题记：

吉林省电力有限公司党组成员、长春供电公司总经理辛国良，对自己任期目标有一句精辟概括：“企业不断向前发展，员工幸福感不断提升。”

班组是企业的基础细胞，只有让每个细胞都活力迸发，企业才能不断发展壮大，员工的日子才能越过越好。为此，近年来，长春供电公司“以人为本”狠抓班组建设，通过资金倾斜、政策激励等措施，使得基层涌现出一大批优秀班组典型，在全国供电系统掀起了一股势头强劲的“长春效应”。

今年五一前夕，在中华人民共和国“庆祝五一国际劳动节大会”上，该公司下辖4个企业班组被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。一举摘得4个班组建设的最高荣誉，这在全国各企业还都不多见。

让每一个班组尽情“飞”

——长春供电公司班组建设工作走笔

俗话说，根深才能叶茂。抓好班组建设，就为实现“员工与企业共赢”筑牢了根基。2010年初，长春供电公司分管此项工作的纪委书记兼工会主席李东强，在围绕新一轮班组建设工作进行周密部署时，掷地有声地撂下一句话：“打开新局面，抓出新成效。”

搭“平台”，为班组插上翱翔的翅膀

“请一线班组长坐到前面来，班组怎样建设，你们最有发言权。”为充分掌握基层班组的意见，班组建设座谈会开在了动员会前面，会上，公司领导把原本坐在后排的一线班组长们请到了会议桌前，进行面对面交流。

“我认为应提高员工装备水平，比如安全工器具能不能更先进”；“我认为应该创造更多的培训学习机会”…… 一线班组长踊跃发言，“诸葛会议”开得很成功，一个全新思路由此成型——将班组的需求作为班组建设工作的落脚点，把提升班组整体管理水平，确保公司安全生产和经营指标的完成，作为班组建设的着力点。

在此基础上，由公司工会牵头，多个专业部门配合，起草了“以员工为核心”的《长春供电公司班组建设管理办法》、《班组建设实施细则》、《达标班组、先进班组、优秀班组及达标单位考核细则》。所有制度建设，均指向一个目标——从满足员工多层次需求出发，努力抓好会聚员工的最基层单位，使员工快乐学习、快乐工作、快乐生活，企业和谐稳定， 渐入人企共赢的佳境。

2010年初，在长春供电公司职代会上，该公司党政一把手庄严承诺，在为职工办的“十件实事”中，资金和政策均向一线班组倾斜。当年，该公司便投入200余万元，对一线班组的硬件设施进行了集中配置，使班组各种备品焕然一新。

与此同时，公司的“软”建设也毫不逊色：建立“四级一体”班组建设管理体系、努力提升班组素质，分系统为300余名班组长举办三期培训班，使培训率达98%以上。“导师带徒”、“首席员工制”、“职工职业生涯设计”等活动也蓬勃开展，为班组建设增添了强劲动力。

摆“擂台”，各班组八仙过海显神通

2010年4月，长春供电公司组织召开历史上最具规模的班组建设工作动员大会，会议形式很“特别”，不是传达、不是部署，而是“亮剑”。

各专业选取最优秀的基层班组进行现场参观交流学习，并由主办单位进行全面汇报，其他参会单位，则各自从一个侧面汇报班组建设的特色工作，由此营造出比、学、赶、帮、超的积极氛围。

一个班组的各个管理领域，都出经验，不现实；为了让金子发出应有的光芒，公司创新开展单项工作“十佳班组”评选活动，鼓励基层班组重点突破。

为相互学习，各单位自主展开“手拉手、结对子”活动，彼此对标，发现短板，改进不足。公司级技能带头人还轮番上阵，向员工展示绝技、答疑解惑，通过身边人和身边事，有效带动了班组员工的学习积极性。

