2010年1月19日，中国电信西安分公司党委书记、总经理韦和平在年度工作大会上郑重地向与会全体员工代表宣布关爱员工“十大目标”。这消息如浩荡的春汛，荡漾得西安分公司九区四县的基层员工心花怒放。其实，近几年连续给一线员工涨工资只是员工最直观最直接的感受之一。2010年对他们来说又是一个好兆头，喜事连连不断，特别是惠及员工的十大目标提出后，年轻员工看到了事业的未来，腰包的钱多了一些；中老年员工思想稳定，成就感给他们带来了喜悦；连离退休员工脸上也总是挂着笑容，逢人就讲：“公司上下一条心，年年超额完成经营任务，年年组织疗养旅游，我们是掉进福窝乐在心窝。”

中国电信西安分公司5年多来，在“要让客户满意首先要让员工满意”的理念主导下，4000多名员工有了归属感自豪感，浑身提起了劲，感到工作有干头，事业有奔头，未来有前途。许多员工发自内心地说，给企业拼命地干，就是给自己拼事业，给自家干，给父母妻子儿女干。更重要的是他们感受到了企业对自己的尊重和关怀，所以他们由衷地视公司为温馨的家！

“十大目标”

暖了员工的心

一位头发花白的员工由衷地说，我们经常唱的一首歌里有这么一句歌词：“我们都有一个家，名字叫中国。”每当唱这首歌时，就会充满民族自豪感。而我们赖以生存和事业发展的企业是国家经济发展的最基本的单元要素，与我们的命运前途生活息息相关。任务繁忙时我们每周至少有5天在公司工作，一天至少8小时在岗位上，就连每日三餐至少都有两顿是在单位吃的，一年四季我们和家人呆的时间远没有和同事在一起的时间长，我们的青春年华、聪明才智大多奉献给了企业，我们打心眼里把企业当成了自己的家。

员工把企业当成了自己的家，那么公司怎么才能让员工在企业感受到家庭一样的温暖呢？早在2005年，公司党委书记、总经理韦和平就提出了“要让客户满意首先要让员工满意”的管理理念。这一理念的提出在政治上进一步强化了员工才是企业真正的主人，是企业生存发展强大的最根本的力量，是企业可持续发展的基石。这一理念的提出在员工中产生了巨大的强烈的反响，并转化为强大的生产动力，公司连续5年超额完成了省公司下达的各项经营任务。5年过去了，一提起这句话员工就会有一种自豪感，他们纷纷表达自己的心声：过去我们认为，企业公司化改制后，我们和企业只是法律意义上的合同关系、雇主和雇员的关系，或者说是企业的活的挣钱机器，和企业是劳资对立的关系，而这句话让我们找到了家人亲人的感觉。这句话大大提高了西安分公司的员工的幸福感指数。

韦和平早在商洛电信局担任局长期间，员工普遍反映，韦局长这个人重情爱才，善于培养主流精英骨干队伍，心地善良；工作有前瞻性，管理作风刚柔相济，与员工荣辱与共战胜困难，善于依靠集体团队的力量搞经营。在工作中，有一个问题总是在他脑海里萦绕，企业怎样才能又好又快地实现经营稳步增长和持续不断的创新？企业基业常青的不竭动力和原动力的根源在哪里？企业可持续发展最终依靠谁？虽然中国电信的经营理念是“追求企业价值与客户价值共同成长”，服务理念是“用户至上，用心服务”，但是用户永远只是客体，只有员工才是主体，“追求价值”的智慧和力量归根结底只能依靠广大员工，内因起决定性的作用。

