8月29日，笔者从福建省质量管理小组代表会获悉，福州电业局下属6个基层班组QC小组被授予“福建省优秀质量管理小组”称号，其中鼓楼供电局小区电缆二班QC小组入选国家质量管理协会“全国优秀质量管理小组”荣誉称号。QC小组活动正成为该局开发人才、培养人才的重要平台。这是该局强化班组建设的一个缩影。

福州电业局负责福州市五区六县供电工作，供电户数178.9万，现有班组216个。近年来，该局在激活班组这个企业最小“细胞”活力上下功夫，努力打造“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐”的优秀团队。全局共有8个班组荣获福建省“工人先锋号”，19个班组荣获福州市“工人先锋号”。送电部“冯振波带电班”还被国资委评为“中央企业红旗班组”。

“兵头将尾”成为香饽饽

“上面千条线，下面一根针”。作为兵头将尾的班组长看似级别不高，可是影响不小。作为班组领头羊，班组长对班组的实际情况心中最有数。抓班组管理，班组长是关键。

“要让班组长成为富有吸引力的岗位”。2011年，福州电业局出台《关于加强班组长队伍建设的十条措施》，明确班组长权责利，保障班组长成长通道。“班组长按中层副职后备挑选，提拔中层副职一般要有班组长经历；评定专业技术资格、职业技能等级、职业发展通道等，同等条件下班组长优先……”这些举措一经出台，在全局上下引起了强烈的反响。

现任连江供电公司副总经理的张松就是从配电检修中心带电三班班长成长起来走上中层管理岗位的。作为一名“80后”班组长，他有着“80后”特有的锐气和朝气。他积极开展科技创新，参与研发的10千伏带电作业用升降旋转式绝缘平台荣获全国发明展览会金奖，班组荣获“福建省优秀质量管理小组”称号。他也因业务精湛、管理能力突出，走上了中层管理岗位。“我赶上了好时候。做班组长成长有通道、精神有激励、收入有倾斜，不豁出去把工作做好，能说的过去吗？”张松如是说。和张松一样，今年以来，该局共有4名优秀班组长被输送到中层管理岗位；有65名班组长进入了各类人才通道，占通道人才总数52%。

班组长岗位成了香饽饽，要当上班组长、当稳班组长、当好班组长可不是件容易的事。

徐杰原先是政工部组织干事，今年5月，他经过公开选聘被输送至调度所通信班班长岗位。初上任，徐杰感到肩上的压力可不小。“每月局里都会对班组长个人表现进行考核，班组长的绩效和班组的工作状况直接挂钩。”就在这时，他接到了班组长培训的通知。在培训基地，每天清晨6点半准时进行准军事化操练，定时、定点、定位上课、用餐。“早起操练全天候学习，好像又回到了大学生活。”徐杰笑着说。和徐杰一起培训的还有57名刚刚上任的班组长。该局为新班组长们精心设置了班组安全管理、班组长现场管控力、班组建设与软实力等八个专题课程。通过理论讲授、案例分析、经验交流、课题研讨等丰富多样的教学方式保证了培训的效果。“学习针对性、实用性很强，有一种脱胎换骨的感觉”。徐杰表示，经过培训对如何做好班组管理有了底儿。

该局在提高班组长素质上舍得花精力，也舍得大投入。每年对班组长进行一次全脱产、全封闭轮训；采用内聘外请相结合的方式组建强大的师资团队；组织优秀班组长外出考察交流。“认识为先、文化为媒、管理为重、创新为源、课程为本、师资为根”，现在，该局六位一体的班组长建设体系业已成型。与此同时，争当班组长、争当优秀班组长、争当优秀班组蔚然成风。

规范管理让班组轻装上路

8月1日，琅歧后水变年检施工现场，福州电业局变电检修部主变班2名工作人员只花了1小时就完成了以往主变班全体人员一个下午时间才能完成工器具及备品备件的准备工作。“过去，我们的作业指导书有30多页，做每项工作都要找人签字，事情又多又累，甚至还无法监护到自己班组成员的工作情况。现在，经过精简规范后的作业卡只有短短的四页，简单、便捷、可靠、安全。”主变班班长唐志坚说。

班组生产任务繁重，而且制度多、记录多、会议多，班组长疲于奔命。今年以来，福州电业局按照《国网公司班组建设管理标准》要求，全力推进班组规范化管理，切实减轻班组负担，提高工作效率，让班组有更多的时间从事生产。