抄收，一个单兵作战的工种，一个班组建设管理的瓶颈，而长春公司的雁式团队管理模式，却成功破解了这一难题。以吉林省第一支以劳模命名的“王乐电力抄收服务队”为例，该团队打破单兵作战的传统管理模式，考核联动、责任共担、服务更优。如今创建王乐式“六优和谐团队”，已成为营销班组管理的一种新模式。

多措并举之下，公司各班组不断完善作业流程、提升标准化作业水平、开展技术创新活动、努力发挥员工的创造性，陆续涌现出“全国红旗班组”、“中央企业学习型红旗班组标杆”调度通讯所综合自动化一班；“全国工人先锋号”、“全国能源化工系统先进班组”双阳女子抄收服务队；“中央企业红旗班组”、“中国最美金牌供电所”玉潭所等一大批优秀班组。

桃李不言，下自成蹊。由于部署早、成效多，2011年初，吉林省公司将年度班组建设的三项试点均选在了长春进行，班组建设研讨会也选在了长春召开。

山高人为峰，海阔心无界。这一年，面对成绩永不止步的长春供电公司，又为自己设定了更高标杆：继续加大对一线班组的投资力度，“创造更大的舞台，创造更好的模式，多方试点，不拘一格，让‘创意’飞起来。”

一个个一流班组、一个个一流员工，使长春供电公司取得了一项项骄人成绩：全国省会公司状态检修工作试点、全国高寒地区首座电动汽车充电站运营试点、全国新农村典型供电模式榆树试点、全国农网综合线损辅助决策系统德惠试点…… 对于未来，我们坚信，当企业内每一个班组都张开腾飞的翅膀时，长春供电公司必将飞得更高、更远。

小班组吹响“大号角”

——记“全国工人先锋号”长春宽城供电分公司内线班

长春宽城供电分公司内线班，是个只有10人的小班组。然而全区68条线路21万多用电客户的用电检查，装表接电，表计校验，事故换表等工作，却被他们打理得井井有条。

管理精细、业务精湛、服务真诚，是这个班组的突出特色。连续3年，该班组都被评为省、市公司“工人先锋号”、“标杆班组”，近日又喜获“全国工人先锋号”荣誉称号。

——重基础 提升管理水平

“今天的任务是：张德玉、张伟负责事故换表，田卓、刘志宝检查临时用电……”每天早上，宽城供电分公司内线班都会比其他班组提前到齐，由班长刘洪涛组织大家开“早会”。这种“早会制度”早已成为该内线班细化班组管理的一项重要手段。

为强化班组建设，宽城内线班对班组各项规章制度进行修订和完善，编制了《班组建设工作管理手册》，将16种资料列入日常管理，对工作日志、培训记录、高危用电客户档案、异损台区用户档案等资料及时补充更新，保证资料的真实性、完整性。他们还指派专人对各类基础资料进行整理，通过对临时用电用户建立档案，对所有临时基建工地进行现场拍照，完善班组营销档案的管理。

为确保工器具和物资的管理与储备达到规范化、科学化、信息化，宽城内线班建立了自己的班组智能化库房，将工器具一一拍照并做电子存档，每次使用完毕，班长都会根据电子档案进行检查，查看工器具是否有损害，并及时修补和更新。

该内线班还建立了“安全及技术培训测试模拟平台”，利用先进的视频监控技术，将工作人员的操作过程进行录像，事后由安全员进行点评，剖析存在的问题，并制成科教片为今后的培训收集素材。

——强培训 促进业务技能

业务技能是完成本职工作的基本保证，也是提高服务质量的基础。宽城内线班常年坚持以人为本开展业务培训，根据实际工作需求，对员工“缺什么补什么”，并建立了个人培训档案，考察记录班组成员的业务技能、工作质量和先进事迹等，为评优和选拔骨干创造条件。

