世博开园不久，园林部门发现一些绿地被参观者踩出了一条条羊肠小道。对这些不文明的脚印，园林部门没有埋怨，而是依据这些脚印，重新调整出更为合理的道路走向。很快，绿地恢复了，刺目的丑陋小道消失了。对不文明的行为进行谴责和制止，是对文明的呵护；秉承现代服务精神，创造更为美好的环境，也是对文明的呵护，而且这种呵护的社会效应和影响力更为远大……

长达150多年的世博会，曾为人类文明发展贡献了无数项具有革命性的科技成果，也给世界带来了翻天覆地的巨变。然而就是这个被世人称为近现代社会发展最强大引擎的科技盛会，却始终无法解决自身遇到的一个“小问题”——排队。

远的如首届伦敦世博会就是如此，近期的萨拉戈萨世博会、爱知世博会也是如此，历届世博会上长长的参观队伍总是成为最为壮观的景观之一。人们已经习惯性地把“排队”归入了不可避免的“世博难题”。

30多年的改革开放国策所造就的经济奇迹震动世界，2010年世博会来到了中国上海，第一次走进了发展中国家，举国上下群情振奋，发誓办一届“成功、精彩、难忘”的文明盛会。而求解“排队”等诸难题也自然早早摆上了组办方的案头。

组办方依据现代心理学等科学方法，不断预测参观者忍受长时间排队的极限，寻求各种方法和措施以求缓解。然而，就像交通设施建设永远跟不上交通需求的增长节奏，这届世博会注定会成为世博历史上规模最大的盛会，蜂拥而至的人流用无比高昂的热情，突破了组办方此前的种种预测，一次次刷新着世博排队的纪录。

有人曾依据现代信息社会的特征来置疑世博会是否必要的杂音，就这样被长长流动着的队伍淹没了。随之而起的议论，则更多聚焦到文明观博的思考上。世博排队，成为人们观察国人文明素质的一把尺子，一个直观的窗口。

当越来越多的人欣然排进场馆前那长长的却始终保持文明有序的队伍中时，自然对袭扰文明的种种行为表示谴责。一份调查显示，在参观者中，“排队”入馆参观的占98.2%，“不排队”的仅占1.8%；有97.4%的参观者表示，在园区曾遇到过长时间的排队。过半参观者“遇到过”不文明行为，最不满的则是“乱插队”。

尽管世博排队不可避免，但长时间的排队总是件不令人愉快的事情。人们的疑问在于，如果能让参观者消耗在排队上的精力和体力，更好地用于参观本身，岂不是更完美的一件事？！

记者在采访国家电网馆时发现，相较周围的展馆，这里的排队要短了许多，而且基本排列在展馆架空的地面对穿通道——一条“捕捉夏风”的S形节能清凉走廊中，排队者可以享受清风徐来的舒畅。

是国家电网馆的展示不够精彩？显然不是，早在6月17日，国际展览局秘书长洛塞泰斯先生就来到国家电网馆为“第100万位参观者”颁发了证书。该馆是最早进入“百万俱乐部”的热门展馆之一。

“应该归功于科学化的管理。”该馆新闻发言人蒋晓云为记者解惑，“借助先进的动线安排、科学的运营管理、人性化建筑细节，并结合网上预约和现场预约等手段，国家电网馆为参观者提供了一个无须久候、舒适便捷的畅游之旅，这里已成为世博浦西片区必看场馆之一。每日入馆人数曾创下近4万人的新高，远远超过了2.8万人的设计容量。”

蒋晓云把记者带到备受参观者欢迎的“魔盒”前，指着排队通道地面上的一个个印有编号的“脚印”介绍：“这是借用了迪斯尼乐园的大型主题游乐场所排队的方法。人少的时候，大家可以随意站；但是人多时，就要保证每一列20个人左右，这样大家才不会拥挤在一起。每个在门前排队的人，都会自然站在一个脚印上，并对应有一个号码，进去之后你也能找到扶手上相应的号码，这样就可以非常快速地去处理排队问题。大家进到“魔盒”后，每个人可以很快对号入‘站’。这样一来，基本上每次250人的进门出门等一系列运转，8分钟就可以有序搞定。”

由此，记者也联想到了上海世博会上一件不文明行为被“迁就”的事情。

世博开园不久，园林部门发现一些绿地被参观者踩出了一条条羊肠小道。对这些不文明的脚印，园林部门没有埋怨，而是依据这些脚印，重新调整出更为合理的道路走向。很快，绿地恢复了，刺目的丑陋小道消失了。一个是主动作为，一个是被动调整，但都取得了异曲同工的效果——科学管理，可以最大限度地引导和改变一些不文明的行为。

文明素质的养成，是社会规则集成并达成社会共识的过程，其间需要教育的引导，也需要精心的呵护。对不文明的行为进行谴责和制止，是对文明的呵护；秉承现代服务精神，为社会创造更为美好的环境，也是对文明的呵护，而且这种呵护的社会效应和影响力更为远大，更能体现出“人人为我，我为人人”的现代文明理念。

当然，换个角度看，当人们无奈地注视着世博会长长的队伍时，其实更应该深切地感受到，这不正是人们响应世博主张、渴望美好、追求进步的最为生动的场景吗！