这是关于一个人和一个承诺的故事。

左光满是湖北省广水市供电公司应山供电所一名普通营抄工，12年前他许下一个承诺：“用电有困难，请找左光满。”他还将这一承诺印成名片，在广水市应山城区广为发放。

为了这句承诺，12年来，他只有过46个完整休息日，其中有7天还是因病住院；12年来，他开展故障抢修服务42300多次，平均每天10次，客户满意率百分之百。12年来，他为家庭困难客户垫付电费1万多元，为福利院和孤寡老人义务上门服务600多次。12年来，他与2000多个客户直呼其名，亲如邻里。

“左营长”当上营抄工“左师傅”

应山城的人都知道左光满，但人们或许不知，这个被称为左师傅的人，在15年前，曾是济南军区某部一位上过前线、立过军功、念过军校、授过少校军衔的正营职军官。

在部队由于表现优异，他先后担任某部排长、连长、少校副处长等职，并两次荣立三等功。

1995年8月，左光满转业至广水市电力局（现广水供电公司）。考虑到要让他尽早熟悉供用电业务，电力局安排他下过基层、坐过机关，单位上下都称他“左营长”。作为一名军人，左光满渴望重新找回那种冲锋陷阵的感觉。于是，他下拜小他13岁的职工王应林为师，钻研供用电业务。

几年后，上级要对左光满的职务做出适当安排时，左光满提出要去应山供电所当一名营抄工。领导说：“你一个正营职干部，当营抄工不合适。”他说：“过去我是左营长，现在我已经变成了左师傅。”

就这样，左光满成了应山供电所左师傅。

“用电有困难，请找左光满”

左光满选择当营抄工的理由既简单，也不简单。

他说：“干工作只干自己能胜任的工作，才会干好。这和打仗是一个道理，要打胜仗，首先要占据一个有利的地形。”

“凭什么你就能干好营抄工？”有人问他。

“凭我18年的军龄”。左光满认为，营抄工天天和群众打交道，而做群众工作恰恰是军转干部强项。他说：“在部队我能认同军民鱼水情，当营抄工我就能做到供需一家亲。”

应池巷里的刘婆，上个月没有收到儿子生活费，左光满帮她垫付了23元钱的电费。理学街的王二毛，家里灯不亮了，左光满帮他拆除旧保险，换成新空开。西门2号的李老师，腿脚不灵便，左光满就上门代收代缴电费……

左光满的这些事儿，一传十、十传百。有人劝他：“你一家多一件事，是举手之劳，可这千家万户，要是家家多出一件事，你就吃不完兜着走。”

但左光满不这么想。他觉得电线只要进了用户的门，凡是和用电有关的事，就算再多，供电部门就都该管。当年，社会上出现了一个新名词，叫售后服务。左光满认为，他做的事，也算售后服务。

当然，左光满知道他管不了别人怎么做，但他知道自己应该怎么做。于是，就有了他对用户的承诺：“用电有困难，请找左光满。”他将这个承诺印在名片里，落实在行动上。

“你手不方便，我是你的手；你腿不方便，我是你的腿。”

一年夏天，下午2：30左右，一位老人来到应山供电所营业厅，要办理电费储蓄业务。工作人员告诉他，这个业务应该到相关银行办理。老人拿出左光满的名片，说：“我找左光满。”左光满闻讯赶来，老人说自己腿脚不便，问左光满能否帮他代办电费储蓄。左光满说：“你手不方便，我是你的手；你腿不方便，我是你的腿。”说罢，安排老人休息，他前往银行为老人代办了300元电费储蓄。

这样的事一多，左光满琢磨出了为老年用户服务的一些道道。

左光满在辖区建了一个“老年用户分类服务档案”，记录了近50个老年用户的身体状况、经济来源、子女及亲友信息、室内用电设施和健康状况等基本情况。据此，左光满总结出一套针对老年用户的服务套路，即为腿脚不便者用电提供电费代缴服务，为留守老人用电提供安全提醒服务，为孤寡老人用电提供爱心资助服务，为社会福利院用电提供贴身管家服务。

此外，左光满为自己定了个铁律：在他辖区里，绝不让一个老人因付不起电费停电。

12年来，左光满为3户残疾老人代缴电费3年；为6户留守老人上门服务7年，资助2户孤寡老人用电8年；为当地福利院用电当义工12年；为20名外出务工老人先后垫付电费300余次。

