春运高峰来临，武汉客运段9000多名职工和6000多名支援人员昼夜奋战在一线。期间，他们要担当90多对图定、30多对临客的接送任务。面对职工无暇顾及家里的实际情况，武铁武汉客运段力求将和谐暖意留在每一个参与春运的职工心头，通过建立春运服务热线，了解一线职工冷暖，当好他们的服务员。

职工有任何生活、工作上的困难，都可以直接向服务热线反映；遇到紧急情况可直接向车间汇报，车间不能自行解决的及时上报客运段。职工信息报告电话“02751164862”和工会工作人员的手机24小时不间断守候，让各类职工信息得以在第一时间上报到段工会，真正做到“知万家事，解万家难，暖万家心”，解决职工的后顾之忧。

春运期间，段领导班子成员、科室、车间干部与全段90多名困难职工结成帮扶对子，利用添乘包保的时机深入到宜昌、襄樊、信阳、麻城等地对奋战在一线的职工、离退休老职工、老干部和劳动模范进行走访慰问，为他们送上新春的祝福与问候。

为使广大乘务员能够休息好、吃的好、工作心情好，工会组织在段行政的大力支持下，对乘务员待班室、休息车卫生环境和餐车、食堂的乘务员饭菜质量进行严格监控。要求待班室、休息车做到卧具干净整洁、安静舒适，餐车、食堂饭菜可口，分量充足。明确要求：凡是收到乘务员对以上问题的投诉电话，段工会将与相关部门协调沟通，立即整改，并对有关责任人加强考核。在大年三十和正月初一，为在车上坚守岗位的工作人员准备了特色“列车年夜饭”。

此外，该段还开办了“心理咨询热线”，帮助职工们缓解春运期间因工作压力大，精神高度紧张以及疲劳过度引起的各类心理问题，从各方面确保职工身心健康，以最好的状态为旅客服务。段工会结合实际自建了QQ网络群，学习交流业务，传递春运信息，打造干部职工之间沟通交流的网络平台，也为奋战在一线的干部职工提供了鼓舞斗志的精神家园。

武汉地区各车间和襄樊北线、南线、信阳、宜昌、麻城等有条件的车间为春运职工配备了“爱心百宝箱”，新增牙膏、牙刷、毛巾、肥皂等多种日常生活用品，以及感冒、消炎、妇科栓剂等药品；购进多种小型体育活动器材，让广大乘务员在工作之余强身健体。