举世瞩目的上海世博会圆满谢幕，同样让人铭记的，是遍及城市各个站点的志愿者，他们共同拥有一个好听的名字——“小蓝莓”。在上海各大繁华商圈、交通枢纽，身穿蓝色志愿服的“小蓝莓”们热情地微笑着，向面前的每一位游客亲切发问：“你好，有什么可以帮你吗？”

在静安区的两个志愿服务站，还有一群不寻常的“小蓝莓”。他们是来自上海市级机关系统的劳模、三八红旗手，每人一天值守着“七彩之心”——“市级机关先进工作者世博城市志愿服务示范岗”。虽然来自不同的行业，穿着各自的职业服装，但在服务世博的日子里，他们只有一个共同的身份——志愿者。

服务站就是我的“总申报台”

郑勇（全国劳模，上海浦东国际机场海关旅检处副处长）

郑勇有一双“火眼金睛”。日均5万多的客流量，每人短短十几秒的过机时间，他双目一扫，就能准确识别毒贩、查到毒品。靠经验、直觉、能力以及同仁的帮助，在自己的岗位上，郑勇游刃有余。然而，第一次前往位于南京西路志愿者服务站的时候，他却有点紧张了。

“如果遇到我回答不出的问题怎么办？遇到小语种的游客该怎么交流？如何才能展示海关的形象？”一路上，郑勇忐忑不安。

“世博会怎么走”、“地铁站在哪里”一个个问题抛向郑勇。在回答的过程中，他渐渐找到了感觉：“只要把服务站当做我们海关总申报台，以接受旅客咨询的心态回答游客的问题，就可以了!”

灵光一闪，茅塞顿开。郑勇把专业的工作态度用到了志愿服务上：“既然是‘总申报台’，我就必须严格落实‘首问责任制’。”遇到游客前来询问，无论是否与世博有关，郑勇都给予热情的应答和指引，因为，在志愿者的字典里，没有“不知道”这个字眼。

为了更好地回答游客的问题，郑勇利用休息时间熟悉周围地铁站的位置，公交车的线路以及周围的建筑。熟记于心，自然对答如流。

请你们分享我的“生日快乐”

宋利(示范岗组长，上海市巾帼文明示范岗代表、上海市城市规划设计研究院办公室副主任)

“报告组长，我已到岗！”即使出差在千里之外的西部，宋利依然准时收到熟悉的报告短信，她看了看时间，10点左右，一颗心又踏实了几分。身为30位市级巾帼先进的“领头羊”，宋利对女将们的表现由衷地自豪，“我很为她们骄傲！大家的表现都很出色！”

出于职业习惯，宋利在做每个项目前总要摸排一下情况，做前期调研，发现问题就及时改进。上岗第一天，她发现周边公交站点多，志愿者一时很难说清每条公交线路沿途的具体情况，于是中午收工后，她组织同伴跑遍了陕西南路和南京西路的3个公交站，用数码相机拍摄站点图，再导入站内的电脑，每一个停靠站一目了然。之后，宋利又将这些照片上传到“上海世博志愿服务网”，与全市服务站点共享。

服务他人的同时，宋利和她的团队也时常收获感动。一次，一位华裔年轻人求助如何上网，因为当天是他的生日，他想及时查收电子邮件，志愿者们二话不说就把站点的电脑让他用，看完邮件后年轻人离开了，不一会儿拎着几盒小蛋糕又回来了，笑着递给宋利和志愿者们：“谢谢你们的帮助，希望你们分享我的生日快乐！”

衷心感谢这位不知名字的“上海女警”

耿小凤（上海市巾帼文明示范岗代表，上海市公安局收容教育所三中队中队长）

与大学生“小白菜”站在一起，警花耿小凤显得与众不同，身形娇小的她两眼炯炯，说起话来却温婉动听。平日里，她是收教所里的队长，世博开幕后，她又多了一份光荣的任务，每月一次到岗做志愿者，对此她很兴奋，“我觉得能参与进来非常幸运！”

耿小凤的职业让她比常人更敏锐，也很懂得如何春风化雨般让别人接受自己的观点。一次上岗，她发现远处有一对情侣走来，一看形容，她就知道两个年轻人肯定吵架了，果然，两人走到站点里询问路线时，男孩板着脸站到一边，只剩女孩在认真听耿小凤指路。

耿小凤拿出一张纸，为他们画了详细的交通示意图，然后画了一颗爱心代表世博园，并在周围写下“理解、宽容、相爱”，微笑着递给年轻人。情侣远去的背影突然停下了，他们掉头，携手回到了“七彩之心”，耿小凤知道他们和好了，笑着问道，“和好了，开心吗？”两个来自山东的大学生腼腆地点点头，向这位“连名字也不知道的上海女警”道谢。

世博服务法律咨询两不误的“金牌法官”

金鸣（全国“三八红旗手”，上海市高级人民法院高级法官、立案庭审判员）

“呀！金法官，原来你在这里啊！”第一天上岗，上海高级法院立案庭审判员金鸣就被眼尖的案件当事人逮个正着，为了不影响工作，她赶紧亮明今天的身份：“我正在为示范岗值岗，是世博志愿者。”于是她与当事人另外约了时间，在法院受理他们的法律咨询。

金鸣是个性格开朗、很有亲和力的法官，长年处理信访案件和民事诉讼，在业界和民间的口碑都很好。从5月起至世博闭幕，她3次值岗遇到了十几位慕名而来的求助者，有些是本就相识的案件当事人，有些则是好不容易打听到金法官在哪里急忙赶来一见。

“我在办理离婚手续，对方是外来人员，我应该怎么办呢？”几乎每次上岗，金鸣的一身制服都会为她招来法律咨询，一些路过的求助者恰好有法律上的困惑，遇到金鸣都很激动，“今天真是问对人了！”简单的咨询，金鸣很快就能为对方解答，但遇上了复杂的案件她则无法现场办公，为了不让来人失望，金鸣耐心开解道，“法院的大门永远向你敞开，你可以来找我。”70多次的法律咨询后，金鸣笑言，“我是世博志愿服务者和法律咨询服务者二位一体了！”

把上海最美的一面呈现给世界

孙素青（市巾帼文明岗代表，上海格致出版社副社长、副总编）

城市站点的志愿者被誉为“上海给世界的第一张笑脸”。其实，很多志愿者并不是土生土长的上海人，却都有一颗热爱上海的心，都想把上海最美的一面呈现给世界。

孙素青就是一个“新上海人”，她对南京西路周边并不太熟悉。第一次给两位意大利姑娘指路的时候，她告诉她们可以先乘坐地铁2号线，然后换乘8号线到达世博园区。等她们走了以后，孙素青才从同伴那里得知最近的是地铁7号线。尽管意大利姑娘已经走了一会儿，她还是立即跑步追了上去，告诉她们正确的路线，并真诚道歉。意大利姑娘惊讶之余，连声道谢。

世博会已经闭幕，从4月10日就启动的“我与世博同奋进——市级机关先进工作示范行动”也告一段落，但这些先进工作者却意犹未尽，他们希望在世博后仍保留一些城市志愿服务点。因为世博有时，关爱无限，它是这座城市文明和气度的象征，也是这座城市亮丽的窗口。作为以国际大都市为目标的上海，没有比微笑和真诚更美丽的装扮。或许，这也能成为世博会留给上海的财富之一，是城市让生活更美好的生动写照。