从省公司办公室主任岗位调任西安分公司任总经理后，经过长期的经营管理实践，他终于得出了“要让客户满意首先要让员工满意”的结论，并始终认为，只有这样才能更好地实践好中国电信企业文化。顺着这一思路，2010年年初，他代表公司领导班子又提出了关爱员工的十大目标。十大目标在物质利益层面向员工倾斜，在员工心里如同响了一声春雷。员工打心眼里感到高兴，许多员工都能如数家珍地把十大目标说出来。这十大目标是：1.依据经营业绩经济效益和相关政策，大幅提升营维中心、郊县（区）分公司人均月绩效，其他单位人均月绩效标准也将做出相应调整；2.八岗以下员工岗位工资晋升一个等级；3.解决营维中心、郊县（区）分公司等基层单位伙食补贴问题；4.建立支局长津贴制；5.改善支局所工作生活条件，解决炊事员工资及取暖费用、伙食补贴等问题；6.员工考核指标减负；7.继续深入落实员工休假制度；8.安排员工和离退人员体检；9.继续做好职工医疗互助保险工作，按时完成在职员工医疗保险续保；10.兑现住院员工医疗互助保险补偿。

关爱员工十大目标提出后，公司多头出击双管齐下迅速行动全面落实。在实践中，韦和平根据员工的呼声在以往成功经验的基础上，又拓展上升到要全方位地关爱员工。

在物质层面上。公司在陕西省首家建立了非合同制员工岗位工资体系，首家提出员工薪酬年度增长目标，首家将关爱员工的目标写进总经理职代会工作报告中，并在全集团率先实行了员工代薪休假制度。

十大目标首先从普遍提升一线生产员工的基本收入开始。对广大员工来说，最实在的就是劳有所获、收入提升。公司通过持续优化薪酬分配机制，建立了所有用工人员的岗位工资体系，同岗位同绩效，形成了员工固定收入、岗位贡献收入、阶段性奖励等多维度收入构成结构。在全公司内开展了优化岗位工资体系工作，对2424名合同制员工实施了岗位工资等级调整；为1629名非合同制员工进行了工资套入及考核晋升，人均月收入增长88元。随着企业经营的稳步发展，目前已经实现了员工年人均收入提高1100元的目标。

公司坚持为员工办好事、办实事，落实了基层员工伙食补贴、支局长津贴制度建设、支局工作生活条件改善、员工考核指标“减负”、落实员工休假制度、员工体检、医疗互助保险补偿等。

公司分5期组织140余名劳模、营销状元及部分退休员工外出疗休养；在资金十分紧张的情况下，为员工制作工装，购置了3辆通勤班车，解决了员工上下班交通难的问题；进一步完善了基层全部电子学习室的硬件设施，持续丰富“四小两需”内容，为所有支局配置了电冰箱、微波炉。员工们纷纷表示，“十大关爱目标”正在抓紧逐一落实，公司为我们办了这么多的好事和实事！去年，在甲流肆虐之时，公司比我们还操心，筹措15.6万元为全体员工（含离退休员工）发放预防甲流感药品……人心都是肉长的啊，我们还有什么理由不为企业发展多出力呢？"

有网友在局域网上发表文章说：“西安分公司关爱员工的十大工作目标，落实了党的惠民政策和集团公司的有关规定，构建和谐企业，在激烈的市场竞争中强化人性化为主旨的精确化管理，提升全业务经营的凝聚力、内驱力、竞争力，从物质和精神层面上夯实了企业文化核心价值观的根基，在企业快速发展不断取得良好经济效益的前提下，充分体现了中国电信企业博大的胸襟宽厚仁爱之心，营造和谐的经营环境，让员工快乐工作、快乐学习、快乐生活，升华了员工对企业的满意度和企业对员工的满意度。”

在员工的事业及职业生涯层面上。公司党委一班人认为企业关爱员工最根本的是关心员工的成长进步，强化他们的生存技能和工作本领，动员和引导终身持续学习，培养综合素质高的员工队伍，让员工自己为自己打造终身吃饭的家伙，无论岗位怎么变动，都能胜任工作，即便是离开了电信企业，也能成为国家有用的一专多能的多面手。

公司全面加强各类人才资源建设，有效提升了人才队伍整体素质，形成了涵盖政企、IT、维护、管控四大类145人的骨干队伍；持续推进公司——部门——个人三级培训体系建设，结合需求，送培训到基层。2009年全年实施培训721期，培训2.25万人次、3.24万课时。通过多种途径和方法，强化了员工职业生涯通道。