由于班组成员年龄偏大、文化水平偏低，很多人不会操作计算机，在开展计算机基础应用培训时，内线班采取以练带训的方法，施行“一帮一”负责制，要求熟练操作者与不懂计算机的人员共同录入工单，手把手指导。陈少华是班里年纪最大的老同志，以前连电脑都没碰过，为克服短板，他在笔记本上又画图又标字母，每天对照着认真操作，久而久之，他做起工单来甚至比班里小同志都熟练。

内容丰富、措施多样的各类培训，使班组成员个个成长为业务高手。2007年，在长春市供电公司装表接电表演赛上，宽城内线班一举夺得团体第一名；次年又获省公司表演赛团体第二名。2010年，宽城内线班再创佳绩，将省公司 “SG186”营销系统知识竞赛低压检查专业的金牌轻松揽入怀中。

——讲责任 注重服务内涵

对内讲配合、讲责任；对外讲及时、讲规范。为提升整体服务质量，内线班定期给抄收员开展电能表相关知识培训，帮他们提高抄表质量；每月积极配合抄收员对异损台区用户分卡及违章用电进行查处，及时填写现场检查记录，消除现场计量装置的隐患，提升了分公司用电市场的整体管理能力。

宽城区是个老城区，区内线路复杂，各种线路表计问题时有发生，不管什么时间，内线班接到电话，都会第一时间赶到现场及时处理，受到区内用户一致好评。

今年3月，内线班接到一位用户电话称：“我家这栋楼，摸哪都有电！”班长刘洪涛马上带领组员赶赴该小区，从门洞进去，技术员韦龙摸了一下墙壁，感觉手臂一麻，“确实有电！”一栋楼好几百户居民，他们拿出仪器一户户测量，3小时后终于找到了症结所在，原来是一户居民私接乱拉电线出现漏电，导致全楼带电。4名组员迅速妥善处理了问题。作为企业最基层的生产组织，班组是企业的“基石”与“细胞”，宽城供电分公司内线班通过不断完善自我，使“基石”更牢固、“细胞”更健康。在开拓创新的前行路上，该内线班还将一如既往，发奋图强，将“工人先锋号”的号角吹得更嘹亮！

先锋旗帜分外红

——记“全国工人先锋号”长春城郊分公司三道供电所

一个只有24名职工的供电所，担负着全镇7247户企事业单位及居民的供用电任务，年售电量达7000万千瓦时，并且在“满意服务先进百所”创建活动中，客户满意率达到100%——这就是吉林农电长春城郊分公司三道供电所。

三道供电所，位于长春市二道区英俊镇，属城乡结合部。多年来，该所坚持以服务“三农”为己任，从用电客户需求出发，强化和完善优质服务常态管理机制，以求真务实、真诚奉献的作风，促进了服务水平的全面提升，得到各级领导及广大电力客户的高度赞誉。

——优质服务，细致入微

文雅的气质、动人的微笑、贴心的话语，凡在三道供电所办理过业务的客户，都会被窗口人员饱满的工作状态所感染。窗口面向终端客户，直接影响着一个单位在百姓心目中的形象。近几年，三道供电所着力加强窗口人员培训，提高窗口人员业务水平，使窗口人员个个举止端庄大方，服务细致入微，全部达到了标准化、规范化要求。

该所还不断创新服务机制，拓展服务渠道，完善服务手段，通过在窗口为客户配备花镜、雨伞、打气筒、针线等便民设施，为客户提供人性化、亲情化服务。

为提升服务水平，该所内部监督与社会监督“双管齐下”，不断强化行风建设。所内成立行风建设优质服务领导小组，每月定期召开小组会议，对工作进行讲评分析，在员工内部开展互相监督，所长还经常深入用户调查，了解一手情况，以规范和约束员工的职业行为。与此同时，他们大力完善社会监督体系，在政府机关、企事业单位和居民用户中聘请了20名行风监督员，每年召开2次监督员会议和客户座谈会，并在城乡客户中下发行风测评表，将测评情况定期在所内通报。为更广泛地接受社会监督，该所还设立了“征求意见箱”和“窗口服务监督电话”。

