中国电信福州分公司产品运营中心作为福州电信市场经营组织的重要部门之一，是分公司增值业务产品经营管理的责任部门，主要承担着基层渠道和客户部门的电信产品专业化运营支撑职能。中心着力打造和谐奋进的团队文化，不断创新团队管理模式、激励员工创先争优勇创佳绩。2010年，该中心天翼增值业务收入同比增长196.9%，转型业务收入同比增长45.8%，取得了良好的经营业绩，被福建省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

该中心目前共有员工40人，其中研究生学历9人，本科学历26人，本科以上学历占87.5%。中级以上职称15人，党员13人，团员6人，平均年龄仅30.5岁，是一支富有活力、充满生机的知识密集型团队。

潜能

在运营模式创新中深层激活

随着3G业务的横空问世，互联网应用的领域更为广泛。3G正深刻影响着人们的生活方式，成为人类生活中多功能的贴身工具。中国电信福州分公司产品运营中心为了更好地满足客户日益增长的综合信息服务需求，正在为用户提供多样化的优质通信服务不断努力着。

努力的方向，直指潜能。

为了创新业务种类，提供丰富的网络应用，中心勇于创新管理理念，激发员工创造潜能，在团队管理上不断作出新尝试。中心精心挑选了数名业务研发型员工，成立了“乐享精彩天翼个性化应用”创业团队，主要负责整合3G应用服务开发,支撑智能终端用户的3G应用，促进天翼业务的规模发展。

产品运营中心根据工作具体要求，明确各团队和业务模块的任务目标及激励措施，对3G应用需求收集、微博网络营销、用户个性关怀及业务支撑服务等方面进行具体分工。优化组织管理流程，努力营造积极创业的团队氛围，协调配合，团队成员的各自优势得到很好的发挥，同时又能做到存在问题的互补，有效增强了团队本身的战斗力和凝聚力。

产品运营中心努力做好业务品牌宣传引导，通过网站积极向电信用户传播3G时代“应用改变生活”的理念。移动互联网时代，手机是主要的终端载体，智能手机终端也已随着通信技术的发展演变为“带着体温的微型电脑”。这种潜移默化的改变，需要每位团队成员改变原有的思维方式，学会换位思考，了解用户需求所在来挖掘潜在市场机遇。中心员工常常在想，用户真的了解3G时代，手机可以完成之前可望而不可及的任务吗？例如，驾车途中，遭遇工作电话，是否能用语音记录工作事项？不想拇指输入短信，换嘴巴“说”短信行吗？员工们想用户之所想，从用户的角度考虑问题，设计、模拟相应3G应用的使用场景，以此为契合点，筛选出真正适用于特定用户群体的3G应用。

应用收集到了，如何展示给用户呢？网站平台的建设是中心的一大难题。面对这个新任务，中心迅速开展市场调查，通过问卷反馈信息以及面对面沟通等方式，实时了解用户的需求及建议。

为体现3G的优越性，突出设计的美观和交互性，中心选择了移动互联时代更具代表性的WAP2.0作为开发标准，直接服务于智能手机用户。经过数十天加班加点的连续奋战，“天翼3G乐园”网站终于开通上线，中国电信福州分公司从此有了自己的业务平台，为开展的各项3G业务培训及相关活动提供了便利。随后，该网站获得了福建省电信公司的认可，被省公司直接应用为全省级业务平台。

为了贯彻集团公司流量经营的战略，中心在福州地区大力开展了多拨次精确化营销，充分利用中国电信的渠道优势，通过实体渠道和电子渠道，从多方面对客户进行关怀。通过手机使用指导，消除使用障碍，让用户尽快掌握智能机操作技巧；通过精彩应用推送，让用户提升使用手机的兴趣，体验3G时代“应用改变生活”的乐趣。针对存量用户，中心根据用户喜好细分客户群，主动为每个群体的用户推送合适的个性化应用，并针对每次推送的效果进行分析、调整，令用户感受到电信的差异化服务以及天翼3G为生活带来的可喜变化，提升用户对服务的感知。

团队

在3G达人塑造中个性激扬

为加快天翼3G业务的发展，促进公司员工3G业务的普及，产品运营中心在公司内组建了员工3G达人精英团队，3G达人精英团队成员来源于公司各部门员工，通过自荐和推荐方式，经过层层选拔，最终成立由80名精英组成的团队。通过精英团队的传帮带作用，带动全区3G业务营销服务水平的提升。

