在唐钢，如果每位职工想对公司总经理说上一句话，时间仅有8秒钟，一个接一个地轮完一遍需要77个多小时。即使总经理不吃不喝不睡觉，3天3夜也谈不完。因为，唐钢有职工3.5万人。

让职工有地方说话其实是一门管理艺术。

如何让每一位职工在参与企业民主管理过程中，可以随时向总经理反映情况、提合理化建议、表达利益诉求，唐钢着实想了不少点子。

除了不可或缺的职代会、厂务公开、工资集体协商、职工代表巡视等以外，还疏通了一个又一个让职工有话直说的渠道。

总经理电子邮箱

每位职工都可以向企业高层倾诉

【事件】2009年3月13日，《河北钢铁·唐钢版》在一版报眼位置刊发了一条题为《充分尊重职工意见，第一时间倾听职工呼声》的消息。

消息称：“为了进一步拓宽公司领导与职工的沟通渠道，更直接快速地了解职工所思所想所盼……公司总经理于勇决定，向职工公开个人电子邮箱……”同天，唐钢电视台也播出了这条消息。

几天后，一位职工给于勇总经理发来一封电子邮件。他在邮件中写道：“……长期以来，公司内部沟通渠道不畅通，是造成员工怨天尤人的主要原因……疏通职工不满情绪的最好办法就是畅通渠道。现在，我们的距离近了。这一点，是该给你加分的。”

一位车间班组工人写道：“于总：知道您的邮箱开通后，我们最基层的职工终于可以和最高领导层说说心里话了，这是一件大好事呀……”

总经理电子邮箱的开通让职工们感到，每个人都有了吐诉心声的平台，对企业存在的问题，可以有话直说了。

轧钢厂一位工人在邮件里“发泄”了对公司的“不满”：每当看到我们冷轧厂往外面拉走的带钢头、尾，包括一些板面质量不合格的产品都交了废钢就觉得心疼。因为这些都是企业花费了成本生产出来的，根本不能叫废钢……我们能不能把工作做得更细，把外围从我们这里拿走的利益收回来？

动力厂一位职工在邮件里“抱怨”：公司的职工自行车、汽车停放场常常发生自行车被盗，汽车被划的现象。他建议，在停车场应该加装监控装置，加强管理，“好让职工上班能安心”。

4月13日，总经理电子邮箱“满月”了。

这天一大早，于勇在公司早调会上破例宣读了职工发自凌晨的两封电子邮件，并就邮件所涉及的各方面问题，提出整改意见。会上，他动情地说：“信箱开通仅仅一个月，我就收到了100多封职工来信。他们在信中提出的意见与建议，许多都具有一定的水平。这充分表明职工们对公司的关注与支持。”

迄今为止，总经理电子邮箱已收到职工来信400多封。其中，经于勇重点批示的信件有100多封，并全都得到公司有关部门的落实。前面提到的轧钢厂“废钢”问题、公司停车场问题等，先后得到很好的解决，职工们非常满意。

“像唐钢这么大的企业，存在一些问题并不可怕。只要解决了一个，就会使公司整体管理水平提升一步，解决得越多提升得越快。”一位未署名的职工在自己所提意见得到落实后，给总经理回信时，写下了上述几句话。

唐钢的总经理电子邮箱不是总经理有时间就看，没时间就不管。而是总经理责成公司办公室每天专人定时进行处理，并建有严格的职工来信登记制及处理结果汇报制。

【旁白】唐钢总经理电子邮箱的特点是：对于职工在电子邮件中反映的普遍问题和热点问题，依照决策程序研究后给予反馈，并经总经理批示后，转发承办单位或部门处理。

对于职工提出的能够立即解决的问题，要求一周内给予解决；对于不能立即解决的，要求相关单位或部门拿出落实方案，办公室工作人员进行跟踪，督促落实。如今，唐钢的一些二级单位也模仿公司做法，相继开通了分厂主要领导的电子邮箱。

经理联络员

可以面对面地反映职工呼声建议

【事件】2009年11月3日上午，唐钢党委副书记、工会主席周贺云在主持着一个别开生面的座谈会。

与会者是30多位来自各个基层单位的普通职工，他们面对的是公司总经理于勇。这些普通职工有个不普通的身份——经理联络员。于勇有个“特殊任务”，听取这些联络员从基层带来的对公司的各种意见和建议。会议名称叫“唐钢经理联络员座谈会”，一般每半年召开一次。所以说，这样的会议不是第一次，更不是最后一次。

唐钢经理联络员队伍的设立始于1997年。

从那时开始，唐钢每年都聘请30多名基层优秀职工为经理联络员，由总经理或主管经理定期不定期地将公司重大问题向他们通报，听取职工对公司重大问题的建议、反映。这个座谈会也是企业领导了解生产、掌握职工思想动态的重要渠道。上情下达，下情上传，相互沟通，畅所欲言，成为这个会议的主题。

第一钢轧厂转炉车间炼钢炉长郑久强对记者说：“我当了联络员后，参加过十多次联络员座谈会。别看联络员不是官，但责任大。要把职工最关心的问题面对面地转告给总经理，这里面有学问，更有职工对企业领导的信任。”这位40岁的全国炼钢状元，曾当着总经理的面，毫不客气地多次指出公司在生产和管理中存在的问题。

