“还是厦航最贴心！”3月15日，参加完全国“两会”的福建代表团乘坐厦航班机返回福州，经过精心筹备的航班保障得到了代表团的高度认可。3月17日，福建省政协办公厅向厦航福州分公司发来了致谢函，感谢会议期间提供的精致周到的服务。

不管是平时，还是执行特殊任务，福建省“工人先锋号”、厦航福州旅服部坚持以服务创业绩，以服务谋发展，增强厦航的赢利能力和美誉度，让旅客乘坐厦航成为美好的体验，留下难忘的印象。特别是在今年春运期间，这支160多人的年轻队伍，更是在平凡的岗位上谱写了一曲感人乐章。

“啊，我的手机！”2月15日，福州长乐机场，MF8563航班在远机位登机，当第一辆摆渡车的旅客全部登机完毕时，突然一位旅客情急之下喊出声来。原来，这位旅客由于赶着登机，把手机遗落在机场餐厅里面了。得知情况后，厦航福州旅服部工作人员立即向其了解手机的型号、颜色和可能遗落的具体位置，马上告知候机楼服务员。候机楼服务员沈静一路跑向餐厅，在得知手机已被交到问讯处后，又奔向问讯处领取手机。在离飞机起飞两分多钟的时候，手机终于圆满送到旅客手中。

找回失物，送交失主，是厦航福州旅服部日常工作特别是春运中常见的一幕。

春运让长乐机场原本就紧张的硬件资源更加捉襟见肘。面对值机柜台、登机口资源有限和传送带严重老化的实际，旅客服务部克服了设备老化、人员不足的困难,确保了春运高峰各项工作安全正常进行。乘机处值机员不分昼夜，从早上6点上岗到出港航班结束后才回到宿舍，很少按时吃过一顿饭，常常是啃两口面包，嚼两块饼干充饥。黄金周期间，每名值机员每天平均为450名旅客办理登机手续，从没有人叫苦。

为了满足旅客问询和做好疏导服务，客服处服务室加班加点，将柜台导乘岗位增设到4人。身披绶带的服务员，像一个个流动的服务平台主动提供引导、咨询、帮助等服务，让第一次乘机的旅客享受了“全程引导”服务；她们提供的专人全程跟踪服务，亲人般呵护着无人陪伴儿童及无人陪伴老人，使浓浓的亲情扑面而来；安检口前，她们耐心劝导旅客托运三超行李……使旅客感受到春运服务工作的“零”距离。

2月17日下午，一名儿童将手指伸到女卫生间的门缝里被卡住无法动弹，哭闹不止，家长在旁边一筹莫展。仅仅几分钟，小孩子的手指就开始发黑变形。服务室值班主任周芸发现后，立即联系机场相关科室进行紧急救助，值机员聂维佳将洗手液涂在小孩子的手指处，乘机处值班主任小姜用工具将门撬开一道缝，终于将儿童救出。随后，值班经理林岩将小孩子送到机场医务室治疗。儿童的家长对厦航的应急救助感激不尽……

2011年春运期间，旅客服务部弘扬“工人先锋号”优良传统，让温暖和谐的春潮在旅客心中涌荡，演绎了一篇又一篇的感人乐章。