本报讯 （记者姜明）轻点鼠标，就能向市区政府和职能部门的负责人说问题、提建议，并将解决问题的满意率在网上“晒”出来。截至10月20日，由天津市政府办公厅天津政务网编辑部和北方网共同创办的《政民零距离》栏目运行一年来，共收到网民留言35596件，日均101件，97%以上已得到解决。这种网络问政的模式正在成为天津市政府及职能部门听民意、汇民智、解民情的新平台。

据介绍，《政民零距离》栏目于去年10月20日正式开通。该栏目包括“我向市长提建议”、“我有问题问区县长”、“我有问题问委办局领导”三部分核心内容。相关部门必须在限时内解答网民的有效留言，并将解决结果在栏目中公布，接受网民监督。

为使民生问题得到有效解决，该栏目建立起一整套完善的留言审核、定时答复、考核评比等制度，并且强化了监督功能。不仅有天津市各区县和职能部门的回复率统计，还特别推出“网民满意度”调查统计，使每位参与该栏目的网民都可以根据有关部门的回复和解决情况做出相应评价。

今年9月9日，一位自称“张丽琴”的网友留言称，友谊路原博物馆施工24小时不停，加上夜间运渣土的车辆整夜轰鸣，害得居民无法休息。天津市城乡建设和交通委员会的负责人及时与网民进行了沟通，经过多方面的协调，施工扰民的问题得到解决。“张丽琴”写来感谢信：“问题解决了，我们睡上了安稳觉，邻居们奔走相告，很是高兴，委托我感谢有关领导，感谢您把百姓装在心里。”

通过《政民零距离》，民众不需要跑部门、走程序，就可以将自己的意见建议，反映给有关部门并得到答复。通过它，一个个问题得以迅速解决。正是这种良性互动，让这种“网络问政”的方式越来越受欢迎。据介绍，如今该栏目留言中反映问题的比例在下降，提建议的比例在上升。