“慢点，有台阶。”1月29日早晨7点，山东济南长途汽车总站南区，一位身穿制服的年轻姑娘边走边不时地提醒身边两位戴墨镜的旅客。这位姑娘叫袁凤，是车站的服务专员，自己本身也是一名残障人。此刻，她正小心翼翼地引导着两个盲人旅客穿过拥挤的人群，提前将他们送到济南至济宁的长途客车上。

“先喝口水暖和暖和。”顾不上喘口气，袁凤又从客车上的饮水机里接了两杯热水送到两位盲人手中。盲人老张一边抹着脸上的汗珠一边告诉记者，他的老家在济宁市，为了生计，几年前来到济南市内的一个居民小区开了家盲人按摩店，由于出行、乘车诸多不便，已经多年没有回家了，他的思乡之情一年比一年强烈。“即使看不见亲人的脸，但只要能亲手抚摸一下父母的脸庞，亲耳听到亲人的声音，我们就放心了。”今年春节前，老张早早地盘算着能带着妻子和徒弟一起回老家过年，但数百公里的路程让他犯了难，他们师徒二人都是盲人，还要带些东西孝敬父母，路途遥远加上中途需要解手等，妻子一个人怎么也照顾不过来，回家的计划只好暂时搁置下来。

济南长途汽车总站南区从车站设立的春运便民服务热线中了解到张先生的情况后，立即派出便民车来到张先生家中，免费将张先生一行3人接到车站，并派出了残疾人服务专员，全程引导将他们送上车。“这么多年不回家，没想到回家这么方便，不然前几年我早就回去了。”张先生感叹地说。

1月29日一大早，记者在总站南区看到，车站的32个售票口已经全部开放，新增的12个临时售票窗口前也排起了长长的购票队伍，车站工作人员不时提醒旅客在排队购票时注意看好自己的背包，秩序井然。

随着春节临近，济南长途汽车总站南区迎来了以返乡打工旅客为主的客流高峰，每天的客流量达4万~5万人。为了确保旅客早点踏上返家的旅途，车站采取加密班次，增派加班车等多项措施，保证旅客能够尽快顺利出行，早日与家人团聚。

与此同时，为了保障老年人和残障人群等特殊旅客的安全出行，车站专门安排了“家到家”便民车辆，在人手极为紧张的情况下，安排专人担当残障人士服务专员，在春运期间负责接送他们乘车，目前已经出车30多趟次，服务老人、残疾人40余人次。