在政治上层面上。拓宽民主管理渠道，完善员工诉求表达方式，从政治和管理上关爱员工，保护员工切身利益，让员工找到当家作主的感觉，充分享受应有的民主权利。坚持职工代表大会制度和总经理工作报告、职代会联系制度等，凡是有关企业生产经营中的重要问题，有关员工的切身利益、需要员工知道的重大问题，员工群众最关心、反映最强烈的热点问题都要经过职代会审议，让员工代表参政议政，参与企业的民主管理工作，提高工作的透明度。在深化企务公开的方法和途径方面，公司制定了《中国电信西安分公司健全完善员工诉求表达机制实施办法》，设立了企业内部“投诉热线”，以总经理名义向员工发布电子信箱地址和电话，建立企业员工诉求渠道，员工可以把自己的想法和意见通过互联网和电话以实名或匿名方式进行反映，公司专门落实部门进行收集，将员工的意见整理后上报总经理批阅，上会解决，员工主人翁意识不断增强。

在文化层面上。持续向纵深推进中国电信企业文化建设，各基层单位经常开展员工读书月活动，自驾游、爬山、钓鱼、野炊等丰富多彩的业余文化体育活动，每逢“七一”党的生日、“十一”国庆节、春节都举办大型文艺演唱会，举办大型运动会等，工作期间做工间操、眼保健操，不仅大大地缓解了员工压力，促进了员工的身心健康，而且陶冶了情操。

由于公司在企业管理中始终贯彻“以人为本共创价值”的要求，领导班子情注员工，努力做到想员工之所想、急员工之所急、办员工之所需，实实在在地为员工办好事、办实事，得到了广大员工的拥戴，极大地调动了员工的工作积极性，企业凝心聚力，政通人和。正如员工所说的那样，“西安电信领导好、氛围好、环境好” 。

在精神层面上。张扬员工的个性，燃烧员工的激情、开启员工的智慧，强化员工市场竞争的血性，培育对用户的柔性，努力打造和谐企业。西安分公司在精神领域也非常关爱员工。西安分公司努力强化精神文化，历练信念意志，激活中华文化和谐的基因，构建“企业是家”的亲情文化。开展的“六心”教育，即：“对国家要忠心，对企业要诚心，对工作要热心，对用户要贴心，对同志要爱心，对家庭要有责任心”。“六心”教育不仅具有广泛的社会意义、积极的思想价值，而且具有很深的文化底蕴，其中以“对家庭要有责任心”为落脚点，也在社会上引起了广泛反响。亲情文化从要做有责任心的企业公民入手，把关爱的触角伸向员工的精神世界，形成人与人、人与社会、人与环境、员工与企业的和谐关系，用亲情润泽员工对企业的感情。

一位员工感受颇深地说，通过“六心”教育，认识到我们的家就像小溪，企业像江河，国家就像海洋一样，情感就像水一样地把我们连在了一起。

通过多年对员工的多层面关爱和十大目标的逐步落实，员工的工作热情高涨，生产经营能力逐年提升，服务水平也大有提高。这几年，西安分公司先后走过了夯实基础的2005年、打赢翻身仗的2006年、快速推进的2007年、持续发展的2008年、实现突破的2009年。业务收入连年实现正增长，从2005年到2009年，业务收入增幅高达23.37%。其中，2008年，固网收入以3个百分点的速度持续增长。

公司基层党组织反映，关爱员工不仅是党的宗旨，而且是社会文明进步的重要标志，是企业可持续发展的重要途径。思想政治工作不是万能的，必须付之于物质手段和其他方法才能事半功倍，在企业重大利益调整时，要充分考虑到员工的利益，在企业的权限内，一定要让员工成为改革的也就是战略转型上水平的受益者。

