本报讯 （记者郑耀辉）建立于2007年5月30日的辽宁省抚顺市政府网上市长信箱，截至目前已帮助市民解决问题7255件，其中投诉类3961件，咨询类3294件，涉及城市建设、交通安全、社会服务等方方面面。

据介绍，抚顺市网上市长信箱由市长公开电话办公室直接负责，设专人处理，下设63家网络单位，每个网络单位都有相关的分管领导并设专人负责。根据要求，咨询类信件5个工作日内办结，投诉类信件10个工作日内办结。事实上，很多问题在两三天内就会给予答复。

近日，网上市长信箱里的一封信引起了信箱负责人刘小曼的注意：刘山棚改新区38号楼停水已经4天。刘小曼立刻将问题报给市政府领导，市领导当即批示“务必修复”，市长公开电话办公室迅速将来信及领导批示转到市建委办理。当天上午，38号楼供水恢复正常。