大雪纷飞，天寒地冻。从1月初起，强冷空气持续肆虐贵州大部分地区。飞机停飞、公路封闭，铁路保持畅通。应对激增客流，成都铁路局贵阳火车站增加运能、增设售票窗口、提供防寒保暖场所，真情温暖千万游子归家的路。

日均增加1.8万席，畅通旅客归家团圆的路

1月17日，强冷空气再次肆虐贵州省大部分地区。这是新年伊始贵州省遭遇的第三轮冰雪凝冻天气。前两轮，飞机临时停飞、公路临时封闭，旅客蜂拥至贵阳火车站。应对激增客流，贵阳火车站及时增开临客，日均发送旅客4.5万人，堪比贵阳火车站去年春运期间日发送旅客的高峰值，贵阳火车站提前进入春运。

应对新一轮冰雪凝冻天气，贵阳火车站从1月19日起临时加开昭通、都匀、六盘水、重庆方向管内临客，并采取卧改座的措施增加席位，日均增加运能1.8万席。

同时，贵阳火车站加强与气象部门联系，随时掌握天气变化和公路交通情况，并通过媒体、车站公告、电子显示屏、广播等方式让旅客及时了解列车开行信息。

增开售票窗口16个，缩短旅客购票等待时间

气温降，服务质量不降。贵阳火车站从旅客实际需要出发，尽最大努力为旅客提供一个舒适的购票、候车环境。

目前，贵阳火车站共开设固定售票窗口20个，临时售票窗口24个，联网代售点80个，售票窗口共计124个，比去年增加16个。冰雪凝冻天气开始肆虐以来，为尽最大努力缩短旅客购票时间，这124个售票窗口一直全部开启。

路面结冰易打滑。为保证旅客进站上车安全，贵阳火车站组织机关干部80余人每天检查旅客乘降行走通道，及时铲除站台、天桥、通道等处的积冰，避免旅客滑倒摔伤。同时，通过广播提醒旅客：路面结冰，小心防滑。

此外，贵阳火车站的应急人员及发电机、草鞋、工业盐和防冻液等应急物资均已到位，一旦发生停电、凝冻等情况，立即启动应急预案，保证候车旅客冻不着，保证旅客安全候车、进站上车。

优化服务细节，真情温暖风雪中出行的旅客

为候车旅客提供防寒保暖场所是贵阳火车站抗击冰雪凝冻、应战春运的重要举措之一。

贵阳火车站现有固定候车室4个，可容纳4700余人，并搭建临时候车区2340平米，同比增加432平米，最大可容纳4600余人，可满足客流高峰期旅客候车需求。

贵阳火车站充分利用现有设备，打破“提前1小时进站候车”常规，组织持当天车票的旅客进站候车，免受雨雪风吹之苦。候车区里24小时免费为旅客提供开水，并设立重点旅客候车区域，组织青年志愿者专门为老、幼、病、残、孕等重点旅客端茶倒水、搬运行李，引导他们安全进站上车，该站食堂专门熬制姜汤为旅客驱寒，同时在医生的指导下为旅客提供板蓝根、创可贴等日常药品。为缩短旅客购票时间，该站全体售票员在中午售票高峰时段坚守岗位，由10名退休职工组成义务送饭队，将饭菜送到岗位上。