据2月14日《中国青年报》报道，上海交通大学舆情研究实验室、舆情网日前在沪联合发布了《2010中国企业舆情与危机公关年度报告》。报告对2010年50起重大企业危机事件进行了分析，对中国企业整体舆情特点、各类企业的舆情特点及其危机应对能力等进行了评估，结果发现，2010年企业舆情应对能力普遍偏低。

舆情应对，是近年来的热词。随着公众知情、监督意识的增强，参与管理社会事务的积极性的增长，以及微博等信息传播、发布平台的搭建和风行，各种公共事件发生后，人们往往要关注、追问真相及处理结果，于是相关利益主体、主管部门对具体情况作出回应和解释，便成为其职责和义务。这种回应便是舆情应对。而舆情应对能力的高低，体现在能否成功化解公众疑惑甚至激愤的情绪，是降低风险、减少损失，还是雪上加霜、引发更大的危机。除了人们一直关注的政府部门的舆情应对之外，此次《2010中国企业舆情与危机公关年度报告》的发布说明，企业的舆情应对能力越来越引人关注。

对企业来说，舆情应对能力大体涵盖这样一些指标，比如，回应的速度是否及时，回应的态度是否诚恳，回应的内容是否针对舆情所指，是全力信息公开还是王顾左右而言他，对相关情况的调查、对责任人的问责、对受害人的补偿是否及时高效，等等。说白了，舆情应对能力就是一种危机公关的能力，一种消除、降低负面影响的能力。

现实中，一些企业的舆情应对能力确实存在问题。比如，“360”与腾讯“白热化”叫板的那几天，消费者的使用权、隐私权一直被侵犯，以致怨声载道。还有当下正热的中石化网络“油”军事件——有网友曝光中石化组织网络宣传员借普通网民身份发帖宣传“涨价合理”，渲染涨价气氛。最新消息是，这一活动得到中石化内部人士证实，“但目的是为了‘练兵’”。这恐怕经不起追问，“练兵”的目的自然是“实战”了，可“实战”的目的又是什么？可见，舆情应对还真是需要些能力和水平的，否则便极有可能带来新的、更大的危机。

针对企业舆情应对能力差的问题，专家开出了一些药方。比如，提升运用新媒体的能力，拓展新媒体信息发布渠道，快速、全面、掌握主动权；采取合作而非对抗的危机应对策略，勇于承担责任；重视使用第三方机构、第三方信源；重视危机事件之后的形象修复，借公益活动展现企业社会责任等。这些药方对提高企业舆情应对能力确有裨益，同时，我们还要看到，问题的关键恐怕并不在此。

综观这些企业危机事件，有些是企业涉嫌违规操作、非法生产的，有些是涉及产品缺陷的，有些是涉及企业内部管理不善的，有些是涉及企业负责人的……桩桩件件，都不怎么光彩，且大部分涉嫌违法违规。

从根本上来说，舆情应对实际上是一种“堵窟窿”的技术，就算企业再怎么懂得应对的技巧和水平，都改变不了其曾经违法违规的本质属性和对消费者、对社会公序良俗造成的损害。换句话说，舆情应对充其量只能让“窟窿”不再变大，让“补丁”不那么明显，但“窟窿”还是“窟窿”，谁也不能当它没发生过。

进而言之，对企业而言，要想持续发展，要想做强做大，靠的决不是舆情应对能力、技巧的提升带来的一次次侥幸过关，而应该是一以贯之的对市场竞争法则和法律法规的严格遵守、对企业社会责任的担当，以及对消费者负责的态度等。

对企业而言，要想持续发展，要想做强做大，靠的决不是舆情应对能力、技巧的提升带来的一次次侥幸过关，而应该是一以贯之的对市场竞争法则和法律法规的严格遵守、对企业社会责任的担当，以及对消费者负责的态度等。