普惠彰显公平，普惠营造和谐。2009年是中国电信福州分公司的职工普惠年。这一年，共安排年休假24690天，职工休假率96%；这一年，1218名低岗员工晋升了岗位工资。

普惠是福州电信创建和谐企业成果的缩影，是企业走向跨越发展的重要支撑。福州电信分公司党委书记、总经理、“和谐企业创建活动”领导小组组长陈巧说，开展创建和谐企业活动，既是一项贯彻落实科学发展观、推动企业全业务发展、共建和谐企业的系统工程，也是维护员工合法权益、协调劳动关系的有效载体，不仅有利于企业价值增长，同时也帮助员工实现自身价值，让员工共享企业转型发展的成果。

劳动合同、集体合同、困难帮扶，普惠阳光在这里播洒

体现初级分配的公平，保障职工的民主权利，普惠阳光在这里播洒。福州电信严格遵守《劳动法》，公司与全体员工签订劳动合同。公司逐条落实《集体合同》，为全体职工办理了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。这几年，电信市场激烈的竞争，给企业经营造成了很大的压力，但福州电信分公司遵循和谐共建发展共享的原则，逐步增加职工的薪酬待遇。2009年，1218名低岗员工晋升了岗位工资，员工的收入差距进一步缩小。

福州电信分公司十分关注员工身心健康和精神需求，持续深入实施“送温暖”工程，平时做好员工生日慰问工作，做好元旦春节等重要节日、严寒酷暑等恶劣天气的“夏送清凉、冬送温暖”活动，鼓舞员工士气。公司建立了患重大疾病、特殊病种员工的动态管理档案，定期跟踪患病员工健康状况，每年专门组织体检。目前，公司员工享有基本医保、商业医保和企业补充医疗保险等医疗保障外，还可根据有关规定申请医疗困难补助，基本上解决了医疗费开支问题。

公司还关注员工精神上的需求，规定员工生病等五种情况工会要上门慰问，规定员工结婚等五种情况工会要上门祝贺，员工遇到天灾人祸有《帮困基金》帮助解决困难。公司还在农村电信局所中开展创生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、效绩好的“六好”活动，投入资金500多万元改善基层生产生活条件，激发一线职工的积极性，此举得到中国电信集团公司的充分肯定。

保障职工的休息休假权，是职工实现体面劳动的新举措。福州电信分公司认真贯彻落实《职工带薪年休假条例》、《企业职工带薪年休假实施办法》。2009年以来，共安排员工年休假24690天，员工休假率达96%。同时，公司依照《福建省电信有限公司女员工劳动保护暂行办法》，在订立劳动合同、提职、晋级、评定专业技术职称及享受福利待遇方面均实行男女平等同工同酬。

技能培训、劳动竞赛、合理化建议，普惠阳光在这里聚焦

2009年以来，福州电信分公司以员工与企业共同发展为主旨，通过持续、扎实的培训，使员工不断提升技能和素质，为员工实现体面劳动创造条件。公司在仓山科技园建立了培训中心，服务企业战略转型和全业务经营工作，举办各种培训班85期共5662人次参加了培训学习。

充分借用工会组织资源优势，与福州市总工会联合举办的岗位练功比赛，成为职工学以致用的重要平台。2009年，分别举办了政企客户实战、CDMA基站维护等七个项目的岗位技能竞赛活动，职工参与率高达80%。公司无线网络优化中心员工郑凯华经过层层选拔比赛，荣获“中央企业技术能手”称号。公司网络操作维护中心林林、沈春马参加全省宽带业务技能竞赛获一等奖，被公司推荐为“福建省五一劳动奖章”获得者。2009年以来，公司开展“天翼之星”、“天翼腾飞”劳动竞赛，全体员工积极行动起来，想方设法发展电信业务，使企业在移动业务发展初期能迅速站稳脚跟，呈现良性发展势头。

宝宝在线项目是公司全球眼项目组在岗位工作提出的合理化建议，实现了全球眼与3G 手机的完美结合，产生了上百万元的不菲效益。这只是福州电信工会大面积开展合理化建议成果的一个侧面。工会以公司的《工作建议》网络平台，集智慧、聚合力。每年职工提工作建议均达到5000多条，有1000多条建议被采纳付诸实施，成了企业管理、业务拓展、服务提升的新举措。

技能培训，为职工实现稳定就业打好基础；劳动竞赛，为职工提升岗位技能创造条件；合理化建议，为职工展示聪明才智搭建舞台。

企业形象、节能减排、社会责任，普惠阳光在这里折射

普惠，折射出职工对企业的责任感。坚持“用户至上，用心服务”的理念，福州电信分公司依托10000号及时了解客户投诉，开展服务监督，促进企业建立和完善对客户投诉的快速响应和纠错机制，努力改善服务质量和品牌形象，为广大群众提供方便快捷的通信服务。

从系统优化端到端客户体验入手，强化前后协同，提升网络、产品、渠道、终端、支撑、合作等6个管控区域的服务质量，重点解决网络投诉、资费争议、修障时限、不良信息管控、终端售后等客户反映突出的问题，加强3G应用服务，提升客户感知。

围绕“客户关怀、流失预警、价值提升”三个主题，进行客户关怀回馈，组织多波次营销，丰富积分应用，巧用积分杠杆，开展特色俱乐部活动，提高客户粘性。从一年多来中国电信集团公司神秘客户对福州分公司服务质量测评数据看，公司各项服务指标正稳步提升。

福州电信分公司致力环保事业和循环经济，通过精确管理降低企业能耗，促进节能减排。公司在用车、用电、用油、用水方面都进行严格管理和控制，2009年企业用电量比2008年降低了15%。公司在电信设备选型时，精心筛选无噪声、无电磁辐射、无污染物产生的光纤光缆和传输系统设备。目前公司正在大力开展“光进E家”活动，逐步用光纤代替铜缆，不仅在通信技术上跨进了一步，而且也为节能减排做出了贡献。公司还积极推广全球眼业务，目前已拥有全球眼超过1万路，为环境保护监测提供强有力的技术支撑。

福州电信分公司积极开展技术业务创新、产品研发创新、体制机制创新，为广大客户提供宽带、全球眼、ITV、商务领航、号码百事通等服务。特别是中国电信全业务经营后，公司大力发展移动通信产品，大力推进福州无线宽带城市建设，提升海西信息化水平，让更多的行业和公众享受到信息服务带来的全新工作效率与生活品质。公司还注重加强农村信息化建设工作，目前累计发展信息化示范村近百个，帮助长乐航城镇洋屿村建成全国农村信息化文明示范村。

福州电信分公司充分发挥海西通信保障中流砥柱作用，特别是在两会、“5·18”、“6·18”等国家、省内重要政治和社会活动中，承担重要的通信保障任务。在抗洪救灾中，公司快速响应，最快抢通线路，保证网络和通信质量稳定，有力支援政府的抢险救灾工作。两年多来，福州电信分公司积极响应各类扶贫济困助残工程，共向灾区捐款近百万元。公司多次和福建省总工会、福州市总工会开展“心系农民工，真情解忧难”活动，包车送农民工返乡，让农民工免费拨打拜年电话。公司还积极与福州晚报、福州电视台联合举办“合家欢”亲情植树活动，美化了城市环境，在海峡西岸经济区建设中充分发挥作用。

普惠阳光洒在职工脸上，照在职工心里。普惠为福州电信分公司注入和谐力，也为企业提供了发展动力。