日前，浙江省建德市供电局组织相关部门负责人先后在乾潭、梅城、寿昌、新安江等四镇的电力客户服务分中心，开展优质服务现场指导，聆听来自最前沿服务窗口的声音。

在指导现场，分管局长认真仔细地听取大家对表后故障、生产计划变动引起停电申请时限不能满足要求、电网改造政策处理影响工程进度等问题，并给予解答；对三不指定工作中客户设备故障处理带来的矛盾及材料不到位影响低压业扩工程时限等严重影响优质服务共性问题进行探讨。在鼓励大家克服困难的同时，指出要强化全员的首问负责制、强化故障抢修质量；加强停电通知制度的执行力度，明确对各类客户的停电要求。最后强调，电力客户服务窗口是直接面向用户的，代表了电力企业形象，是传递优质服务最重要的阵地，要求基层电力工作人员不断地加强理论学习，提高业务素质。

2011年该局对电力优质服务提出更高要求，将压力变动力，在创新服务举措的同时，不忽视最贴近老百姓的基层电力服务。（方晓莉）