10月1日是国庆节，也是上海世博会上的中国国家馆日，两“日”叠加，在汉语里就是一个“昌”字，一个昌盛的中国，必然吸引全世界的目光。

“把世博会带到中国就是把世界带到中国，世博会不仅可以让中国人看到世界，更可以让整个世界认真地看看中国。”上海世博会执行委员会副主任周汉民表示，五千年源远流长的文化，让不少国人可能会形成一个既定印象，认为中国文化在国际舞台上应该无人不知。但事实上，不少外国人对中国文化的印象仅仅会和龙、灯笼、京剧等程式化的符号挂钩。

如何将中华民族的传统、精神和象征完整地、浅显地、深入人心地展现出来，也是“再塑”时必须要思考的，而世博会恰恰是最好的契机。

赢得世博会主办权的那天，许多有识之士就表示，这将开启“再塑”中国形象的旅程。

上海世博会进入最后一个月的倒计时运行，这番“再塑”之旅，是否正一步步向着那个既定的目标实现？

1 一夜间“长”出的长凳

回想试运行第一天的情景，组办方毫不讳言，用“狼狈不堪”一词形容当时芒刺在背的心情——首次举办如此超大规模的世界盛会，申博时的决心，筹博时的信心，无法替代经验不足的短板——当精细的“图上作业”进入实战阶段，才痛苦地发现疏漏之处随处可见。

世博运营指挥中心副总指挥张清说，只要没有闭幕，世博园每天都会有新的进步，都会有新的措施让参观者和参展者更加满意。

9月23日，是世博开园第146天，中秋小长假第二天，天气凉爽惬意。截至19时，入园参观者已达63.35万人，再创单日客流新高。

算上这一天，上海世博会日参观人数超过50万人次的大客流已有12天，园区平稳运行、井然有序。

回想试运行第一天的情景，组办方毫不讳言，用“狼狈不堪”一词形容当时芒刺在背的心情——首次举办如此超大规模的世界盛会，申博时的决心，筹博时的信心，无法替代经验不足的短板——当精细的“图上作业”进入实战阶段，才痛苦地发现疏漏之处随处可见。

好在，组办方没有互相埋怨，更没有心慌胆怯。

“处于狼狈不堪的状态下，不要急。大家已经迈出去了一步，就更要互相团结，互相支持。”上海市委书记俞振声动情地回忆，“第一天我们研究问题定了10件事。就是哪些问题需要解决，解决到什么程度，谁来负责解决，一件事一件事定。我们定一件事容易，而世博局工作人员却要不分白天黑夜，可不是一个简单的事情。他们是连续多少天的奋战！”

也许，正是“正视问题，不埋怨、不急躁、不掩饰，一件事一件事解决”的务实工作作风，成为确保世博会平稳运行的最根本保证。

跨前一步，就是在问题还没“找上门”时，先把它给“找出来”。

突破瓶颈，就是在矛盾出现之后，能够及时“定出措施”，解决难题。

小到遮阳棚上的螺丝松动、喷雾器的喷头堵塞；大到员工的思想波动、极端天气的应对方案……仅仅在最近的短短两周时间，上海世博会组织者从自身找出问题500多条，其中制定对策措施269条，确定具体责任534项，限定解决时效384项，已解决隐患147个。

“我们把批评视作宝贝，来得越多越高兴。”上海世博局局长洪浩说。

“嘿，今天排队也有座位了！”上周世博会刚开园，一路奔跑到德国馆门口的游客朱小姐惊喜地发现：等候区域的硬隔离栏上，10多厘米宽的凳子足够让游客坐在上面等候入场。前一天她也来世博园参观，可当时只看到蜿蜒的队伍，没有凳子：“难道，世博园还在建设中？”

