福建省晋江市安海邮储所的全体员工，他们始终洋溢着激情和梦想，以昂扬斗志创造了一个又一个瞩目的成就，以勤奋的双手开拓出一条康庄大道。

“晋江市巾帼文明岗”、“泉州市巾帼文明岗”、“福建省巾帼文明岗”、“福建省十佳邮政储蓄所”……这些荣誉的背后，离不开安海邮储所团队的共同努力，也离不开为这个团队辛勤耕耘、冲锋陷阵的带头人——陈惠玲。陈惠玲在安海邮储所主任这个平凡的岗位上做出了骄人成绩，她任职以来，累计发展邮储余额7000多万元。2004年被评为“晋江市第二届十佳窗口服务标兵”，2008年被评为“泉州市十佳所主任”，1999~2002年被评为“泉州市巾帼建功先进个人”。

“100-1=0”

谈起团队建设话题时，陈惠玲的话语中透露着骄傲和自豪：“在所主任经验会上介绍时我的第一句话就是要感谢安海邮储所整个团队，没有这样一支充满朝气和活力的青年团队，仅凭我一人之力是无法取得现在的荣誉和成绩的。”

在团队理念建立上，陈惠玲有自己一套独到的想法和理念。她认为，一个团队必须有共同的信念和信仰，这样才能心往一处想，劲往一处使，对内才能树立共同的价值取向和服务理念，对外才能提供标准统一、质量较高的服务。她提出了一个公式：100-1=0。其意思是员工的一次劣质服务所带来的不好影响，足以抵消100次优质服务所产生的良好影响。延伸扩展到团队建设，其意思是如果团队中有一个成员不认同团队信念，那么整个团队所作出的努力就有可能因为这个成员的不合作而付诸东流。因此，陈惠玲始终坚持以“一流管理，一流服务，一流人才，一流业务”为理念建设团队。

在人才培养上，陈惠玲认为，只有让员工清晰看到自己的职业生涯规划，才能充分激发员工的激情，才能更好地留住优秀人才。因此，陈惠玲在平时十分关注她所带领团队的每位成员的表现，并对表现出色的员工给予奖励和提升的机会。“我在任职安海邮储所主任期间，共培养出6名邮储所主任，目前他们在各自岗位上有着出色的表现。”陈惠玲在提到此事时满脸笑意。

三大制胜法宝

“一手抓业务，一手抓效益，以业务促进效益提升，以效益促进结构优化”是陈惠玲始终坚持的经营之道。

回想起邮政储蓄银行刚起步时发展业务的艰难，陈惠玲深有体会地说：“当时邮储开办银行业务，对于社会上大多数人来说还很陌生，他们以为邮局就是寄信、寄包裹、汇款的地方，哪会有贷款、理财等业务。”为破解这一困扰业务发展的难题，陈惠玲抓住“多渠道宣传”和“多渠道发展营销人员”两大法宝，很快带领安海邮储所团队闯出了一条光明之路：一方面，她要求所里人员做好日常工作，通过定期更换网点宣传横幅、发放新产品宣传单、给高端客户发送短信或打电话、网点理财专柜面对面宣传、对目标客户上门拜访等方式，力求在较短时间让更多的客户了解、熟悉邮储新业务。另一方面，陈惠玲积极推行客户经理制，建立客户经理和邮储柜员分离制度，进一步提升服务水平。

谈到抓效益，陈惠玲亮出了她的第三个法宝，即“优化业务和客户结构”。业务结构上，2004年陈惠玲刚担任安海邮储所主任时，安海邮储余额为2.02亿元，活期比重为14%，到2010年11月份安海邮储余额已上4亿元，活期比重达60%。客户结构上，她十分注重基础客户的开发和维护，目前安海邮储所基础客户数占比达50%，沉淀余额达2.2亿元。

当好“四员”

“客户是上帝，服务是我们的宗旨，为客户提供尽善尽美的服务是我们应尽的责任和义务”。作为邮储一线人员，陈惠玲每天都与广大客户打交道，“我们的服务思想、服务质量、工作作风、言谈举止都代表着整个邮政企业的形象”，因此她总是力求把服务工作做得尽善尽美，千方百计满足用户的要求。

当好“四员”，就是陈惠玲为自己和她的团队制定的一个共同努力目标，即当好营业员，当好宣传员，当好业务员，当好服务员，以热心、诚心、爱心对待每一位客户，为客户献计献策，排忧解难，五年如一日，陈惠玲是这么说的，也是这么做的。

安海镇企业规模都比较小，代发工资业务本应是发展困难较大的一项业务，却出人意料地成为去年拉动安海邮储所余额增长的一大亮点。这当中的酸甜苦辣，只有陈惠玲及其团队才能体会。一次偶然的机会，陈惠玲得知安海有一家上千名员工的企业要银行代发工资，之前连续三次上门拜访，但都没有见到企业老板。陈惠玲没有放弃，又一次顶着夏天火辣辣的太阳来到企业，并一等就是好几个小时。企业老板为陈惠玲的真诚所打动，不仅签订了代发工资业务合作协议，而且还在邮储银行开立了公司账户，将企业资金存入了邮储。“像这样的经历真是数不胜数，几年都讲不完的。”从陈惠玲笑谈中，可以体味到拓展业务的艰辛。