近日，历时4年改扩建的中国国家博物馆重新免费开放后受到社会广泛关注，每天大量的参观者排队等待进馆参观，激增的观众人数让国家博物馆几乎吃不消。一时间，参观者抱怨国家博物馆排队超长、厕所设计不合理、设施缺损、故障等声音随之而来，而国家博物馆也在其网站上挂出了《敬请北京市民推迟参观国博的倡议》。

近日，本报记者走访了北京自然博物馆、首都博物馆、郭守敬纪念馆等多家免费向公众开放的博物馆，在走访中发现，近年来，博物馆免费开放后虽然吸引了更多人走进博物馆，但由于在宣传、管理和服务等方面不适应公众需要，参观效果并不理想。

免费了——吸引越来越多的打工者进入

自2008年起，我国公共博物馆、纪念馆和爱国主义教育基地逐步向公众免费开放，今年已经是第3年了。记者走访发现，越来越多的普通市民和外地打工者开始走进博物馆。

在北京自然博物馆，记者碰到了老家分别在山西和河南的老吉和小屈。在众多家长带着孩子或者老师带着学生来参观的人群中，这两个结伴而行、认真参观的大朋友引起了记者的注意。

原来，两人在附近的一家饭馆打工，趁着当天休息，55岁的老吉约上19岁的小屈来逛博物馆。老吉说：“平时休息的时候就逛逛博物馆、公园，来学习一些知识。” 但他也坦言，“很多东西其实就是看看，也并不太看得懂。”

但博物馆里，也有老吉和小屈不会去的地方，比如3D影院和临时展览，“那个是收费的，没有去。”老吉笑笑说。

在郭守敬纪念馆，记者碰到了在一家通讯公司当保安的纽师傅，“我没事的时候就四处转转，今天路过就进来看看，前两天路过国家博物馆，还没到12点，票就领完了，没看上。”纽师傅说。

“博物馆免费开放确实会吸引更多的公众前来参观，毕竟对于很多文化层次不高或者低收入人群来说，如果收费，可能就舍不得花这钱了。”郭守敬纪念馆内的一位工作人员表示。

根据统计，到2009年底，全国已有1734个博物馆全面实行免费开放。同时，据国家文物局统计数据显示，3年时间全国博物馆平均每年接待观众约为4亿人次，比免费开放前平均增长了50%。

在记者走访的当天，虽然并非周末，但北京自然博物馆和首都博物馆的游客均已过千人。“现在还是淡季呢，明天预约参观的也有1000多人了，学生放寒暑假的时候来参观的人更多。”自然博物馆的一位工作人员说。

看不懂——“看热闹”的多过“看门道”的

相比于国博、首博的热闹，位于德胜门附近的郭守敬纪念馆和亚运村附近的炎黄艺术馆虽然也免费开放，但参观者却寥寥无几。

郭守敬纪念馆内的设施很新，但馆内既无讲解员讲解，也没有任何可供游客了解展览内容的小册子，入口处一块展厅示意图的牌子完成了场馆介绍的全部使命，其余全凭参观者自己去看。

炎黄艺术馆正在举办《再现收租院大型雕塑展》，记者进入参观时，只有十几个人在馆内参观。据该馆工作人员介绍，人多时每天也会有几百人，但多以中老年人为主，“看起来像是懂画、懂艺术的人”。

这位工作人员的话也正说明了，除了有些场馆因为宣传不够，不为人知，参观者少之外，由于管理和服务不适应观众需要，因此很多专业性较强的博物馆，只有真正的行家才能看懂，这也是很多博物馆参观者少的重要原因。

而博物馆里“看热闹”的人多，“看门道”的人少，这已经是普遍现象。

在首都博物馆，记者看到多家旅游团带领游客前来参观，但很多游客进入博物馆后却选择在供参观者休息的长椅处或坐或躺，只有少数人在参观。“反正看不懂，也不太感兴趣，干脆坐着歇歇。”一位福建游客对记者说。

在自然博物馆，有讲解员不定时为公众免费进行讲解。一场十几分钟的讲解过后，“动物之美”展厅的内容便了然于胸，讲解结束，参观者自发鼓掌向讲解员表示感谢。“听了讲解就生动多了，也更容易理解，自己看效果就差很多。”从河北带孩子来参观的刘先生说。

在采访过程中，记者发现，虽然很多博物馆都有讲解员和语音导览器，但多为收费服务。通常组团游客请讲解员会多一些，而很多散客看到收费往往就不考虑了。

重服务——让博物馆融入市民生活

在走访中记者发现，有的博物馆部分演示系统和电子操控系统是坏的，有的博物馆既没有讲解员也没有介绍资料，而对展品的介绍也多是名称、年代、出土地等寥寥几句，就更别提网上博物馆的建设了。

“博物馆免费开放仅仅是从经济方面一定程度上降低了门槛，因为毕竟有些服务还是收费的，但对参观者来说，不仅是能够进来看，还要能看懂，这才实现了博物馆更大的价值。这当然需要参观者自身素质的提高，但博物馆方面也应当想法设法为公众提供更好的管理和服务，这远不止是免费开放就能解决的。”大连某高校教师刘平说。

显然，目前博物馆只是完成了它展览、陈列藏品的功能，而在服务社会、教育大众方面的效果还并不明显，这意味着相关部门和人员还有更多工作要做。

当前，仅从博物馆行业自身从业人员的数量和质量来讲，还需要很大提高。在去年两会期间，全国政协委员、国家文物局局长单霁翔就建议设立博物馆职业资格认证制度。单霁翔表示，近年来，国家推动公益性的博物馆、纪念馆和全国爱国主义教育示范基地向社会免费开放，对博物馆的管理、运行提出了前所未有的挑战，提升博物馆从业人员的整体水平迫在眉睫。

根据国家文物部门对全国25个省、自治区、直辖市博物馆队伍的调查统计，专业技术人员所占比例仅为51.6%。从总体而言，全国博物馆从业人员的学历结构、知识结构和职称结构，都与博物馆的专业化要求存在较大差距。

而记者在采访中也发现，除了博物馆的讲解员对展览内容比较了解外，大批在博物馆内负责安全、清洁等工作的人员对展览内容知之甚少，甚至一无所知。每天在博物馆内工作的人尚且“身边有宝而不识”，又如何能让匆匆而过的参观者很好地了解呢？

在今年两会期间，全国政协委员朱树豪在接受媒体采访时也表示，在城市规划中，应注重为城市植入文化基因。要把博物馆及其展览内容作为城市公共文化的重要组成部分，让它们成为市民生活和游客游览中不可或缺的内容。