“多谢‘民生驿站’为我讨回2.2万元赔偿金！”曾在杭州清波地区某餐饮公司工作的小潘说起刚刚成立的“民生驿站”，就竖起大拇指，赞不绝口。“在清波街道工会，职工如果遇到烦心事、棘手事，都可以到‘民生驿站’求得帮助！”

3月26日，杭州市清波街道工会首个“民生驿站”在清波门社区正式成立。“民生驿站”通过来信来访、组建企业联系队、社区民生监督队和为民办实事项目等形式，将各种政策以及企业主或职工反映的问题和诉求及时进行上传下达。

针对职工反映问题的不同性质，“民生驿站”采用多种方法解决。对于街道、社区能解决的问题，通过民生议事厅（会）、民生服务局域网，及时给予解决；对于需要上级部门或多方协调的问题，就联合人大代表进社区、党代表进社区、地区共建单位、职能部门等多种途径进行商议解决。最终由社区民生监督队对每项民生问题进行跟踪反馈和监督管理，并设立一本民生日记，把每项民生议事内容进行详细登记，确保事事有回应，件件有落实。

4月6日，“民生驿站”接到一位姓王的女士打来的电话，王女士高兴地告诉工作人员，自己已经在地区某市场工作了，虽然只是保洁员，但她十分高兴，因为一家人的收入有了一定的保障。工作人员告诉记者，王女士家住清波门社区，她丈夫早逝，靠她一个人打零工，赡养卧病在床的婆婆，抚养读高中的女儿，生活非常艰难。“民生驿站”在了解情况后，立刻与辖区内共建单位积极联系，为其在辖区内寻找工作岗位，以便她能就近照顾婆婆和女儿。

杨女士是一名外来务工人员，来杭后在一家宾馆做服务员，并与宾馆签订了为期3年的劳动合同。合同规定：凡在宾馆工作的女性服务员，在合同期内不得结婚，否则宾馆有权解除劳动合同。后来，杨女士结婚了，宾馆以杨女士违反劳动合同为由，单方面解除了劳动合同。于是，杨女士向“民生驿站”打来求助电话。接到杨女士的电话后，“民生驿站”立即与街道工会劳动法律监督中队和宾馆联系。在街道工会劳动法律监督中队的协调下，杨女士重新获得了在宾馆工作的岗位。

“民生驿站”的工作人员说，“民生驿站”的建立，为企业和职工搭建了一个负责接待、受理、登记职工诉求的服务平台。我们将认真履行职责，进百家门、知百家情、解百家愁、暖百家心，实现与职工的“零距离沟通”。