一些年轻员工说，过去我们对企业很难产生归属感，近五六年来，企业的发展经营利益调整分配开始向员工导向，我们得到的实惠多多。特别是自开展学习实践科学发展观以来，企业制定的许多重大措施，从精神物质层面全方位地关爱我们，我们像喝了蜜糖水，甜在了心里，找到了企业主人的感觉。企业就是我温馨的家！据不完全统计，公司各级党组织收到员工提交入党申请书1000多份，连离退休的员工也纷纷地向党组织提交入党申请，表达渴望早日加入党组织的愿望。

“五个至上”

让员工看到了希望

员工热爱企业，视企业为家，企业也把员工当作亲人，也只有企业把员工当作家人，员工才能真正地主动地把工作压力转化为工作动力，才能全身心地投入到企业的经营发展之中。在2009年西安电信学习实践科学发展观活动当中，党委书记、总经理韦和平从企业经营的全局和战略发展上提出了“经营管理以诚信至上，服务工作以用户至上，队伍建设以员工至上，支撑服务以基层至上，企业发展以价值至上”的理念，不仅引发了广大员工的强烈反响，而且《陕西日报》、中国网、新民网、中国西部网迅速予以刊登转载。

队伍建设是企业管理的根本。管理重在一个“理”，就是要理顺体制机制。韦和平说“我们必须踏上‘战略转型上水平’的节奏，把握‘服务信息化创一流’的脉搏，顺应社会文明的进程和经济社会发展的潮流。科学发展观的核心是以人为本，中国电信企业文化的核心价值观也是以人为本，这充分说明了员工永远是企业可持续发展的基石。从战略层面深刻审视4000多名员工，他们当然是服务信息化创一流的承载者和推动者，但是我们必须打造一支骨干力量精英队伍，支撑起战略转型上水平的重任，这就是我们坚持对建设以员工至上的根本原因。”为此，在企业的经营管理也就是具体的战术上，西安分公司用“五个至上”，构建了富有本企业特色的文化符号及其行为规范。许多中层干部也认识到，中国电信企业文化要求“用心服务”，也涵盖着要用心关爱员工。世界上任何事情都是相辅相成的，当我们要求员工做什么的时候，也应当想到，企业应当为员工做什么。关爱首先重至于情理，以情感沟通，把员工视为自家人，与其实施零距离沟通，为他们做些实实在在的事情。

“五个至上”是通过多年的实践才上升到理论的。近几年来，西安分公司根据现代电信企业发展要求，不断优化管理干部队伍，尤其是进一步完善了后备干部选拔培养制度，完善助理人员队伍建设，重点将接受过全日制正规教育、高学历，更具发展潜力的员工优先吸纳到助理人员队伍中，给予更多的培养锻炼。

公司通过选拔，创造优秀人才脱颖而出的氛围，培养造就一批懂经营、善管理、高技能、讲大局的核心人才。2005年年底，公司选拔了37名助理人员。这是西安分公司第一次如此大规模的后备干部队伍选拔。这次选拔打破身份限制，破格吸纳了一批对企业忠诚、能力突出的派遣制员工，广大员工反响强烈。优秀的助理人员分别得到郊县分公司和营维中心工作锻炼的机会，同时，增设期中考核调整，将工作状态不好、员工反映差的人员及时调整出队伍。2007年，公司又组织了近年来规模最大的中层岗位竞聘，共有150多名员工参加，其中28人脱颖而出，平均年龄仅28岁。他们被补充到公司16个区县营销服务单元和转型业务支撑部门。这次竞聘既满足了转型人才队伍建设需要，优化了中层领导队伍的结构，也全面检验了2005年以来助理人员培养成果。

对于更多在生产经营岗位上的普通员工来说，如何在大浪淘沙的人才竞争中、在激烈的市场竞争中得到锻炼，获得更好的生存发展的本领，企业能不能为他们提供各种学习、培训的机会尤其重要。

