本报讯（记者杨明清 通讯员孙义军）济南铁路局青岛客运段担当36对旅客列车，岗位分散、流动性强，职工思想非常活跃。春运以来，全段担当临客8对，任务更加艰巨，人员非常紧张。为此，他们大胆创新，创建实施了《思想政治工作联络员工作制度》，在全段聘请了89名思想政治工作联络员，这些职工威信高、责任心强，成为联系段与一线职工的思想桥梁和纽带，把平时职工不想说、随便说的事当做“大事”来办，及时向组织反馈意见建议和困惑困难。

为确保信息畅通和及时有效处理，该段建立了《思想政治工作联络员信息反馈卡》、青客在线QQ群、职工互联网信箱三条渠道，使各种重要信息能够及时反馈到“中枢机构”。建立了日常督办制度，形成了“信息收集、领导批示、部门办理、结果反馈”等工作流程和具体措施，联络员反映的问题报段党政后，及时转交责任部门，并限期7日内做出处理或答复意见，采取集中答疑或个别回复的形式，确保联络员反映的问题件件有批示、有答复。春运以来，共收到反映具体问题、家庭困难等个性问题39条，段各部门、干部作风比较集中的意见等共性问题17条，均及时得到了处理。