题记：现代管理之父彼得·德鲁克曾经说过，“今天的组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。”一支优秀的队伍总能够以其优秀的业绩来证明自己的实力。

今年“五一”期间，工人先锋号和五一劳动奖状的评选活动如火如荼地展开，一批有着优秀业绩和突出表现的企业单位赢得了殊荣，获得了表彰。因表现突出，中国农业银行重庆分行荣获全国工人先锋号和重庆五一劳动奖状两份殊荣。

2010年以来，农行重庆分行始终秉持“大行德广，伴您成长”的品牌理念，切实践行“面向三农，服务城乡”的市场定位，着力履行“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，持续提升市场竞争力、价值创造力、风险控制力，着力打造区域内主流银行。

在2011年重庆市金融工作会上，农行重庆分行荣获2010年度金融贡献一等奖排名第一，重庆市市长黄奇帆亲自为分行行长冯建龙颁发了奖牌。

重庆分行的工作成效和经验得到了中国农业银行总行的充分肯定：重庆分行新一届领导班子成立后，以创建区域内主流银行为引领，坚持抓业务发展与风险防控并重，加快推进业务经营转型，各项业务实现跨越式发展，同业竞争力全面进位。围绕创建区域内主流银行，重庆分行做了许多积极有效的实践和探索，取得了初步成效。刚刚过去的2010年，农行重庆分行在当地四大行（工、农、中、建）中市场竞争“一大于三”，拨备前利润、中间业务收入、各项存款增量份额均超过50%；市场排名全面进位，拨备前利润、存款、贷款总量均跃居同业第一。系统内，综合绩效考核排名全国第2，同比上升14位。

重庆银行业将此称为“农行现象”；农业银行董事长项俊波亦批示赞赏这一农行城市行的经典“翻身仗”。

那么，这样的“大翻身”是如何实现的呢？

经营升级 以改革创新促业务

不破不立，理念先行。2010年初，刚上任的重庆农行党委书记、行长冯建龙面前摆着“三大压力”——城市业务被边缘化、资金自给困难发展乏力、人员结构性短缺管理低效。在重庆这样一个改革迅速、资源富集的大城市中，这样的三大“软肋”已经让重庆分行走到了重要的历史关头。

因此，冯建龙提出以“领先”二字作为工作的指导思想，要在同业中经营规模领先、经营质量领先、经营效益领先，风险控制领先、经营管理领先、团队素质领先，要借力农业银行“46112”重点城市行优先发展的东风，举全行之力、集全员之智、攻全局之重，决战主城区。

依靠着“领先”的工作理念，冯建龙带领着重庆农行打赢了一场完胜的“突破战”，他也被称作“重庆速度”的领跑者。

对此，重庆市主要领导曾指出，“重庆农行这一年变化显著、发展迅速，自身取得长足进步，为重庆经济发展也作出了重大贡献，市政府是满意的。”并充分肯定重庆农行是重庆存贷款规模最大、盈利能力最强、网络最广的银行。

工欲善其事必先利其器。金融业务总是银行业制胜的重要武器，农行重庆分行提出将“市场竞争力、价值创造力、风险控制力”作为考核、评价、资源配置、干部业绩和使用的根本依据，在这三个工作标杆中，最看重的是价值创造能力。

农行重庆分行创新营销体制机制，把市分行营业部建设成为“一个窗口、两个平台”，即：市分行对外服务的窗口和市分行直接经营平台、后台作业集中平台，并成立城区个贷审批中心，负责主城区个人贷款审查审批，还建立了责任性营销团队，按照“直销直营”、“直销分营”、“支行重点营销”三类分层落实营销责任。

针对农村网点覆盖率低和渠道构成形式单一等制约农村金融发展的难题，农行重庆分行一方面在县域和部分中心集镇增设网点或离行式自助银行，构建了全国首家“离行式乡镇自助银行+流动服务组+社会协作”的“武隆仙女山离行式乡镇自助银行”运营服务模式，将银行低柜服务延伸到乡镇。另一方面，通过加强与市商委、供销总社、林业局、物流集团、团委等部门开展“三农”服务渠道建设合作，积极探索借助外部力量，以不同渠道为载体扩大服务半径和覆盖能力。

