本报讯 （记者高柱 通讯员莫小鸥）9月16日，四川省广元市一位年逾八旬的老文艺工作者，在向记者回忆一年前市委书记从网上收到他反映其生活困难的来信并立即批示解决一事时，至今还感叹。记者当日从广元市互联网管理中心查询得知，截至当日，“市委书记信箱”除4件群众来信正在办理外，现已办结17993件。据该市网管中心主任向志纯介绍，自该市“书记市长信箱”开通以来，共办理群众来信3.3万件，办结率达99.8%；即使不能办结的，也给了来信群众一个“说法”。

据了解，2008年7月，作为四川汶川特大地震6个重灾市州之一的广元，市委、市政府为积极应对和化解震后更加突出的民生问题和大量增加的利益诉求，决定在四川率先成立市、县区互联网管理中心，并在其中专门设立了“书记市长信箱”。新任市委书记罗强明确表示：凡群众来信“能办的事必须马上办，不能办的事必须给说法”。为此，广元制定了《书记市长信箱管理规程》，既要求“每信必复”，又明确规定了各种信件的办理时限。

据悉，为在网上切实做到“民有所求，我有所应”，两年来，广元市委书记和市长坚持每晚10点后上网收看和批复“群众来信”。

在强化“书记市长信箱”信件的“办结”效果中，广元还将此纳入各地各部门的年终考核，如果群众来信不能按时办结，相关部门必须做出说明并向网友解释，否则将受到通报批评甚至影响年终考核。去年该市就有一个县因此被扣分，直接影响到了县里的整体考核。