■新闻事件

作为一家建厂46年并通过ASME和ISO:9001等国际国内认证的企业，郑州锅炉股份有限公司有一整套涵盖各个方面的严细管理制度。比如公司考勤制度明确规定，职工必须在规定的上班时间内刷卡入厂，每迟到一次且不超过20分钟罚款20元。

从去年8月份开始，这条制度“失效”了。因为该公司经过职工代表大会讨论通过，对原来的考勤制度进行了修改。修改后的考勤制度第十条明文规定，以月为单位，职工首次迟到，不超过30分钟，不予处罚。

新规定一出台，立即在职工中引起不同反应，广大职工尤其一线职工拍手叫好。

但包括部分中层干部在内的管理人员心存芥蒂。他们说，按时上下班是企业正常工作秩序的保障，是每位职工都必须遵守的纪律，没听说过哪个企业允许职工迟到的。

更有甚者直言，虽然只是允许每人每月迟到一次，但如果某一天，很多人一起迟到了，企业岂不乱成了一锅粥？

郑锅公司原来在郑州中心城区，职工大都居住在单位附近的家属院里。2003年工厂从市中心迁到高新技术开发区后，职工们由原来的在家门口上班，突然到离家10多公里外的新厂区上班，一时难以适应，迟到现象时有发生。针对这种情况，公司将原来的早上8点上班改为8点30分上班，并在强调纪律的基础上，制定了比较严厉的处罚制度。

此后虽然迟到的现象有所减少，但总体效果不尽如人意。截至去年上半年，每个月迟到者仍有30人次左右。此外，还有一些职工途中遇到堵车等情况，唯恐迟到受罚，便借故给部门打电话请病事假了事。

去年7月，有位从未迟到过的职工到工会发牢骚说：上班途中车胎扎烂了，因修车迟到了几分钟也得受罚，实在憋屈。工会领导经过进一步了解情况，将允许职工每月迟到一次的提议，拿到了公司党政工联席会上。

这一提议引起了公司领导层的高度重视，党委书记和总经理一致认为，职工上班路途较远，不论是骑车，还是挤公交，不确定因素都很多，偶尔迟到一次应该允许。党政工联席会最终确定，由公司管理部拿出具体方案交职工代表大会讨论决定。

由于允许迟到是个新生事物，是企业管理方面的一次革新尝试，效果如何？谁心里也没有把握。没想到的是，考勤制度修改后，迟到人次却逐月下降。

目前，公司1200多名职工，每月享受到“宽松政策”的人，常常只有几位。不少一线职工反映，企业越是关爱我们，我们越要回报企业。我们尽量提前走出家门，保证按时到岗，确保企业生产顺利进行。 （ 赵成义 ）

■编辑点评

懂得变通方为上策

在业界，有关“刚性管理”和“柔性管理”优劣的争论，从来没有停止过。单纯的过于强调、倚重哪一种，都难免有失偏颇。

“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。“刚性管理”以“规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理。

而“柔性管理”则是“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力。

对于“迟到”这种不言而喻的违章行为，管理者是应该板起面孔零容忍还是发发慈悲手下留情？文中企业遇到的问题就是“柔性管理”面临最常见的困惑——是否会导致管理的退让？

有观点认为，过于柔性的方式或许能够保证和谐，但同时也可能降低企业的绩效。员工一旦从柔性管理中获益，就会期望得到更多，与此同时，却付出得越来越少。

然而文中企业的实践表明，只要从企业实际出发，以员工利益为出发点，懂得适度变通，就能凝聚人心、成就更有效的管理。

人性化管理的实质在于“把人当人而不是机器”，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，进而直接提高企业的管理效率。

制度的建立并不困难，关键是要解决人心浮躁、对企业的归宿感缺失，幸福指数不高等问题。这些“人心问题”、就需要建立高层次的管理方式，在刚性的制度基础上，注重柔性管理，注重人情世故，懂得变通之道。（晓燕）