8月4日，青岛国际机场会议中心，青岛机场的服务人员正在聆听全国劳动模范、青岛公交巴士公司304路乘务员刘艺所作的《爱岗才能敬业，文明赢得尊重》报告。她讲述了自己从一名平凡的公交乘务员成长为全国劳模的历程，以及在工作中如何以文明服务赢得乘客的尊重，赢得了听众们的热烈掌声。

作完报告后，刘艺与机场工作人员进行了服务心得交流。刘艺说：“青岛国际机场是‘全国文明机场’，今天到这儿来对我来说也是一次学习的机会，我要将机场‘温馨旅程，一路平安’的服务精神带回‘刘艺线路’，更好地为乘客服务。”

青岛机场客运部的工作人员赵娜乘坐过几次刘艺的车。提起刘艺的服务，赵娜赞不绝口：“她的服务给人以心旷神怡的感觉。一路上，她忙前跑后，这边给乘客安置行李，那边耐心地回答外地乘客的问题，抽空还给乘客介绍沿途主要景点。”赵娜深有感触地说，“今天听了她的报告，才知道，为了实现导游式服务，她曾经利用业余时间徒步走遍了青岛304路沿线45公里的200个站点，掌握了沿途名胜景点、著名小吃、名企、名店等大量资料，连沿线房产的售价等信息都了解得一清二楚。此外，她还自学了哑语，并专门到语言学校进修英语口语，做到全面服务于每一个人。真是不简单啊！”

“刘艺在自己平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩，也给这份看似简单的工作赋予了很多知识和艺术内涵。正是这样的态度，让她在平凡的舞台上，实现了人生的价值，成就了‘明星’的梦想！”青岛机场安保部工作人员辛锐激动地说，“刘艺在报告中说，她深信做什么工作不重要，重要的是要有恒心、有责任心，学会找到工作中的乐趣，这样才能把工作做好、做精。我要学习她这种精神，努力地做好本职工作，时刻保持乐观的心态，并学会用心跟人沟通交流。只要我持之以恒，总有一天也会找到成功大门的钥匙。”