她，是一个“敢吃螃蟹”的人。

她，是无数客户心目中的“弗雷德”。

她，是泉州邮政函件广告屹立不倒的一面旗。

连续十年被评为市级邮政“十佳”营销员,多次荣获省级优秀营销员称号,还曾经被评为“省级经济技术创新能手”、“泉州市劳动模范”，无数的光环集于一身，她，就是福建省泉州邮政函件广告公司客户经理苏小莲。

从办公室走出来的女人

莲，花之君子者也。人如其名，苏小莲给人的第一印象就如芙蕖般典雅端庄、朴实大方，高挑的身材，精心搭配的着装，亲切随和的语言，她的一颦一笑、一举一动都透露着干练、沉稳与专业。

泉州市长途台、综合办公室、114查询台……直到1999年，坐了14年办公室的苏小莲不得不面临职业生涯一次重要的抉择。

当时泉州邮电刚分营一年，很多职工还不大习惯走出柜台闯市场的经营理念，“营销”一词在大多数职工眼中就是“跑业务”，有谁愿意把整天求人的“差事”作为自己的工作呢？这对于坐惯了办公室的小莲来说更是一个巨大的挑战，要跨出这一步谈何容易？

回忆起那时候的处境，苏小莲的痛苦之情至今仍溢于言表，“真是赶鸭子上架啊，差点都想放弃了。”但从小受到家庭良好教育的她，又是一个不轻易服输的人，在家人的大力支持和鼓励下，苏小莲终于勇敢地跨出了这转折性的一步，成为泉州邮政局首批“敢吃螃蟹”闯市场的商函专职营销人员之一。

“白手起家”撑起半边天

一切从零开始。面对错综复杂的市场环境，陌生的工作领域，苏小莲“单枪匹马”走市场，一个人骑着摩托车出去就是一整天，但常是乘兴而去，悻悻而返。

为了准确掌握市场信息，“报纸、杂志、广播、电视……”所有媒介都成为她搜集市场信息的工具，只要一看到新产品、新业务的发布推广，新公司开业及广告业务相关的信息，她就会赶紧拿起纸和笔记录下来，然后按图索骥，逐一电话联系、上门拜访。

有一次，小莲得知展览城附近有一家钢窗生产公司即将开业，她冒着烈日赶到那里，但却迷了路，由于那家公司在郊区的工业区内，附近都是外来工，问路也问不出所以然，心急如麻的她转了5个多小时才找到那家公司，公司老总也被这个锲而不舍的营销员打动了，成了苏小莲的忠实客户。

“只要坚定了信心，就没有什么困难可以难倒的。”很快，苏小莲用她的真诚打动了一个又一个客户，不到四个月时间，就创造了68万元的业绩。营销第一年，她就被评为市局“十佳”营销员和“迎国庆、做贡献、创佳绩”先进个人，省级优秀营销员。然而，满载荣誉的小莲没有就此松懈，为把业务做大做强，在外出跑市场之余，她还潜心研究函件业务，对业务发展有自己独到的见解。

1999年，函件刚推出对账单业务，虽然这项新兴业务没有马上被市场所接受，但小莲却认为对账单具有很广阔的发展前景，是企业提高服务水平、树立企业形象和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。

在她的不懈努力下，泉州移动公司在2000年在国内率先大规模推出“免费寄送话费对账单服务”，这也是泉州邮政开发的第一单对账单业务。移动公司也因为该举措，赢得了广大客户‘放心使用、明白消费’的赞许。

就这样，苏小莲迅速积累了大量的客户群体，业务水平不断提高，服务质量也紧跟其上，业务量逐年上升，从2000年至2010年，她每年平均业绩都达到160多万元，成为泉州邮政局唯一一个连续十年获得市级“十佳”营销标兵的营销精英。

“弗雷德”式的金字服务招牌

“把事情交给她办，我放心！”苏小莲“弗雷德”式的管家服务赢得客户的高度评价。

照理说，营销员只要联系到业务，剩下的工作交由内部支撑部门负责就行了。可是，苏小莲就不这么认为，“从宣传目标群体的定位，再到广告的设计、文字、排版、校对、投递发行……”每个细小的工作环节，苏小莲都要亲自过问。

“客户的事就是我的事，客户因为信任我才会把业务放心交给我，我就必须事事为客户着想，对客户的信任负责到底。”

就这样，“不收取任何回报的额外服务”成为苏小莲成功的金字招牌。不仅如此，她还和客户成了好朋友，利用自己的客户资源，在客户之间搭桥牵线，为客户寻找商机，发展业务。

正是这些小小的额外用心，收获的却是客户难得的信任和支持。曾经有好几家大公司要高薪“挖”走苏小莲，但她却丝毫不为所动，婉言谢绝。她说，企业给她的太多了，我为企业做点事是应该的，这是职工对企业最起码的忠诚。

11年风雨营销路，当中的酸甜苦辣，五味杂陈，还有太多的感触还没来得及细说与回味，但一说到家庭，这个外表成熟干练的女强人脸上洋溢着幸福甜蜜的笑容。

“之所以我能够全身心地投入到工作，那是因为在我身后有一个让我无后顾之忧的避风港，”谈起丈夫和女儿对她工作的支持，小莲更是喜形于色：当她忙碌了一天拖着疲惫身躯回到家，女儿的一声问候，一杯热水，丈夫做好的一桌热腾腾的饭菜……这些比起身上的无数光环，她有道不完的感激和满足。