26岁的徐敏是首都机场公安分局西航站楼女民警，虽然工作时间不长，却因亲切的微笑和热情的服务，获得旅客和同事的褒奖。她说：“做一名优秀的女警察首要是做好服务。”

然而她还未来得及展现自己更多的微笑和服务，便于2010年12月被查出患急性再生障碍性贫血，一直处于感染期且无法找到相匹配的骨髓进行移植。

近日，慈善家李春平将20万元支票递到徐敏爱人王大伟的手中，“希望她能早日返岗，这是我们大家的心愿。”目前，徐敏已经获得社会各界捐款56万余元。

微笑迎接旅客骂

“我是2300，现在进行第一次呼叫点名……”

“我是一层巡逻岗，一切情况正常！”

“我是二层巡逻，一切情况正常！”

“我是安检处置岗，一切情况正常！”

每天清晨，伴着电台呼叫声，徐敏开始一天执勤工作。

首都机场航站楼内每天迎来送往几十万名旅客，徐敏执行的任务中很多是帮助旅客找寻丢失的行李，另一部分是保持微笑着挨旅客骂。

2009年1月，一位去往成都的男旅客安检时要携带超规液体过检，与安检人员发生争执。徐敏接到通知立即赶到安检口，“你好，超规液体是不能随身携带的。”男旅客骂着说，“你个小破女警察懂个屁！”而徐敏仍微笑，“我陪您去办理托运手续吧，有啥不满您在路上说，我们一定改进。” 男旅客见民警这样好脾气不再叫嚣。徐敏的微笑化解了一场矛盾。

“在机场工作的民警与社区片警相比，遇到的人要更复杂，案情紧急，遇到问题不仅要迅速判断案情，还要懂得如何运用言语化解旅客的焦急。”机场公安分局局长魏亚军说。

热情服务保安全

由于首都机场地位特殊，警察还要承担重特大活动、恶劣天气下航站楼内旅客疏散、安保任务。

2009年11月11日，首都机场因突降大雪导致大面积航班延误，并受呼和浩特、郑州等地机场关闭影响，当日航班取消70余班，延误航班130余架次。数千名旅客滞留机场，等待改签、退票、安排住宿，现场一片混乱。

“有困难找民警”这句承诺在极端天气下让广大旅客有了依靠。徐敏和航站楼值班的民警们加快了巡逻的步伐，“遇到旅客求助，徐敏总是先送上甜甜的微笑，热情地帮着旅客去找值班经理柜台、变更登机口等。”经常和徐敏一起执勤的赵玮说。

航班延误，国内值班经理柜台前总是围满了人，这也是最容易发生事故的地方。那一晚，徐敏和队里的同事们一夜未睡不断地调解纠纷，劝慰旅客，最大限度争取旅客的理解。“嗓子哑了，我们连水都顾不得喝，饭热了再热，我们连沾嘴的机会都找不到。” 赵玮告诉记者。

这样的付出换来了首都机场运营有序、安全、畅通，那一夜，机场内未发生一起重大治安案件。

难舍同事和家人

“我们加班结束时，大家都着急奔回宿舍睡觉，而徐敏却留下来打扫值班室的卫生。”民警吴盛藻说，“徐敏总是‘婆婆妈妈’的，帮助大家干这些小事，她也因此得名‘徐婶’。”

采访中，很多人讲起与徐敏的故事都少不了去她家蹭饭，让她帮忙打理一些琐碎的事情。

记者在同事蒋超写给徐敏的信中看到这样的话语：每个下班的早上，你总笑眯眯地说，“你们收拾装备去打球吧，我收尾就行。”每次便衣行动凌晨归来，你都会为我们准备好泡面、饼干。每当在工作中受气心情不好时，你都会细声开导、鼓励，让我能够不带情绪继续工作。有你这样贤惠细心的同事，我一直心怀感激。与你一起的日子，有太多快乐的记忆，希望得到你更多的快乐，希望与你的记忆一直持续下去。小徐，你快回来吧，大家都想你了……

据了解，目前，徐敏的造血功能逐渐恢复，但血小板含量偏低，正在北京人民医院继续接受治疗。每天高达5000元的治疗费用让家人倍感压力。

徐敏的丈夫王大伟也是一名警察，他说：“虽然家里能力有限，但我不放弃任何治疗的机会，她的存在，就是我的幸运……”