本报讯 （记者李秀玲）车人网《2011年3·15中国汽车产品质量及服务质量投诉分析报告》近日公布。数据显示，车身附件及电器质量投诉占比最高，更换配件引发的纠纷最多。

统计显示，投诉数量较去年同期相比增长20%。质量问题投诉中，车身附件及电器问题占比最高，其次是发动机故障；服务投诉中，由更换配件引发的纠纷最多，其次是服务态度。究其原因，主要是维修部门更换配件不及时、服务态度冷漠、故障得不到及时排除。

综合各类投诉表明，重大质量问题所占比例较少，多数投诉集中在常见故障上。车主普遍希望服务商能针对车辆故障认真检查，高效彻底解决问题。

《报告》建议，厂家、商家应增加资源供给，提高整体服务质量，特别是维修技能和备件供应管理能力。同时也提醒消费者，在维修保养过程中，应选择正规服务站、点，维修、保养的单据尽可能保留齐全，对于服务商提出的口头承诺，最好落实成书面文字、协议，做到即使出现纠纷，维权时也有据可依。