——内部管理，精益求精

“认真受理客户咨询，做到件件有回音、事事有着落”，对三道供电所的优质服务，广大客户“看在眼里，喜在心上”。即使是在客户看不见的地方，该所一样本着精益求精的态度，对自己“高标准、严要求”。

为增强员工的责任意识和服务意识，三道供电所每月都要组织形式多样的学习活动，研讨国家相关法律法规，学习公司规章制度，开展案例分析，对员工进行警示教育。

为加强营销管理，该所加大电能表更换力度，对辖区内3700户表箱重新喷号；为了降低线损，提高供电可靠性，他们更换10千伏高压立瓶524个，对4个自然屯进行线路改造，调整变压器容量，扩大线径，改造线路2.9公里，使辖区供电可靠性得到有效保障。

电价执行正确率100％；用户基础档案准确率100％；各类用户实抄率100％；电费回收率100％；报装流程执行率100％；计量装置完好率、准确率100％……几年来的不懈努力，让三道供电所取得了一系列骄人成绩。

——无私奉献，彰显情怀

“超前防范措施强，农电农民一家亲”——这是石碑岭煤矿塌陷区158户居民送给三道供电所的一面锦旗。2010年7月，吉林省遭受百年不遇特大暴雨，三道供电所组织人员对管辖内线路多次巡视检查，超前防范部署。特别是在石碑岭煤矿线路，他们挨家挨户进行彻底排查，及时处理缺陷，使塌陷区158户居民的生命与财产安全得到保障，损失降到最低。

类似这样承载着用户深情厚意的感谢锦旗和感谢信，三道供电所一年不知道要接到多少件。用户张宏斌，身体残疾，家庭贫困，三道供电所所长王艳波，4年如一日默默为其交付电费、资助其孩子读书，并筹资为张家盖房屋、建养殖场，帮他们改善生活。这一感人事迹经媒体披露后，立即得到社会各界广泛赞誉，王艳波也被长春市慈善会授予“长春市慈善奉献奖”和“长春市永久慈善市民”荣誉称号。

在企业文化氛围的熏染下，“学先进，献爱心”成为三道供电所永不落幕的活动。由于员工纷纷争创一流，个个热情奉献，提起三道供电所，上上下下人人都会竖起大拇指。

风展红旗美如画，2011年，三道供电所被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。在荣誉的鼓舞和鞭策下，全所员工还将继续前进，让“先锋”旗帜“分外红”。

勇做时代先行者

——记“全国工人先锋号”农安县农电有限公司客户服务中心

在东北历史文化名城吉林省农安县，有一支为县域经济发展默默奉献的保障队伍，被广大农村电力客户亲切地称呼为“时代先行者”，这就是农安县农电有限公司客户服务中心。

今年，该客服中心被授予“全国工人先锋号”荣誉称号，由此荣登人民大会堂领奖台。在那金灿灿的奖牌之中，蕴藏着班组全体员工的辛勤付出与竭力服务“三农”的一腔赤诚。

—— 以精选细育为基础，努力打造优秀团队

农安农电有限公司客户服务中心成立于2003年，现有员工13人，担负着全县22个乡镇27万电力客户的服务工作。

为打造一支优秀团队，客服中心所有人员均经过重重选拔。以95598客服为例，6位值班女性平均年龄23岁，全部具有大中专以上学历。上岗前，她们必须接受严格的政审、考核、答辩与统一培训，上岗后还要随时接受岗位胜任力考试，不合格者将被坚决辞退或调换。

平日里，农安农电也十分注重员工素质的提升，依托公司各种学习活动，客服中心全体员工自觉学习政治理论和专业知识，充分发挥主观能动性，积极创新服务手段。在营业大厅工作的7名同志，率先创造性地开辟了“绿色办电通道”，选派优秀员工担任客户代表，协助客户办理用电手续，被广大客户满意地喻为“星级”服务。