一夜之间，不仅仅是德国馆，俄罗斯馆、法国馆等热门场馆外的硬隔离栏上，都“长”出了长凳，总长度超过1200米；一周时间，园区内新增的等候区长凳接近6000米。

世博运营指挥中心副总指挥张清说，只要没有闭幕，世博园每天都会有新的进步，都会有新的措施让参观者和参展者更加满意。

改进设施和服务的“不过夜现象”，不止是长凳这一项。

世博园每一天的运行结束后，组织者都要总结经验、查找问题、对照差距，定措施、定责任、定期限，力求把问题和隐患消灭在“萌芽状态”，让世博园每天都有“新的太阳升起”。

软隔离带难以维持秩序，换硬隔离栏；太阳大，增加遮阳篷；排队时无处喝水，食品饮料小推车停在队伍旁；游客久站吃不消，硬隔离栏上安装长条凳——说起热门场馆等候区域的设施变化，张清也说不上究竟调整了多少次，因为不同的气候条件、不同的客流情况，游客的需求都不一样。要提高游客的满意度，只有不断调整服务措施。

一点一滴不起眼的细节中，世博园发生了巨大变化：园内厕位由最初的8000余个增加到1万多个，高峰时间游客等候如厕时间不超过10分钟；垃圾桶由2800个增加到8000多个，扔垃圾方便了，园区环境也好了；在人流集中的公共区域，增加8000多组、近6万个座位，供游客休息的座位累计达到11万个；园区内遮阳休息的面积增加8万平方米，排队等候区域温度相较室外温度要低5至10摄氏度……

2 中国智慧赢得尊重

上海世博会有189个主权国家参与，此前的纪录是由德国汉诺威世博会保持的，有155个主权国家；57个国际组织参与，此前最多一次的纪录为17个，也是在德国汉诺威世博会上；爱知世博会的企业馆数为9个，创下此前历史之最，但上海世博会的企业馆达到了18个……提起这些广为媒体所报道的“前所未有”，上海世博会执行委员会副主任周汉民表示，创造纪录不是目的所在，以平和心态共襄盛举才是向这么多参展者发出邀请的初衷。

上海市政府新闻办关于“外籍人士眼中的上海世博会”专题调研显示：有83%的外籍人士最希望参观中国国家馆。

人类的未来在哪里？人类的终极幸福是什么？如何促进人的全面发展？上海世博会开幕式亮出“天地人和”的主背景，开幕式所有表演节目在“和谐欢歌”序曲中拉开帷幕，中国馆的九宫格布局，展示“城市发展中的中华智慧”以及“师法自然的现代追求”，恰恰代表了中国在全世界的价值宣言与主张。

了解一个民族，从了解它的文化开始。

流动的清明上河图、国宝铜车马，到中国普通人家的生活场景片断，中国馆让更多的外国游客找到了打开中华民族神秘之门的钥匙。除了中国国家馆，中国省区市联合馆也是老外们追捧的热门场馆。

来自法国的弗雷德里克讲起观后感饶有兴致。他说：“法国离中国很遥远，我过去对中国文化历史了解得不多。参观完中国省区市联合馆后，我对中国的每个省有了认识，不仅如此，场馆中还加入很多历史元素，让我知道了明代和清代！”

上海世博会有189个主权国家参与，此前的纪录是由德国汉诺威世博会保持的，有155个主权国家；上海世博会有57个国际组织参与，此前最多一次的纪录为17个，也是在德国汉诺威世博会上；爱知世博会的企业馆数为9个，创下此前历史之最，但上海世博会的企业馆达到了18个；上海世博会首创的城市最佳实践区更是吸引全球50个不同的城市案例参与……无论是总数还是分类，本届世博会都创下了世博会的参展方之最。

提起这些广为媒体所报道的“前所未有”，周汉民表示，创造纪录不是目的所在，以平和心态共襄盛举才是向这么多参展者发出邀请的初衷。

中国作为本届世博会的东道主，也是本届世博会的参展方之一。如果说以中国馆为代表的“中国元素”，是让外国参观者对世博会倍感新奇的原因；那么本届世博会对于绿色、低碳等理念的演绎，让不同文化背景的外国人士，找到了认同和共鸣。

放眼世博园，绿色技术随处可见，而最大的亮点就是太阳能、风能的大规模应用。园区内主题馆、中国馆、世博中心、演艺中心等主要场馆设施以及很多国家的自建馆，都以屋顶和幕墙等形式安装了太阳能电池，总装机容量超过4.68兆瓦，成为目前国内乃至亚洲最大的光伏建筑一体化并网发电系统，是北京奥运会应用量的7.5倍。

