本报讯 (记者杨明清 通讯员魏克举 王宜凯）早晨8时，山东胶州的李存芳一家准时打开收音机，关注着上周群众所反映问题的解决情况，如今的这份关注正是源自李大姐一家的亲身经历。

李大姐的儿子朱军今年已经34岁了，自小因高烧造成严重脑瘫，生活不能自理，李大姐因为要照顾儿子，一直没有工作。一家人只能靠老伴朱廷戌当铁路工人的微薄收入维持生活。“我听到了胶州人民广播电台的‘行风在线’栏目，就半信半疑地打了‘行风在线’的热线电话反映了我们家的困难，没想到当天下午办事处就派来了3名工作人员。真没想到‘行风在线’这么管用。”李大姐高兴地说。

对胶州“行风在线”栏目情有独钟的并非李存芳一人，最近的一次回访调查显示：该市“行风在线”栏目自2009年9月开播以来，累计播出236期，共接收群众反映问题1596个，其中1517个问题得了满意票，群众满意率高达95%。

如此高的满意率得益于该栏目“一次上线，三次追踪”的问题解决机制。虽然每次上线时效率都很高，但难免有些问题不是当场就能解决的。对于这些问题，上线单位需在一周内办结，把问题解决情况反馈到“行风在线”。栏目工作人员通过给群众打回访电话，了解群众对问题处理结果的满意度，并在每周五的“回音壁”节目进行反馈，这就是第一次追踪。

一周内没有办结的问题怎么办？“我们还有第二次追踪，即每月的跟踪报道，只要问题一天不解决，栏目就会一直追踪下去。”栏目主持人介绍。

这一解决问题的机制，就像一只看不见的手，紧抓着上线单位不放，通过每周反馈、每月追踪、每季反映给纪委监察部门，层层推进，步步落实。对于一个月仍然没有彻底解决的问题，每个季度，栏目会反映给纪委监察部门，监督办理，并进行通报，即第三次追踪。