本报讯 （记者彭冰）“刘局长亲自接待的，解答得很详尽。”2月21日11时，走出长春市城市建设房屋拆迁管理办公室时，前来反映问题的市民老孙露出满意的笑容。当天，长春市全面启动了“局长接待日”制度，54个政府组成部门及县市区责任单位的“一把手”同时“开门迎访”，被称为“长春市政府史上最大规模的开门接访”活动就此拉开帷幕。

“由部门一把手挂帅接待来访，面对面了解群众诉求，就是为了积极畅通与市民沟通的渠道，高效为百姓解决难题，让政府工作更加符合人民的意愿。”在此前召开的“局长接待日”调度会上，长春市市长崔杰要求：“对于群众反映的问题，可以解决的，当场答复；不能当场解决的，限期答复；对于跨部门的、具有共性的问题，由市政府统筹解决。”

2010年9月，长春市政府开始试点“局长接待日”工作，陆续有18个政府部门参与。来自市政府办公厅的统计显示，前期3轮试点，累计接待群众3700余人次，受理问题1477个，其中628个问题得到现场答复解决，830个问题被列入“限期解决”日程。

试点期间，市民们反映的问题涉及房屋产权、拆迁安置、物业管理、城市交通、社会保险等方面。为了形成“主动听取群众意见、及时发现解决问题、着力改进完善工作”的长效机制，长春市政府决定将每月21日确定为“局长接待日”，将该项活动制度化、常态化，在全市各政府部门广泛推开。

根据要求，统一接待日的前3天，各部门要通过媒体公布接访地点、接访领导等，采取现场接待、电话接待和网上接待三种形式，做到有访必复，并严格办结时限。对不能马上答复的复杂问题，5个工作日内予以处理；因客观条件限制，暂时难以解决的，通过“市长接待局长日”这一载体寻求解决方案。