本报讯 (记者李刚殷 通讯员朱晓萍)近日，浙江省汽车4S店对消费纠纷处理作出公开承诺，将按“一车一档”的要求如实建档，工商部门将对违法失信汽车4S店发出信用预警。为规范汽车4S店的销售服务行为，保障消费者的合法权益，浙江省工商局在全国率先出台了汽车销售服务行业“四项监管制度”、“四项自律制度”。

据统计，今年1月至4月浙江省汽车销量达38.79万辆，比去年同期增长43.6%；销售金额达519.7亿元，比上年同期增长43.8%。随着汽车销量的增长，汽车消费申诉也呈明显上升态势，今年一季度，该省受理汽车申诉达到611件，比上年同期增长34.43%，成为当前商品消费申诉的热点。

浙江省工商局建起的汽车销售服务行业“四项监管制度”包括主体资格检查制度、格式合同备案制度、信用评价制度、日常巡查制度。

“四项自律制度”是指汽车销售服务企业应当建立汽车及配件经销台账制度、汽配和服务信息公示制度、汽车维修保养管理制度和汽车消费纠纷处理承诺制度。如，汽车4S店对购入的汽车配件，要索取供货商的营业执照、生产许可证等相关证件，查验汽车配件是否有合格证明，标识标注是否规范，做到一品一档。汽车4S店要公开汽车配件价格和维修项目及收费标准等信息，并在店堂醒目处公示。同时应当建立维修登记制度、全过程检测检验制度、履行维修质量保证期制度等内部管理制度，做到服务记录可查、检测故障有据、修理项目明示、修理质量三包。

浙江省工商局相关负责人表示，这些制度年内先在全省各地的4S店中推行，明年开始逐步推广到各汽车销售服务企业。