左光满说：孝顺自己的父母是小孝，孝顺天下的老人是大孝。

“承诺了，你就要承受”

如果说“用电有困难，请找左光满”的承诺，是广水的一个传奇，那么，左光满大年三十为变电器吹电风扇，则算是这个传奇的一个脚注。

那是个除夕之夜，左光满在对分管台区例行巡查时发现，大邦路1号配变过热。此时，离中央电视台春晚开始还有一个小时。

左光满用手一试，变压器渐渐烫手，出线开始变软。他马上意识到：电量上来了。如果变压器继续发热，就会过载停电。

只有一个解决办法：为变压器降温。他迅速从附近客户家里借来2台电风扇，将风扇放在配变台架上，对准变压器吹风。左光满则蹲守在台架上，用手电筒查看油标，用手触摸温度，一小时、二小时、三小时……变压器的温度慢慢在下降。此时，春晚直播的镜头正对准舞台上的明星和鲜花。相比之下，左光满的坚守，显得有些孤独。

这样的故事，何止一例。

有一年高考前一天。晚11时，广水地区突降暴雨，电闪雷鸣，导致全城停电。左光满打电话给广水一中高考点，询问校方是否在考场准备了发电机。

对方焦急地告诉他，没有。

左光满着了急，一面将信息报告所里，另一面当即带人在暴风雨中查找故障点。凌晨2：00时，故障点未找到；凌晨4：00，故障点还未找到。天一亮，考生就要开考，照明要电，空调要电，英语听力测试要电。左光满掉转头，又朝已经巡查过的线路进行逆巡。凌晨6：30时，他终于发现是一根细铁丝搭在线路上，引起短路跳闸。

高考前10分钟，考场终于恢复了送电。而此时，左光满也累得被送进了医院。

左光满说，“承诺了，你就要承受”。

“光满式”服务：一座城市的良心

左光满12年如一日的践诺之举，被广水民间命名为“光满式服务”。在应山城内，人们熟悉左光满的服务方式，就象熟悉平林土鸡汤的鲜美。人们习惯被左光满服务，就象习惯被马坪拐子饭香辣一下。

应山城的人评说起“光满式服务”，虽然各人有各人的感受，但有三句话却众口一词，道出了光满式服务的主要特征：即言行一致，有难必帮，雪中送炭。

一个承诺，让左光满成了一个城市的美丽传奇，一个企业的金字招牌。现在，左光满的阵地已经不是一个人的坚守。

一群人，争当应山福利院的义务电工，署名是左光满；一群人，为3户孤寡老人捐缴电费，署名是左光满；一群人，为6名失学儿童捐赠助学善款，署名是左光满；一群人，在洪水中拾到一摞现金，三个存折，找到失主后，署名是左光满……

应山供电所的上级公司随州供电公司党委，将一企业的整体服务行为，以左光满的名字命名为“光满服务”。一支又一支光满服务队共同承诺：用电有困难，请找左光满。

云台高泵站抗旱保电之战，让40万亩农田记住了，光满服务等于“一瓢水一碗谷”。

2008年冰灾保电之战，让2000米山路记住了，哪里用电有困难，哪里就有左光满。

深山密林，消灭最后一个无电村，让丁字湾记住了，什么是光明使者，光满服务。

电闪雷鸣，倾盆大雨，广水工业园抢修之战，让投资人记住了，光满服务，是一个城市的投资环境。

左光满，是一个人的传奇；左光满，是一座城市的良心。

感 言

君子重一诺

文/尹晓鹏

左光满，用自己的真情与12年如一日的职业坚守，履行着自己对用电客户的光明承诺。

他曾是部队的好干部，但责任意识让他转业干上普通的营抄工后，甘于寂莫、知难而上。他在传递光明的同时，也是在把温暖传递。他的光明承诺，让更多的人感觉到光明和温暖。

我们常常在追问自己的人生意义，但是意义的取得并不在于追问，而在于行动。那一连串的数据，不只是左光满的荣耀，更是他在百姓心中树立的丰碑。如果问为什么他能赢得百姓的心，那是因为在他心里有着对百姓最虔诚的尊重。

自古君子重一诺，左光满因为践行一个光明的承诺，让自己人生境界得以升华。