本报讯 从2000年到今年11月底，集安市农电有限公司靠着过硬的实力，靠着真诚的电力服务，造就十年“零投诉”的业绩。

“没有规矩，不成方圆。”该公司从2000年开始，陆续制定了一系列公开的办事程序，包括首问负责制、限时审批制、公开承诺制、责任追究制等规章制度。为确保每一项制度的真正落实，该公司成立了专门的机构，指定专人对行风建设工作进行检查。

向社会公开“纳谏”，不仅可以早发现问题早解决问题，还可以提高企业服务客户的质量，改善供电企业与客户之间的关系。

该公司采取了请进来和走出去相结合的办法。自2000年开始，在集安市的社会各行业中选聘了16名有代表性的客户做为行风监督员，每年定期召开两次有行风监督员及集安市纠风办相关人员参加的行风监督员座谈会。

2005年，该公司又推出了“经理接待日”和“所长接待日”活动。2008年，该公司又开展了每季度向政府纠风部门发放征求意见函活动。

今年，该公司开展“万人评电”社会问卷调查活动。目前，已经累计发出调查问卷16000份，群众满意率达98.3%。（周巍）