地处河北邯郸市西部山区的冀中能源邯矿集团陶一煤矿，在远离市区、职工生活有诸多不便的情况下，把职工的意见当做第一信号，真心实意倾听职工意见，先后设立了职工意见箱、领导信访接待日、维权热线、职工维权站、首席职工代表、网络领导信箱6条渠道，条条渠道通融着领导和职工的情感，滋润着和谐矿山。这里记述的是矿领导真心倾听职工意見一个个真实故事。

敢碰“戴帽的”

说起煤矿抓“三危”，凡在井下作业者都害怕被抓到，轻者被罚款，重者受处分。人们把抓“三危”的人戏称为“戴帽的”执法者。

陶一煤矿井下调车室距离工作面有三四公里路，工人到工作面要坐人行车。矿上规定：每个早班和下午班各发两趟人行车，其余时间任何人不得私自要车。今年以来，常有下井抓“三危”的人员私自要车，这样不仅违规，还影响运煤，调车员也不敢得罪。运输区首席职工代表王勤良及时向副矿长、矿长反映，矿管委会研究后发文严厉规定：抓“三危”人员不得私自要车，违规者重处。同时规定，如特殊情况要车，必须由井上总调度通知。新规定自2010年9月中旬执行以来未发现一例违规要车现象。工人们说，还是首席职工代表敢碰硬，说话真管用。

首席职工代表制度是该矿拓宽职工维权渠道的一个创新之举，去年初开始，在全矿推选首席职工代表，全部由职工投票“海选”出19名。首席职工代表有权参与生产、经营、重点工作、工资分配、职工生活福利等重要问题的会议，并享有表决权、质询权、监督权。每月由矿行政发给100元津贴。并规定每月每名首席职工代表要提1至2条意见，1个月未提1条者当即撤换。这些首席职工代表都是敢于替职工说话办事的人，他们分布在全矿各个角落，认真听取反映职工意见和呼声，去年1月～10月，共收到首席职工代表的合理化建议和意见176条，采纳162条，为矿增产增效260万元。

“迟到的工伤”

几天前，该矿准备区农民工王俊保在该区维权站站长李勇军的带领下走进矿工会，见到矿工会主席秦金海声泪俱下地说，要不是区维权站和矿工会的全力帮助，我的工伤待遇是办不成的。

王俊保2009年10月31日在井下卸料时，不慎从罐上摔下，当时他觉得过几天就会好，也没向区队和安监站反映，也没到医院诊治。2010年初，他感到腰部特别疼痛，到邯矿集团总医院一检查，才知是腰部压缩性骨折。8月5日，他抱着试试看的心情找到区维权站反映情况，要求作工伤鉴定。区维权站经详细调查了解，认定王俊保的伤情确实是在井下工作时发生的，但按规定发生工伤限时在24小时内鉴定，而其时间己过近10个月了，工伤鉴定难度很大。于是，区维权站迅速填写维权记录表上报矿工会，工会主席秦金海立即协调矿劳资科、安监站、矿医院及准备区有关领导进行调查，整理相关材料，上报省有关部门。9月底，省有关部门来矿调查后认定王俊保为工伤。矿决定王俊保养伤休息期间按工伤待遇。高兴的王俊保逢人就说：“我一农民工，矿领导这么重视我的伤情，伤好后一定好好干。”

陶一矿共有16个区队，如今都建起了维权站，基本做法是：由各单位党支部书记、工会主席、职工代表组成，负责解决职工的工资、民主管理等各方面侵害职工合法权益的行为。去年以来，共解决职工反映问题130多条，其中涉及工资分配问题28条，生产安全问题72条，文化生活问题21条等，大部分问题已在区队解决。此举把侵权问题消灭在萌芽状态，杜绝了职工上访事件的发生。

“零距离”听民意

这两年，矿里各区队都配上了电脑，矿领导也都建立了个人信箱，鼓励职工“网上信访”，实现“零在途时间”传递，使原本可能需要几周时间来传递、周转、处理的问题，几天就能得到解决，流转和处理的速度变得更快。矿上还建立起“矿领导接待日”制度，实现“零距离”对话，矿领导直听民意。

有一次，职工庞国华在一处山坡上看到矿上的电线被剪断，第二天一上班正赶上是矿长李凤凯的“接侍日”，他直接向李矿长反映情况。李矿长当即安排机电工去处理，消除了安全隐患。为此，矿工会还给予庞国华物质奖励，表彰他这种对企业高度负责的精神。庞国华高兴地说，“矿领导接待日”制度使职工与领导“零距离”对话，职工当面锣对面鼓地反映问题，有些问题领导当场就拍板定案，实事实办，不是虚设作秀。

陶一煤矿从企业实际出发，畅通6条维权渠道，使小意见解决不出区队，大问题解决不出矿区，连续多年实现零上访，出现了领导与职工之间和谐、职工邻里之间和谐，形成了和谐矿山的大环境，先后荣获“全国煤炭系统文明煤矿” 称号和河北省“AAA级劳动关和谐单位”称号。