几年来，针对企业对IT人才的培养需要，员工参加思科、华为等IT网络工程师认证考试成为一种风气，西安分公司对于取得认证资格的员工在岗位和绩效工资等级评定中优先晋升。为了激励更多员工参加相应岗位能力的提升，企业为认证合格的员工报销50%的认证考试费用，并对总体成绩优异的单位给予表彰奖励。学习培训制度在西安分公司这几年也得到了长足的发展。仅2009年，公司就累计举办各类培训班146期，共计授课时长达到了4689.5个课时，参与培训人数高达6284人次。

“五个至上”之所以引起广大员工热烈称赞，不仅使员工看到了企业战略转型上了水平，更重要的是形成了西安电信企业管理行为规范，使员工看到了希望，在企业只要施展本领干出业绩，就能获得奖励提高收入；只要强化历练增长才干，就有上升的通道。

“六个必谈”

让员工感受到了亲情

让爱的春风哺育勃发的力量，构建和谐的家园，催发企业可持续发展的动力。“六个必谈”让员工深切地感知到，“企业就是我的家”。关爱的力量有时往往胜过严厉的管卡压，员工心向企业，热爱企业，愿意自觉地奉献企业，这才是企业文化建设的精髓，才是管理的至高境界，才是生产经营的不竭动力。

对员工进行心理支援，在情感上进行关怀，从心理上减负减压，用企业关爱抚慰员工的心灵，构建和谐企业。西安分公司多年来一直坚持“六个必谈”活动，即：“在员工工作遇到困难时必须谈心，岗位变动时必须谈心，绩效考核产生思想波动时必须谈心，个人或家庭遇到重大变故时必须谈心，同事之间发生矛盾和不愉快时必须谈心，员工对企业产生误解或抵触情绪时必须谈心”。社会上各种思潮泛滥，让员工感受到企业的温暖，抵御不健康的思想，把他们的思想统一到企业的发展上来，用仁爱之心化解员工的困惑，抚慰他们的心灵。一方面让员工深切地感受到的企业亲情；另一方面又让中层干部懂得“员工的事情无小事”、“企业经营依靠的是员工、企业发展依靠的是员工、企业获得了财富不能忘了员工”这些最基本最浅显的道理。

调动员工的干劲，更要调动员工的心劲。企业要顺应引导时代文明进步的方向，通过全方位的关心关爱员工，自觉地履行起构建和谐社会的政治责任，承担起以经济建设为中心和社会化大生产的时代任务，肩负起建设全民小康社会的历史使命。作为中国电信企业，就是要全力完成战略转型上水平的任务，实现服务信息化创一流的目标。让员工热爱企业，珍惜岗位，视企为家，成为企业的命运共同体。

韦和平经常告诫中层干部：“员工把企业当成温馨的家，企业则把员工当作经营风险的责任承担着、效益利润的集体创造者、成果利益的共同享有者。虽然我们是上市公司，实现了现代企业制度，但不能把员工简单地视为被雇佣者，合同制员工、派遣制员工的签约只是经济的法律层面，绝不能上升到政治层面。从政治层面讲，员工永远是企业的主人。所以队伍建设必须以员工至上，只有建设一流的员工队伍才能建设一流的企业。”企业发展的最高境界，是使广大员工爱国、爱企、爱家，树立起社会主义核心价值观；是有一支从思想觉悟到技术都过硬、敢于善于战胜一切竞争对手、不怕苦和累、有文化素质高的员工队伍；是有一种多维和谐的企业文化氛围。

离退人员

让在岗员工看到了未来

“天意怜幽草，人间爱晚情”。

公司在关爱在岗员工的同时，也及时地将温暖送给离退休员工，使其老有所为、老有所乐。西安分公司的离退人员大多数月收入都在2500元左右，小日子也过得其乐融融。他们说，虽然离开了工作岗位，公司领导仍然牵挂着我们，逢年过节慰问我们，员工发什么我们也有什么。每年都组织我们游园、旅游、疗养，还定期给我们检查身体。党的生日，组织参观学习，我们有好吃有好喝，有书看有报读，优哉游哉，真是老来有福啊！