“我们联络员的身影，实际上就是企业民主管理的缩影。我们的任务就是及时准确地向企业高层反映职工的意见建议，为公司决策提供信息。今年8月初，公司又要召开联络员座谈会了，我正在积极收集职工意见，届时将信息反馈给公司领导。”唐钢公司青工标兵王宇说。

两年前，于勇担任唐钢总经理后参加的第一次会议，就是经理联络员座谈会。在那次会上，他了解了什么是职工的坦诚和率真。他认为，经理联络员为公司决策层带来了基层一线的声音，让公司领导知道了职工在想什么，对什么不满意，保证了公司决策的准确、及时和深入人心。

参加几次座谈会后，他对联络员代表基层职工，从生产、技术、销售、管理、服务等方面提出的意见与建议大为赞赏，认为是不可多得的“金点子”。

经理联络员反映问题不光是在座谈会上。平时，他们也可随时向领导反映职工关心的热点难点问题。

行政福利处食堂科科长郭洪莲举了这样一个例子：“唐钢有12个职工就餐中心，一个客饭部，炊事员有350多人，每天为3万名职工提供一日三餐，非常辛苦。过去，炊事员的岗位系数比较低，工资少，职工的工作积极性受影响。后来，我以经理联络员的身份递交了一份《反馈表》，向公司领导反映了这种情况。没几天，劳资处就派人来食堂科调研，核实我们的工作量。没多久，就给炊事员普调了工资，全公司所有食堂的工作及就餐环境也得到了极大改善。”

职工们说：“唐钢的民主管理看得见摸得着，联络员的作用不可小视。”

【旁白】唐钢经理联络员制的特点是：这种做法是贯彻落实全心全意依靠工人阶级指导方针，加强企业民主决策、民主管理、民主监督的有效措施；疏通了信息渠道，可以真实地向企业高层反映职工的意见与诉求。

两年来，唐钢前后共聘请经理（厂长）联络员228名，这些人带上来的各种意见建议有1705件。经过总经理或主管经理批示后，全都得到了具体落实。

民主参与月

把职工智慧转化为企业发展的动力

【事件】在唐钢采访时记者在基层发现，许多车间班组都有与众不同的“标志物”。

在运输部炼铁车站办公楼，竖着一块3米多高的红色招牌，上面有个大大的“严”字。炼铁站站长郝立功解释说：“这是我们推进精细化管理，争当运输排头兵的自我加压的工作准则。”

在运输部维修车间，摆着许多印有班组长头像和职工格言警语的展板。“细节体现完美，责任成就未来”、“成功者不断找方法，失败者不断找理由”、“跨越昨天，与时俱进”……一条条来自生产一线的格言警语，折射着一位位岗位职工的心灵写照。

其实，这些“标志物”的出现，全都缘于唐钢的民主参与月。在积极参与企业民主管理过程中，职工们用喜闻乐见的格言短语自我鞭策，并衍生为唐钢人心中永恒的“座右铭”。

每年11月，唐钢都要开展一次“职工民主参与月”活动，活动分为筹备发动、建议征集、整理分类、整改落实四个阶段，最终把职工的智慧转化为企业发展的动力。

在“职工民主参与月”活动中，广大职工紧紧围绕制约和影响公司生产发展和提高效益的安全生产、节能减排、品种开发、提高质量、降低消耗以及事关职工福利待遇等问题开展有话直说，献计献策活动。近年来，根据企业规划和职工们的建议，公司开展了“大动作”：

生产上，从2008年9月到2009年5月，唐钢在资金异常紧张的情况下，大力度进行环境综合治理。先后拆除了三台60平方米烧结机、五座白灰窑等五大主体厂房及落后生产线，年减少粉尘排放1575吨，年减少二氧化碳排放量3057吨……

生活上，公司投资5000万元在拆违拆迁旧址上，建设起四个新型服务区、6个停车场，职工就餐、洗浴、停车等实现了集中管理。 9万平方米的停车场，可停4200多辆汽车、一万多辆自行车、摩托车、电动车；拆除了二级单位无数狭小破旧的浴室，新建了4个每个高达三层楼、面积3000多平方米、高大明亮的现代化浴室，每名职工配置单独的更衣箱；拆除了过去档次不高，且人员拥挤、毫无秩序的小食堂，新建了环境一流、设施一流、管理一流的就餐中心，每月为职工发放用餐补助100元；建立了统一的洗衣房，配置了先进的清洗设备，免费为职工洗衣；整顿厂容厂貌，绿化厂区……

不久前，一位叫村田秀树的日本人带着5位下属来唐钢参观考察。

在参观了公司厂区、水处理中心、二钢轧厂、冷轧薄板厂后，这位日本最大钢丝钢缆厂商，东京制纲株式会社的常务董事留下了如此的评价：唐钢生产环境优于大多数日本同类型钢铁企业，干净整洁的生产环境说明了唐钢员工的高素养，在这样环境下生产出的产品一定是一流的。

【旁白】唐钢职工民主参与月的特点是：每次活动都有明确的主题。比如，去年他们民主参与月的主题是“打造精品唐钢、实现行业一流”献计献策活动。

重点是发动职工围绕能源管控及开发利用、精细化管理、品种开发、提高质量、降低费用、产品销售、对标挖潜、优化指标等方面提出意见和建议。唐钢经验证明，企业民主管理不仅可以充分调动职工积极性和潜在智能，而且可以增强企业活力，提高企业经济效益，推动企业发展。