当前，我国正处在经济社会发展的重要战略机遇期，社会转型期和矛盾凸显期的特点明显，维护职工合法权益的任务更为艰巨。工会信访部门处在维护职工合法利益的前哨，是工会组织服务职工群众的窗口，是职工群众的“民意汇集点”和“建议传送带”，要在促进和谐社会建设的过程中求作为、谋发展。

做好维护职工合法权益本职工作，充分发挥工会信访部门维护职工合法权益的前哨作用

劳动关系稳定与和谐发展是社会稳定与和谐的基础，化解劳动关系矛盾是化解社会矛盾的根本环节与基本内容。

工会信访工作是工会信访工作者为维护法律的正确实施，代表和维护劳动者的合法权益，履行工会的各项职能，接待和处理职工来信来访的全部活动的总称。可见，工会信访部门是维护职工合法权益的前哨。

工会信访部门的主要工作是化解劳动关系矛盾。职工来信来访，多数是因为有了困难，遭到了灾祸，受了委屈。工会信访工作者从事的是涉及职工最关心、最直接、最现实的基本权利与利益问题，为维护职工合法权益做大量工作。

工会信访部门要发挥工会领导机关的窗口作用，为工会组织“职工之家”增光添彩，做联系职工群众的贴心人

工会信访部门要为工会组织“职工之家”的形象增光添彩。工会是职工群众自己的组织，职工把工会当做“职工之家”。在日常接待工作中，我们要努力做到一脸笑容相迎，一杯热水供应，一句暖语相送。在工会信访办，要做到职工来了有处坐，职工渴了有水喝。在处理职工信访事件上，我们更要出实招，办实事，多方联系，广泛协调，为职工争取较好的处理效果。

通过做好信访工作不断增强工会组织的凝聚力、向心力。处理职工信访事件的过程就是在与职工面对面接谈，心与心交流。通过信访工作者的接待，维护广大职工群众的合法权益，不断增强工会组织对于职工群众的吸引力。

工会信访工作者要主动协调社会资源推进信访工作，在协商、协调的基础上努力解决劳动关系矛盾，协助有关方面处置职工群体性事件，努力把劳动关系矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。通过我们的工作，让越来越多的职工得实惠。

发挥工会信访部门 “民意汇集点”和“建议传送带”作用，把职工动态及时反映，为领导决策服务

信访工作者直接面对职工，了解职工所思所想所忧。信访工作者直接听到一线职工的心声，把大家的意见和建议汇集起来就会非常有益于我们改进工作。

工会信访部门要注意抓早、抓小、抓苗头。信访工作者应当始终保持清醒头脑，深刻认识当前职工队伍维稳形势的复杂性严峻性和维护职工队伍稳定任务的紧迫性艰巨性，重在把职工的意见及建议、职工队伍的动态及群体性事件苗头及时整理，形成高质量的舆情分析和信息报告，发挥好信访办“民意汇集点”、“建议传送带”的作用。

不断推动工会信访工作上水平，在服务和谐社会建设中求作为、谋发展

首先要不断提高工会信访工作者的能力和水平。工会信访工作事关职工队伍稳定和改革发展稳定的大局。工会信访工作者要认真学习经济、法律、管理等知识，学习职工劳动保障及劳动保护方面的政策法规，重在提高自己协调劳动关系的能力和应对群体性突发事件的能力。要不断深化对于信访工作规律和特点的认识，力求在认识上有新突破，在理论上有新发展，在工作上有新举措。

其次要重在工会信访工作创新。要理出工作的新思路，拿出工作的新举措，开辟工作的新局面，实现工作的新突破。要善于顺风、借势、用力。顺风就是要顺应党中央高度重视信访工作的东风，把信访工作及时向前推进；借势就是要借助各部委信访机构的力量，最大限度地为职工群众办事；用力就是要用好工会上下的合力。要形成上下齐抓、左右共管的工会大信访格局，全力促进职工问题的解决。