服务短板掣肘 汽车产业升级
《工人日报》(2011年04月20日 006版)
本报讯 (实习生孔芳晶)中国汽车产销量在去年超过1800万辆,成为世界第一汽车消费大国,但值得注意的是,中国汽车经销商80%的利润来自汽车销售,而国外这个比重只有20%,其余80%来自售后服务。
在4月16日召开的“全国汽车商务服务论坛暨全国汽车商务联盟启动仪式”上,有专家表示,中国汽车服务价值链开发严重滞后,与中国汽车产销量全球第一的地位极不相称。
神州大地汽车救援有限公司董事长曾树云表示,目前市场空间虽大,但还未形成成熟的市场环境。以汽车美容为例:中国的汽车美容往往集中在洗车、上蜡等低端服务上,受国情与生活条件限制,大部分车主对较高端的汽车美容还持保留意见。大部分消费者对于汽车后市场的消费领域、消费方式还处于一知半解状态,对消费投入比较谨慎。
SOHU汽车首席评论员贾新光认为,还有很多服务项目有待进一步发展,比如车载信息、车载网络、车载娱乐服务,汽车金融服务、汽车租赁服务等等。此外,国内分期购车的比重不到10%,国外应该在60至80%。
在成本方面,曾树云以贴膜为例说,一辆车的贴膜市场价格大约在1500元左右,而集团采购价格可以低于1000元。一些小店缺乏批量购买能力,又想降低成本,就购买假膜,使整个贴膜市场越来越混乱。
据预计,到2015年,中国汽车后市场销售额将突破2000亿美元,与美国持平。有专家表示,由于产品的同质化日趋明显,所以企业的差异化经营只能从服务中体现。
随着汽车后市场行业的进一步成熟与发展,行业竞争将会日趋激烈。经营管理的不善、行业利润的下降,必将淘汰一大批经营者。而有实力、懂技术、懂管理、有战略眼光的大型连锁企业将会从残酷的市场竞争中脱颖而出。



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