对员工的精挑细选与悉心培育，使得客服中心这支年轻队伍迅速成长，各项荣誉接踵而至。2010年，95598客服全年受理客户各类业务1万余件，全部及时准确办理，客户满意率达到100%，被吉林省农电有限公司命名为“优质服务满意窗口”。

—— 以方便客户为原则，大力加强软硬件建设

为方便客户办理业务，农安农电不惜投入100余万元，新建了430平方米的营业大厅，并对内部设施加以完善，新购进多媒体触摸屏、饮水机、新装设了服务咨询台、大屏幕服务索引等，给客户营造了一个舒心的办电环境。

农安县地域广阔，人口众多，有些农民要走上30多公里到乡镇供电所缴费。为帮助客户排忧解难，2009年，农安农电公司经过反复研讨论证，与人合作研发了电费语音充值卡项目，此卡有20元、50元、100元、200元四种面值，广大用户可根据自家情况购买不同面值的充值卡，如同手机充值卡一样，只要一个电话，足不出户即可解决自家电费缴纳问题。据测算，此举全年可为农民节约交通费用近30万元。

电费语音充值卡的研发，开创了长春地区农电系统创新缴费模式的先河，这一模式先后被吉林省农电有限公司、国家电网公司广泛推广，取得显著的经济效益和社会效益。

为追求服务的完美，农安农电客服中心集思广益，千方百计寻求为客户办实事、办好事的新途径。2010年，他们又启动了电力流动服务车，将咨询、宣传、缴费、用电申请等业务送到了全县各个乡镇，甚至直接送到农民的田间地头，深受广大农村客户的欢迎。

—— 以竭诚服务为宗旨，不断提升企业品牌形象

秉持“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，农安农电客服中心坚持把“始于客户需求、终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，竭诚为客户提供优质服务。

2010年4月的一天，哈拉海镇一位外来投资者匆匆来到客服中心，原来，建筑工程队已进驻他的牧业小区，急需用电。可按照办电流程，他应先到所在地供电部门申请用电。鉴于此时再走常规程序，客户必将遭受巨大损失，经请示领导，客服中心特事特办，简化程序，并加班到12点多，只用半天时间便帮他办完了正常需要3个工作日才能完成的手续。

今年3月的一天，客服中心接到一位南方人来电，对方声音急迫，但因其不会讲普通话，双方难以沟通。客服中心主任急中生智，想起有一位口音相似的南方人在农安县城经商，曾来公司办事，遂马上查阅档案资料寻找该客户电话，并派人打的将其接来做翻译，及时为那位南方人办妥了欲办之事。

“想客户所想，急客户所急，为客户付出再多也觉得值”，这就是客服中心全体员工的本色。他们的努力，也为公司树立了良好的对外形象，不少客户在此办理过业务后，逢人便夸：“农安农电真是好样的。”

掌万家灯火为江山生色，撒一派光明让日月增辉。在社会主义新农村建设中，农安农电客服中心用自己真诚的服务，架起了电力供应与经济发展的桥梁，成为不愧时代要求的企业中流砥柱。

先声固有夺人处

——记“全国工人先锋号”榆树市农电有限公司

“国家一流供电企业”、“全国模范职工之家”、“全国五四红旗团支部”……继陆续取得这一项项耀眼光环后，榆树农电近日又喜获另一项殊荣——“全国工人先锋号”。

先声固有夺人处，锋芒自在磨砺出。近年来，榆树市农电有限公司领导班子党政一心、励精图治，全体干部员工同心同德、锐意进取，使公司各项事业蓬勃发展，主要经济指标突飞猛进，用一个个“硬数据”奏响了“努力超越，追求卓越”的最强音。

——强化素质，全体员工勇争一流

人是企业发展的第一要素。为锻造一支充满活力的职工队伍，榆树农电把“职工素质建设”作为基础工程来抓，为职工成长成才搭建快速通道。

在日常培训中，公司坚持开展导师带徒、捆绑式教育活动，并不断创新体制与机制，探索课堂上随讲解、随演练、随考核的一体化培训方式，让学员真正成为课堂上的主角。同时，开设公司发展史教育，提升干部员工的主人翁责任感和荣誉感。

