12月5日，江西省新余市渝水区供电公司姚圩供电所员工带上安全用电宣传画册和课外读物来到“空巢家庭”较多的凌溪村，在冬季用电高峰来临之前，再次为留守老人、儿童讲解冬季安全用电知识，并送上小朋友喜爱的课外书籍，为他们送去一方安全、一缕温馨。

提到渝水区姚圩镇，就会让人想到“深圳的姚圩一条街”。据了解，姚圩镇外出务工人员达1.33万人，仅长期在深圳务工的就有8000余人。近年来，随着外出务工人员数量的增加，“空巢家庭”、“空心村”的现象在姚圩镇尤为严重，这对供电部门传统的被动服务提出了新的挑战。对此，姚圩供电所根据用电客户的实际情况，从自身挖潜力，不断转变服务观念、优化服务手段、创新服务内容、提高服务质量，用实际行动践行服务承诺。

为了掌握全镇“空巢家庭”的确切情况，该供电所专门抽调员工进村逐户走访，建立了“空巢家庭”客户档案，在通信联络栏内，把联系资料扩大至亲属、邻里、朋友，满足了供电信息的有效传递。与此同时，供电所员工还与村干部、村民组长建立了一对一的沟通方式，动态掌握外出务工人员的返乡情况，并及时与客户取得联系，开展针对性的安全用电宣传，鼓励客户外出前预存足额电费，避免缴费不及时发生欠费停电事件，减轻供电所电费回收压力。

针对“空巢家庭”缺少劳动力，更换开关、灯泡困难等实际，姚圩供电所在建立客户档案的基础上，将“空巢家庭”分片包干、责任到人，全所13名员工、12名村电工都将姓名和电话印在了便民服务卡上，并发放到每个家庭，有事只要拨打上面的电话，不管什么时间，供电所员工都会第一时间赶到。

凌溪村邓新文老人有两个儿子，一个在深圳打工，一个在广西柳州服兵役，他和老伴在家中照看着两个孙女和一个孙子。儿子关心家乡的老人和孩子，寄钱回来买了空调，由于空调需要专用电线，邓大爷就拨打了联系卡上的电话，村电工邓生保接到电话后立即上门帮邓大爷办理了电表更换手续，并安装了空调用电专线。现在，邓大爷拿着联系卡逢人就夸供电所服务好。

姚圩供电所所长周海生说，这几年来，所里的员工为客户修个开关、换个灯泡是再平常不过的事情了。有的“空巢家庭”的电线是几十年前的老线路，经常因短路停电，员工就自己掏钱为他们更换新的电线。

姚圩镇的红山村，因村民大部分外出打工，成了名副其实的“空心村”。根据当地政策，来自贵州6个少数民族的20户移民户陆续迁居到这里并落了户。姚圩供电所按照政府规划，主动与该村干部联系，在农网改造资金中安排20多万元为该村配备了20千伏安配变一台、架设高低压线路1.6kM、敷设低压进户电缆1.2kM，并上门进行用电安全和用电政策的宣传，受到了当地政府和村民的称赞。