一名高工，为何甘心扎根于服务一线埋头苦干12年？“因为热爱与责任。供电服务连接着千家万户，直接代表着国家电网的形象，也最能体现我的人生价值！”这是山东省泰安供电公司优质服务专工辛欣的肺腑之言。

从营业厅、95598热线到优质服务管理岗位，辛欣坚定地一路前行，用心点亮万家灯火，用情扮靓“连心彩虹”，先后被授予国家电网公司优秀专家人才、全国电力行业用户满意服务明星等20多项荣誉称号。

2007年春节前夕，辛欣由客户代表工作部班长转岗到营销部优质服务管理专工，全家人都盼着能好好地在一起吃顿年夜饭。家人在酒店订了餐，女儿一遍遍打来电话：“妈妈说话要算数,一定要早回来！”她听着女儿的催促声，心里却担心除夕夜有客户来办业务。经过一番思想斗争，辛欣最终决定带领两名员工，一直坚守到新年钟声敲响。果然，那晚有5名客户前来办理卡表购电业务。他们说：“除夕夜还能购电，电力服务真是没说的！”

客户的赞誉并没有使辛欣沾沾自喜，她主动换位思考，萌发了新的思路：能否让客户在家门口购电缴费？她成立科技攻关小组，组织在城区内设置了32台自助缴费终端，部署了新研发的“多功能电费代办系统”代办终端400多台，极大地方便了城乡客户缴费。去年9月以来，由她创建的彩虹服务队“进乡村、进社区、进家庭”，为客户提供抢修服务、预约维修、上门服务、特殊服务等，让“国家电网”品牌和“彩虹工程”更加深入人心。她带领的班组先后荣获中央企业红旗班组、全国青年文明号、国家电网公司工人先锋号等殊荣。

服务是美丽的，服务是幸福的。辛欣说：“选择服务工作，我无怨无悔。服务永无止境，责任重如泰山，我会继续努力，让绚烂的彩虹真正停驻客户的心里！”