重庆集大城市、大农村为一体，城乡二元结构矛盾突出，农行重庆分行在向全市约50%的农户发放近250万张惠农卡的基础上，还研发了“惠农通”信息机，免费布放到乡村连锁经营超市，农民不出村就能持银联卡可进行转账、查询、刷卡消费、商业信息交流、手机充值。同时，为解决农民取现难问题，通过积极争取，得到人民银行总行特批，可办理农行惠农卡小额取现业务。“惠农通”助农取款这一创新模式，超越了金融机构和人员的面对面服务，以承接银行卡的“惠农通”信息机为平台，以农家店作为集散地，将店家买卖形成的现金流，在行政村内流通、循环、平衡，形成了农民自给自足的金融生态，突破了物理网点、自助银行等传统模式的限制，破解了农村金融服务难题。“这是农村支付结算业务的一场革命！”重庆农行行长冯建龙说。同时，也为政府及时向农民兑付财政补贴、开展新农合新农保提供了快捷安全的途径。2010年末，“惠农卡”已覆盖全市常住农户50%以上，已向23.7万农户授信23.4亿元，累计发放农户小额贷款14亿元，惠及近6万农户。

农行重庆分行大力实施了“三农事业部制改革”，对“三农”和县域业务推行事业部制管理，从机制上确保专门机构、专门人员、专门制度和专门资源服务“三农”。2010年，农行重庆分行县域贷款净增79亿元，增速41.1%。

2010年以来，农行重庆分行全面引入小额贷款项目准入管理，在不改变信贷流程及责任的前提下，按照“依托产业、集约经营、强化合作”的原则，推进农户小额贷款营销管理模式的转变，提升风险管理水平，着力改变农户小额贷款“散、小、差”的现状。

为保持发展的持续性，农行重庆分行开始积极探索转变业务发展方式，以增强内生动力，确保持续发展。在效益上，力争实现“三个转变”：从传统简单的“增长=发展”的观念向符合科学发展的增长观念转变；从数量扩张型为主向提升质量效益转变；从以信贷投放的单一化增长为主向多元化增长转变。

思路上的变化带来的是基层行长、员工工作方式的转变。各支行之间互相比量最多的不再仅仅是机构存款增量，更多的是价值创造。

完善的风险控制机制体系是实现可持续发展的保障，农行重庆分行将防控风险落实到所有决策、管理、操作层面，组建了市分行内控合规检查大队，实现了风险管理的专业化、职能化；建立了历史问题当期化、彻底化处理机制；完善了信用风险全程化、标准化机制以及员工行为管理制度化、人性化机制。

抓住机遇 借改革之风促发展

重庆作为中国西部惟一的直辖市，一直都是统筹城乡综合配套改革的试验区。这一实验已经历时四年，重庆一系列的经济政策与成果，逐渐成为全国关注的热点，并有可能为中国经济未来的发展探索出一条新路径。从这个意义上讲，一家银行对重庆发展的有效支持，也将是银行业对中国经济未来发展模式支持的演练与缩影。农行重庆分行正是抓住了重庆统筹城乡改革这一机遇，在为其提供金融支撑、助力重庆的同时，也使自身在这一过程中不断的发展壮大。

“五个重庆”是重庆市政府提出的奋斗愿景，这既是一项系统的民生工程，更是统领重庆经济建设的“总纲”，与中央城乡统筹的发展导向不谋而合。2010年以来，农行重庆分行不断在业务上寻求突破与完善，将信贷投入与金融服务创新的融入了“五个重庆”的建设。

近年来，农行重庆分行牵头重庆市城市建设投资公司33.5亿银团贷款项目，支持西永微电园公租房及配建廉租房建设；投放贷款128亿元，支持了渝宜项目、绕城高速、机场高速等重点项目；投放贷款20亿元，支持城乡新造林3.3万亩，改造低效林3.1万亩；投放贷款4亿元，支持开县、彭水、丰都等三峡库区长江沿岸防洪护岸整治；发放医院类贷款5亿元，支持“健康重庆”建设。