这样的提升，是团队全员携行的个性激扬。

为了提高3G达人精英团队的业务能力，中心举办了多场3G达人精英团队专项培训会，由团队成员对天翼3G重点产品、第三方精品3G应用以及3G智能手机系统和终端操作进行了详细的介绍，让每个3G达人学员都上台为大家进行3G应用现场演示，通过互动演示和实操，全面提升了团队成员的授课技能、3G业务水平。

精英团队结合政企客户团购，主动上门为用户进行3G应用辅导，目前已赴阳光集团、福州三中、伊利集团、省市人民保险公司、各区公安局、省市地税局等多家政企客户举办3G应用讲座，通过3G应用促进政企客户的信息化普及，让用户感觉到3G给他们的工作带来了极大的便利。

精英团队还开展深入高校寻找校园3G达人系列活动。团队成员深入福建儿童发展学院、福建交通职业技术学院等高校开展了校园3G应用讲座，通过2G和3G的对比演示，加大学生对天翼3G的认知，免费提供天翼3G手机给用户体验，促进学生3G业务的普及。

为进一步提升公众3G业务服务能力，3G达人精英团队将员工3G讲坛延伸至公众用户，举办天翼乐园3G讲坛活动，将福州天翼乐园活动由线上延伸至线下，向福州天翼用户提供面对面3G业务辅导的服务，为用户解答各种天翼3G问题，受到广大用户的热烈欢迎。

产品运营中心还组织开展了天翼3G达人挑战赛，激发了广大用户了解、学习、使用天翼3G应用产品的热情，为公司推进天翼3G互联网业务体验营销工作打下了良好的基础。

精兵

在强力作战中激情进取

产品运营中心的工作性质极具创新性与挑战性，对工作效率的要求非常高。由于目前处于培养用户使用习惯的阶段，如何有效地引导用户，就成为团队工作的主题。除了换位思考，团队还适时推出用户关怀活动回馈用户。所谓适时，意味着团队需要对热点事件、特定节日时刻保持敏感，提前对全年各个重要时间点统筹规划。

团队积极探索、拓展移动互联网时代新型电子渠道，借助新浪微博这一平台，在今年“六·一国际儿童节”期间推出微博主题活动。几经筹谋，最终向全国新浪微博用户推出“3G真好玩——翼起过六一”主题活动。活动一经推出，就受到全国微博用户的关注。截止活动结束当日，活动博文共计转发11431次，天翼3G乐园微博共吸引全国各地的5500人次粉丝关注。在电信业内，也得到全国各地市分公司及集团级微博的认可及转发，活动在新浪微博平台同期举办的各类活动中排名前列，被新浪网在“六一节”活动首页中重点推荐。

今年第十三届海峡两岸经贸交易会在福州召开，中心承接了业务调测的重任。由于这次展会时间长、任务重，团队成员克服重重困难加班加点做好展会前的调测及展会全过程的支撑和演示工作，保障了整个交易会的顺利进行，完成了通信和服务支撑的重任，受到了上级领导和社会各界的好评。

全国首部直面高考的微型系列手机漫画《高考红绿灯》5月28日在中国电信“爱动漫”平台发布上线。产品运营中心于5月23日接到举办发布仪式的任务，在时间紧任务重的情况下，中心积极筹谋，认真组织，五个日夜连续作战，最终圆满完成产品开发上线的任务，完成了常人难以想象的艰巨的任务，获得领导及合作伙伴好评，体现了一支特别能战斗队伍的优良作风。

在随后的一个月，中心又接到建设“光网城市”福州站的重任。接到该项目后，中心在短时间内完成了联系合作SP、设计网站界面并组织开发，在规定时间内完成了公司领导督办的项目。网站以话费查询、宽带测速、电信产品及活动推荐、免费高清影视等内容组成，向福州电信宽带用户提供从内容到服务的全方位高速全新体验，受到广大电信用户的欢迎。

这就是福州分公司产品运营中心团队，一支充满激情、锐意进取，开拓创新的团队。它能激发员工的学习、工作热情，提升员工个人能力和综合素质，营造了分享、协作、共进的团队氛围，有效提升了团队的凝聚力和战斗力。在通信技术日新月异的今天，这支特别能战斗、特别能创新的团队，还将为用户呈现更多精彩纷呈的3G网络应用，丰富现代生活，为广大用户工作生活提供更多的便利和乐趣。