他们把职工素质提升与“我是一流员工、我要创一流业绩”活动结合起来，广泛开展岗位练兵、技能竞赛和革新挖潜活动，评选业务状元、管理专家、服务明星，涌现出“讲精益敢为人先的农电所长”赵地、“用户的贴心人”王宝生、“视企业安全为自己生命的好安全员”李廷瑞等一批岗位标杆人物。

他们还以“创建学习型企业，争做知识型职工”载体活动为依托，设立“首席员工”制，每季度通过创优评选首席员工，在企业内部大张旗鼓进行宣传，并给予每名“标杆”500元奖励，极大地激发了职工的积极性、主动性和创造热情。

5年来，公司先后有13名一线员工走上专业管理岗位、10人获提中层干部，5人获得长春供电公司“青年岗位能手”称号，有效提高了员工“站排头、争一流”的勇气和信心。

——创新管理，企业发展屡创佳绩

“三优、四无、一规范”是榆树农电的一大管理特色，通过这项载体活动，公司建立了考评、奖惩、激励三项机制，使基层单位形成比学赶帮超的良性竞争氛围，促进了基层各项业绩指标的不断优化，该创“优”管理经验在吉林省农电系统被广泛推广。

该公司还创造出“三级、四段”经营管理模式，推行线损双指标考核、小指标管理，使高压线损率由6.28％下降到3.89％，低压线损率由9.04%下降到7.83%，有效提升了企业经济效益。该线损管理经验被国家电网公司树为“全国标杆”，并在2008年被中电联授予“创新成果三等奖”。

由于大力加强营销基础管理，榆树农电公司的电价执行正确率、电费回收率、电能实抄率、合同签定率均达到100%，连续多年保持“无欠费公司”的辉煌记录。

为实现低碳发展，该公司还积极开展“三节约”活动，对公司所有消费指标逐一分解、落实承包责任、实施目标管理。如今，“生产作业废料如数回收，尽量使用自然光、及时关闭电脑、纸张两面用”等已成为员工习惯。2010年，该公司综合管理工作的“水、电、煤、油、纸”五项指标同比降幅达19.45%，节约资金28.62万元，其中仅机关用电量一项，便下降43.5%。

创新管理与精细管理，使榆树农电活力迸发，屡创佳绩——2010年，其以全省第一的成绩通过电气化县验收；完成了全省唯一的新农村典型供电模式示范工程高标准建设项目；实现了城区电网绝缘率90%，以及配网自动化、电能表“三级抄表同步”……

——竭诚服务，行风测评连年第一

“人民电业为人民”， 榆树农电公司一向将责任和使命视为企业第一生命，竭诚为辖区广大客户提供优质服务。

为不断提高服务质量，他们建立客户关系委员会，设立特殊用户档案，实施客户联系与走访制度，平均每年组织走访、慰问活动120余次、召开用户监督员会议70多次，深入了解用户需求，不断改进工作方法。

该公司还以行风建设为切入点，培养职工树立“向服务要效益”的思想，努力压缩故障报修到达现场时限，做到了随叫随到，高质高效。在榆树市政府组织的行风测评活动中，该公司连续15年蝉联第一，创造了市长公开电话反馈满意率和客户满意率两个百分百。2011年，在该市“万人评议机关”活动中，榆树农电再次位列各行业部门榜首。

2006年以来，该公司干部员工积极组织“双日捐”、开展向地震及洪灾地区民众捐款活动、为惨遭龙卷风袭击的村小协调电脑等教学用品、为不慎烧伤的花季少年献爱心、实施“拥军供暖工程”等活动，累积捐款40余万元，充分彰显了企业的社会责任感，受到当地政府与百姓的一致好评。