农行重庆分行还与重庆市两翼农户万元增收办公室、重庆市金融工作办公室签订了助推两翼农户万元增收工程的三方合作协议，计划从2010年到2012年，3年内投放150亿元信贷资金，并在“两翼”地区增设营业网点或自助银行，发放惠农卡150万张以上，用以支持两翼农户万元增收工程。

同时，农行重庆分行与重庆市国土资源和房屋管理局签订农村土地整治金融合作协议，将意向性授信30亿元，与重庆市政府共同搭建农村土地整治信用平台，助推农村土地制度创新和改革。

农行重庆分行在发展自身的同时也为全市经济社会大发展作出了积极贡献。2010年末，各项主体业务在四大行中创造了贷款总量、增量等10个第一。各项贷款余额1428亿元，比年初增加302亿元，增幅达26.8%，总量及增量均居同业第一，实体贷款实际比年初增加415亿元，实际增速达36.9%。其中，针对“五个重庆”建设，贷款授信达480亿元，实际投放贷款达250余亿元。

筑牢基础 凭优质服务促升级

在重庆市中心的商业区，高楼林立，人流如织，丰富的金融资源引得中外数十家银行机构于此地开疆辟土、拼打厮杀。要在这其中脱颖而出，成为客户最满意的银行，就必须要有一支服务有方、素质过硬、充满活力的员工队伍。

2010年以来，农行重庆分行围绕打造区域内主流银行的发展目标，以开展“客户满意度建设年活动”为契机，全面提升整体服务水平，致力于达到“有特色、质量高、客户满意”的目标。

近年来，农行重庆分行投入近3亿资金进行网点改造，在各网点大量增设自助机具，完善自助设备功能，满足客户多种金融需求。根据业务办理复杂程度和金融大小不同，农行重庆分行对网点进行了功能分区，业务办理效率得到了极大提升。同时，还加大自助设备投放量，对原有陈旧设备进行更换，对系统进行全面调整，尽可能满足客户转账、缴费、查询、修改密码、存取款等使用频率较高的业务需求。

此外，农行重庆分行还创新性地构建了纵向与横向相结合的激励体系。纵向上，对网点实行穿透式考核，激活全行基本经营单位；横向上，看市场、比同业，根据经营业绩等情况设置奖励额度，大大调动了员工工作积极性。通过统一规范网点营业环境，创新服务方式，大堂、员工的服务水平都得到了质的飞跃。

为提升员工服务效率和业务水平，农行重庆分行每年组织柜面业务技术练兵活动，以各分、支行为单位参加比赛，并对优秀员工和优秀分支行予以表彰。各分支行也按季度对所有柜面服务人员开展点钞、信息录入、业务知识考核等技能测试，设立达标线，部分支行还以考核成绩评定星级柜员，并在绩效考核中予以一定系数的奖励，从而在全行员工中形成了学业务、比技能、赶先进的良好风气。

除此之外，农行重庆分行还围绕争创区域内主流银行的发展目标开展多项竞赛活动。三年共计开展各类竞赛活动21项，参加人数达3万多人次，员工参与率达到99%，特别是通过在全行开展“建功立业在农行、创先争优见行动”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“女职工文明示范岗”、“网点文明示范”等竞赛活动，在全行形成了人人参与，赶超比拼的良好局面。

员工队伍建设与服务质量的提升是分不开的，农行重庆分行的各项举措也取得了丰硕的成果。近两年，1名员工获得全国劳动模范称号，3名员工荣获“重庆五一劳动奖章”，3名员工荣获金融系统劳动模范，1名员工荣获重庆市十佳“巾帼建功标兵”，380多名员工荣获总行级、市分行级以上先进个人，50多个单位荣获总行级、市分行级以上先进集体，市分行机关等27个分支行创建成市级“文明单位”。

在山城重庆，农业银行的品牌形象正逐步深入人心。在最醒目的位置，总能看到农业银行的标识、标牌。营业大厅里，营业柜员微笑迎客，热情周到。服务的全面升级，也带动着重庆分行的客户及业务结构不断优化。

站在新的历史起点，农行重庆分行将继续认真践行“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，恪守“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，矢志不渝地服务重庆经济社会发展，以雄健的信念追求跨越的明天。