”。家住延安路75岁的王日兴老人记住了张莉的车牌，几乎每天都会坐张莉的车去买菜。“我就坐她的车，别人的车我不坐。”王日兴老人说，“看到她就像看到自己的闺女一样，我要是有一天不坐她的车心里还有点空落落的。”