据计算，世博园区光伏建筑一体化系统年平均发电量为408万千瓦时，可减排二氧化碳3330吨。除此之外，一体化的设计和建设比单独建设太阳能发电系统节约成本30%以上。在风力发电方面，上海世博会的风力发电量也是北京奥运会风力发电量的2倍。

记者从国家电网公司了解到，虽然世博灯光璀璨，但实际用电量并不算太大，这在很大程度上归结于半导体照明（LED）技术的应用。世博园区中的城市最佳实践区、“一轴四馆”的景观照明全部采用LED，整个园区80%以上夜景照明采用LED，成为全球最大的LED集中示范区。

世博园区及周边总计有1080辆新能源汽车大规模示范运行，真正实现了“零排放”，除越江线投放120辆纯电动车外，世博大道线投放36辆超级电容车，园区内的观光车则全部采用新型燃料电池车。这也是目前世界上最大规模的新能源汽车商业运行示范。生态节能建筑、江水源热能采集等新技术也在世博园内得到了广泛应用。

从百年前在万国博览会上惊艳全球的瓷器、丝绸、铜器、白酒，到今天在上海世博会中畅想新能源、信息化所塑造的未来美好城市图景，中国在世博会上展示着中国力量兴起所带来的巨大变化。当代中国发展面临的国际压力，使生态文明建设成为战略性的任务，深入挖掘“城市，让生活更美好”的主题，成为上海世博会提升中国国家形象的重要内涵。

3 更好地成为“世界公民”

8月末完成的“上海市世博城市文明指数”第七次测评显示，上海城市文明指数全面提升，首次跨越90大关，达91.08。整个8月，世博园内受理的2400多起投诉中，仅27起与排队有关，占园区受理问题总数的1％。

一系列变化和数据表明，在世博会的大舞台上，改革开放后的中国不仅以正在强势攀升的综合国力展示自己的形象，而且以千万计的参观者以适应文明发展、代表时代前进方向的国民素质再塑了中国国家形象。

上海世博会承载着中国的光荣和梦想，在观博游园时，需要更高的综合文明程度与之相匹配。如果说文明观博是一张“考卷”，那么答题者就是每一个参观者。

上海世博会给了中国一次展示国民素质的机会，个人的行为可以折射出整个城市的形象和文明程度。中华民族不仅要展现热情、友好、善意、勤劳、奋发等礼仪之邦的传统美德，而且要展示大度、宽容、公平、公正、法治、守序、人性等文明潮流的时代素养。

自6月11日起，上海市民巡访团团长任德呈和他的伙伴们几乎每天都要进园巡访，迄今已出动巡访员440余人次。在这一次次进出园区的过程中，他们也亲身见证了世博会开园以来文明程度的逐步改观。

任德呈在接受记者采访时曾发出这样的感慨：“不文明行为越来越看不到了，找茬的难度也越来越高，有时候，暴走一天都是一无所获。”

他以最近的一次巡访活动举例道：“最新一期的世博园文明指数测评，市民巡访团负责40分的扣分项目，里面包括场馆设施是否完备、路面平整无坑洼、无障碍设施是否完善、隔离护栏有无损坏、周边环境整洁与否、建筑外观保持如何、员工待人接物态度怎样、排队区域有无文明指示牌引导等，起初，大家都以为2分一个‘不足’，满分为8分的单个项目，很快分数就会被统统扣光，可兜兜转转，走了好大一圈，连第一个2分的扣分指标都没完成。”

任德呈坦言，如今的世博园区内，“排队参观”渐渐成为一种共识；高架步道下，平躺侧卧的少了，起身扔垃圾的多了；公共车站前，一拥而上的少了，排队等候的多了；展馆内，动手触摸的少了，仔细欣赏的多了……世博会，已经推动城市文明程度和民众文明素质的明显提升。