是啊，2000多名离退休人员虽然离开了工作岗位，但他们仍然老骥伏枥，心系企业，关心国家大事，特别关心企业的经营和发展。家住西安南郊的离休干部王品正老先生说得好：“家是什么？家庭是组成国家的最微小的细胞，如果细胞发生病变国家怎么能强盛呢？古人云：‘天下国家本同一理’，虽然企业公司化改制了，我们仍然和企业有经济、工作、特别是情感上的千丝万缕的联系，在我们老一代人的心目中，国家企业就是我们的家啊！去年汶川大地震，我们就捐款数十万元，有些七八十岁的老同志，平时从牙缝里扣钱，可是给灾区一捐就是两三千元。还有的跑几十里路，把看病的钱都捐啦。”这样感人的事例太多了，今年青海玉树大地震，多年体弱多病老眼昏花的刘鸿芬闻讯，由公司保安搀扶着颤巍巍并饱含深情地捐出了绉巴巴的1000元，张瑞兰老太太在病床上，为玉树同胞的灾难而流泪，委托家人也捐出了1000元……不到一天时间，离退休人员为玉树灾区捐款55550元。他们说，我们也从公司开展的“六心”教育中受到了启发和教育，“六心”教育是西安电信对传统文化的继承和发展，对国家就是要忠心，国难就是家愁啊，为国分忧是中华民族几千年的传统，老戏里杨家将满门忠烈，我们尽点微薄之力算不了什么。

离退休人员对公司的经营发展更是一往情深魂牵梦绕，退休老工人韩生荣动情地说：“我热爱为之奋斗了一辈子的电信事业，时刻关心企业发展，随着年龄的增长，我要为企业的发展贡献余热的愿望越来越迫切。”

他还交给公司一份营销心得，字里行间充满了对公司的挚爱：“公司在离退休人员中开展‘爱企创先，三个一’活动以来，无论在组织保障、政策制定还是奖励兑现等方面都是实实在在为离退休员工办好事，也是实实在在想让离退休员工办成事，这焕发了我的营销热情。今年3月份开始，我主动把自己的生意交给他人管理，积极投身到‘爱企创先，三个一’活动中。多年经商建立起的人际关系，都是我的营销对象，也都是中国电信的潜在客户。我积极发挥施工合作单位和施工人员的关系优势，利用自己在施工工程中的工作关系，积极在日常工作中揽装宽带，发展小灵通。在我的带动下，我身边的亲戚朋友、邻居也都积极随身带上电信业务宣传材料，不失时机地进行宣传，随时随地让周围的人了解电信业务、电信产品及电信网络优势。经过不懈努力，2009年3－11月我共发展固话、小灵通、宽带、E6、E8、彩铃、拆机挽留等营销用户1640部。”

由于营销成绩显著，年过七旬韩生荣老先生荣获了省级离退休员工营销状元的荣誉称号。

2009年以来，由离退人员积极加入全业务发展大军，自发营销各类业务3982件；2010年，又发展产品套餐1000多件，成为公司一支不可忽视的营销力量。

我们要把电信的优良文化传统和敬业精神传承给在电信企业工作的儿女，为企业发展尽力就是为我们和儿女们创造幸福生活。我们有我们的亲情圈、生活圈、交友圈、文化圈，娱乐时也能为公司发展业务，病床就是战场，我们一方面和疾病作斗争，一方面也能在病友和医护人员中宣传中国电信的全业务的优势，营销我们的产品。这是大多数离退休人员的心声。

看见离退休人员被企业像对家里的老人一样深切地关爱着、呵护着，老有所乐，生活安逸美满，有的还退而不休，老有所为，千方百计地为企业的经营发展献计献策，发挥余热，在职员工深有感触地说：企业的江山是他们打出来的，只有他们幸福，我们心里才踏实。长征接力有来人，我们现在要抓紧勤奋工作，把企业做大做强，他们的现在就是我们的未来，随着中国经济社会的腾飞，我们的未来肯定会比他们更好。