本报讯 （记者彭冰 通讯员周学军）春运期间，为克服极寒天气以及车站当前大面积施工改造带来的不利因素，最大限度满足群众出行需求，长春站承诺落实9项便民利民措施，全力构建“和谐春运、平安春运”。

9项便民利民措施包括：延长售票时间、拓展95105105电话订票业务，方便旅客就近购票；推进“首问首诉、首帮首询”服务制度，及时处理旅客的投诉和问询；设置“重点旅客候车室”，配备担架、轮椅等设施，并派专人帮助重病、残疾等重点旅客上下车、进出站；设置“春运服务咨询台”，帮助旅客迅速查询中转换乘站、接续列车、返程车次等信息；开通24小时投诉电话，一般投诉不超过3个小时答复，重要投诉不超过24小时答复，保证件件有回音等。