福州电业局对基层班组的专业所属进行了详细分类，共分出送电线路、用电检查、营业、电费等18个专业。从班组实际出发，按照减少重复性记录、减少不实用专业记录、减少综合性记录的原则，对各类规章制度、技术标准和专业报表进行整合。清理后班组报表数量从173张降为66张，减少62%。

“减负”不减管理要求。福州电业局按照规范化建设模式，建成了生产、营销、农电3类18个专业36个标杆班组。通过开展试点、以点带面，完善了各类班组的管理标准。

现在，福州电业局270个基层班组全部按照“一班组一党小组一工会小组五大员”的原则进行人员配置。内部管理在强调安全、技能、综合管理三个规定动作必须规范化的基础上，允许各专业按照不同专业特点开展个性化管理。每个专业班组内部管理、外部的检查、评比、考核、选优都只使用一种统一的标准，避免了管理的多头化、重复化。

台江供电局营业班是营业班组的标杆班组。作为该局营业班组试点，该班组按照安全管理精细化、技能培训细致化、综合台帐精品化的要求对班组内部管理制度进行全面修订。针对营业班组直接面对客户的工作特点，营业班在服务品质管理方面进行创新，出台了营业质量分析例会制、服务品质监管制、服务品质内控制等多项制度。“这些制度让我们不断改进服务措施，服务更具生命力。”营业班班长周剑说。3月初，营业员小邱在对当月服务质量分析中，发觉客户中老年人较多，而且大多普通话水平较差。在她的建议下，班组推出了“七十岁以上老年人优先办理”的特色服务项目，并在班组内部开展了方言培训。这些体谅老人、关爱老人的措施，得到了老年客户的好评。今年上半年，台江城调队对营业班进行了第三方测评，共抽样调查813户客户，满意率达到100%。现在台江供电局营业班的班组管理标准已经作为样板被确定为该局营业班组的管理通用标准。

结对竞赛显真章

“我们所实行电费回收晨会制，有问题大家共同探讨。”“我们和银行联手实行按揭贷款付电费活动，对大客户特别合适，大家也可以试试。”7月26日，在福州电业局供电所工作座谈会上，9个省级示范供电所就电费回收工作展开同台竞技。这是该局开展班组结对互学交流的一个缩影。

为促进班组间交流互学，福州电业局按照“地理就近，专业相通，业务交叉，从属关联”的原则，开展跨部门、部门内部班组“结对”活动。采取互访参观、座谈交流、班员互换跟班学习、开展劳动竞赛、现场合作等形式，搭建班组间交流学习的平台。

变电检修部主变班和亿力工程公司安装班业务上联系比较紧密，在福州电业局工会牵头下，这两个分属不同部门的班组结成了共建对子。双方一起学业务、开展技能比武，共同提高综合作业能力。今年年初，南郊变主变大修，承担这项工作的检修部主变班由于工作需要调走5名年轻业务骨干之后，开展设备日常维护、检修工作时，出现工作人员少工作量大的问题。如何安排人员，如何合理安排工期，可把班长唐志坚急坏了。亿力工程公司安装班主动借出7名有检修经验的年轻员工支援主变班。他们充分发挥“结对”优势，集中兵力打“歼灭战”，施工现场出现了不同班组员工联手，共同协作的感人场面。经过紧密配合，提前完成了任务。

台江供电局营业班与抢修班都是直接面对客户的服务班组。营业班是国家电网公司示范营业窗口，有良好的文明礼仪形象，但缺乏对现场实际的了解；抢修班是准军事规范化班组，现场工作经验丰富，但在文明服务礼仪方面不够细腻、规范。根据工作的相似性及长短处,营业班和抢修班结成了共建对子。抢修班师傅为营业班姑娘们开展用电知识培训，提高对客户报修的准确判断率。营业班为抢修班制作文明用语小册子，抢修班的师傅们人手一本，随身携带。帮带一段时间后，营业班的姑娘们惊喜的发现面对客户的咨询，自己游刃有余。而抢修班的几位师傅也由于服务态度亲切自然，被客户特别致电表扬。

目前，该项活动在基层班组引起了热烈的反响。今年上半年，福州电业局已开展班组“结对”活动300余次，参加班组总数达600余班次。通过互动，初步达成了“以班带动、结对互促、双向受益、共同提高”的目标。