9月15日，记者从世博园区文明观博工作推进大会上获悉，8月末完成的“上海市世博城市文明指数”第七次测评显示，上海城市文明指数全面提升，首次跨越90大关，达91.08。与此同时，世博园排队问题投诉降至全部受理问题的1％。

91.08这一指数，比照今年4月世博会开幕前的第六次测评得出的89.13，有一定提升；比2009年末第一次测评得出的78.95，增幅明显。

世博园区还公布最新统计显示，整个8月，世博园内受理的2400多起投诉中，仅27起与排队有关，占园区受理问题总数的1％。

一系列变化和数据表明，在世博会的大舞台上，改革开放后的中国不仅以正在强势攀升的综合国力展示自己的形象，而且以千万计的参观者以适应文明发展、代表时代前进方向的国民素质再塑了中国国家形象。

“小白菜”是对上海世博会志愿者的昵称，已经成为上海世博会名片的群体。

周汉民感触颇深，园区内不过七八万名“小白菜”，选拔之初竟然有63万人报名，年纪最大的一位已经99岁。经过层层选拔，他们走进了世博园服务，而在“小白菜”背后，有一支更为庞大的城市站点志愿者、城市文明志愿者、城市平安志愿者。

“他们不是为贪图安逸而来，也不是为了看馆而来，毫不夸张地说一句，很多‘蓝精灵’（专指世博园围栏区外的城市志愿者）可能一次都没进过世博园，这些人身上体现的就是一种服务不分国界的国际志愿者精神。”周汉民认为，他们将大大地推动整个城市文明的发展。

周汉民认为，世博会给上海这座城市的文明风貌带来一个质的飞跃。“一开始游客的排队秩序不好，可是现在你去看看，即便是40℃的高温，大家还是非常有序地在排队。”提到这里，周汉民忍不住援引了一家外媒的报道：“我们敬畏中国人，顶着烈日骄阳，中国人坚持数小时排队参观，透露的是一种求知若渴的愿望……”

对于一开始健全人坐轮椅、幼童坐婴儿车的现象，他也不讳言，这是一个变化的过程，而目前园区内的有序运行正是自己信心的来源。

中共上海市委副书记殷一璀指出，“文明办博带动文明观博，文明观博促进文明办博”的工作方式，已对世博园区文明建设、上海城市文明建设产生了明显的推动作用。上海正在考虑将文明办博和文明观博的良好社会效应，延续到“后世博”的城市日常管理中，普及到广大民众的日常生活中。

上海普陀区曹杨新村居民周康乐的家如同一个小型的博物馆：“空军一号”帽子、ＮＢＡ队服、美国画家的油画、日本明信片……他最珍爱的是两本厚厚的相册，里面贴满了过去10年曾到访过他家的外国客人的照片。

从２００１年起，退休教师周康乐和妻子窦祖文在自己的家中已经接待了５０００多名来自美国、法国、日本等国的游客和研修团，为他们提供地道的上海菜肴，或者短期体验式住宿。

前段时间，老两口专门添置了一套新沙发，用来接待参观世博会的外国友人。周康乐说，跟以前的接待相比，上海世博会更有意义。“我们虽然是普通市民，但我们的形象就代表着中国老百姓的形象”。

世博会的壮观极大地激发了上海老百姓的主人翁精神，大街上身着绿衣的志愿者随时乐于提供服务，“人人都是东道主”成为普通民众的心声。

４８岁的上海出租车司机叶平说，作为上海市民，他对自己的要求是一切为顾客服务，坦诚实在，欢迎八方来客，接客不绕圈子，让外国人都能感受到上海人的热情和真诚。

在位于牡丹路、玉兰路口的牡丹四居小区门口，记者注意到一块特别的提示牌，上书“文明观博起点站”。居委会总支书记鲍家菊说：“从跨出小区门的那一刻起，每一个居民就代表着上海，要为来上海的游客做好文明表率。”

此前从来没有来过中国的荷兰人范德海登，一直认为中国人做事都是整齐划一、缺乏创造力的。此次作为世博会荷兰馆的厨师，范德海登第一次有机会与中国人合作共事。“中国人其实是丰富多彩而充满个性的。”他说。

家门口的世博会，让中国人更好地成为“世界公民”。